Статьи
10.05.2023
![Что такое постсервисный обзвон и зачем он нужен?](/img/articles/3afc23be4c70f34fe50a33def8292216.jpeg)
Аутсорсинговый колл-центр и услуги постсервисного обзвона компании. Что такое постсервисный обзвон, когда и для чего ион совершается – узнайте подробнее из статьи от специалистов компании GoodOK. Расскажем подробнее о задачах и выгодах постсервисного обзвона, узнаем все плюсы услуги и её необходимости для различных сфер бизнеса. Поможем заказать сервис для вашей компании.
03.05.2023
![Что такое целевая аудитория и для чего она колл-центру?](/img/articles/feee01efdef17f499ad22dafaf2a6dfd.jpeg)
Целевая аудитория – важный аспект в работе профессионального колл-центра. Что такое ЦА, как определить целевую аудиторию конкретной компании, почему важно привлекать профессиональные колл-центра при работе с ЦА – важные вопросы. Статья на тему важность определения ЦА бизнеса от профессиональных операторов контакт-центра GoodOK поможет узнать больше про целевую аудиторию. Читайте подробнее об определении целевой аудитории, ошибках и важных моментах.
03.05.2023
![Каким образом обучение может повысить качество обслуживания в колл-центрах](/img/articles/a4cae5581730c2361bbcf1ea8752a11d.png)
Обучение специалистов является неотъемлемой частью работы колл-центров. Оно позволяет повысить уровень лояльности клиентов, а также улучшить производительность работников. В этой статье мы рассмотрим, как обучение операторов может повысить качество обслуживания в колл-центрах, принося пользу не только компании, но и ее клиентам.
27.04.2023
![Как правильно создать и управлять командой профессиональных операторов колл-центра](/img/articles/f1653613933e7949a116aa91bf6e74db.png)
Есть несколько основных принципов, которые необходимо учитывать при создании штата профессиональных операторов колл-центра. Только последовательное и правильное их применение позволит создать эффективную команду специалистов. В этой статье мы рассмотрим шаги, которые необходимо пройти для создания опытного коллектива успешного колл-центра.
17.04.2023
![ТОП-10 преимуществ сотрудничества с профессиональными колл-центрами](/img/articles/14495ede00d069d004f27dfb930fae37.png)
Работа с профессиональным колл-центром открывает множество перспектив для компании и ее клиентов. Сотрудничество с экспертами рынка позволяет достичь высоких стандартов обслуживания, оптимизировать затраты, гибко реагировать на изменения и использовать современные инновационные решения. Более подробно обо всем этом – в статье.
07.04.2023
![Искусство общения с клиентами колл-центра: как научиться эффективно решать проблемы](/img/articles/8cd45098a6dce0ad8f43bc676a7ed43d.png)
Колл-центры предоставляют клиентам возможность общаться с компанией и получать помощь по различным вопросам. Однако, для того чтобы клиенты оставались довольными и не переходили к конкурентам, необходимо не только предоставлять качественный сервис, но и уметь эффективно справляться с их затруднениями. В этой статье мы расскажем о том, как нужно общаться с клиентами колл-центра и добиваться успеха в разрешении различных проблем.
07.04.2023
![Отличительные черты успешного колл-центра](/img/articles/b2cc7fb42abbafcd6e1f556417565ce7.png)
Колл-центр – это ключевой элемент взаимодействия компании с ее клиентами. От качества обслуживания зависит не только удовлетворенность заказчиков, но и репутация бренда, его доходы и продажи. Какие основополагающие принципы позволили многим компаниям добиться успеха благодаря этому сервису поддержки клиентов? Об этом – в статье.
25.03.2023
![Тайная жизнь колл-центров – что влияет на профессионализм команды](/img/articles/969043be27e5b08ea2cdb4f36c08ae04.png)
Как формируются отношения внутри коллективов колл-центров? Какие методы применяют успешные руководители для создания эффективной команды? И что нужно сделать, чтобы клиенты были довольны обслуживанием, а компания получила хорошую репутацию в сфере поддержки и помощи клиентов в любой сфере? Обо всем этом – в статье.
20.03.2023
![Основы и принципы оптимизации процессов колл-центра](/img/articles/173adcb7ce7534f48aca22ac81ce7f53.png)
Оптимизация процессов колл-центра – это методы поиска и устранения проблем, которые могут препятствовать достижению целей компании. В этом деле используются различные методы и способы, которые позволяют улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость обработки запросов и снизить затраты на поддержку заказчиков. Обо всем этом вы узнаете из этой статьи.
13.03.2023
![Как правильно организовать горячую линию во время чрезвычайной ситуации?](/img/articles/af5e9b1ec08d096d804b74af4ae9b478.png)
Как правильно организовать контактный центр для горячей линии в момент ликвидации последствий ЧС? Какие специалисты потребуются для эффективной работы с населением? Как должна работать горячая линия, и в чем заключаются должностные обязанности сотрудников, расскажет ведущий специалист по организации работы горячей линии любой направленности.
07.03.2023
![Колл-центр как инструмент продвижения клиники на рынке медицинских услуг](/img/articles/2613f3bf2d78e3b628b75e079a6bbf6e.png)
Как колл-центр помогает в продвижении услуг медицинских учреждений? Почему общение по телефону привлекательнее самостоятельного поиска информации на сайте? Преимущества контактного центра и его возможности в улучшении сервиса, привлечении новых и удержании уже имеющихся клиентов. А также отличительные черты в руководстве для операторов в статье ведущего специалиста по организации колл-центров любого профиля.
01.03.2023
![С какими проблемами сталкиваются колл-центры и стратегии их решения](/img/articles/63ea755355dda8a1c1d3c22192796496.png)
Какие трудности сегодня бывают у колл–центров и в чем их первопричины? Каким образом передовые технологии повлияли на эту отрасль? И как можно решить трудности современных систем обработки вызовов, не прибегая к сложным решениям? В этой статье вы получите ответы на все эти вопросы от специалистов компании GoodOK
16.02.2023
![Как отслеживать производительность аутсорсингового колл-центра](/img/articles/6f731cbeb82c5ecd5f00ec9d0a3ba104.png)
Для чего нужен мониторинг работы колл–центра и каким образом он помогает улучшить производительность компании? Как повысить лояльность клиентов к деятельности вашей компании или ее услугам? В этой статье мы обсудим, как отслеживать производительность колл-центра, а также ключевые показатели, на которые следует обратить внимание для оценки работы.
09.02.2023
![Кто и для чего пользуется услугами колл-центра?](/img/articles/ba29b9a91485faded3cd629572a618d1.png)
Каким образом колл-центр может помочь в развитии и продвижении бизнеса? Кто его основные клиенты, и как конкретно контакт-центры помогают в каждом направлении? Колл-центра GoodOK с многолетним опытом работы рассказывает обо всех нюансах использования систем взаимодействия с клиентами и предлагает аутсорсинг специалистов на выгодных для всех сторон условиях.
02.02.2023
![Эффективность колл-центра в распространении банковских продуктов и услуг](/img/articles/f3735f908f27f9c7cca6a4d5e80b4a00.png)
Как проявляет себя колл-центр в продвижении банковских услуг? Какое преимущество получает банк от аутсорсинга контактного центра? Наиболее эффективные методы продаж и инструменты реализации финансовых продуктов как преимущество колл-центра. А также другие нюансы удаленного продвижения акций, предложений и программ кредитования, о которых расскажет ведущий специалист аутсорсингового колл-центра GoodOK.
30.01.2023
![Система сбора базы данных по каждому клиенту как эффективное решение от колл-центра](/img/articles/84924d7bd7adceb60045f99d30c6fe7c.png)
Как система сбора данных о действующих клиентах помогает повышать эффективность продаж товаров и услуг? Виды систем и их возможности для формирования персонального предложения. Почему работа с действующими клиентами эффективнее привлечения новых? Об этих и других тонкостях ведения бизнеса с помощью систем сбора данных расскажет специалист аутсорсингового колл-центра GoodOK.
25.01.2023
![Колл-центр с нуля: сложности, решения, альтернатива](/img/articles/b60ac168d885f58d71733ddc195fe51d.png)
Как организовать колл-центр для компании с нуля – статья на тему от специалистов компании GoodOK. Основные 6 этапов организации работы отдела, сложности, возникающие при разработке проекта. Как решить трудности и получить работоспособный отдел – ответ от аутсорсингового-колл-центра. Простой алгоритм, который поможет запустить работу и выстроить общение с клиентами компании уже через 4-5 дней.
10.01.2023
![Хорошая клиентская база. Купить или создать?](/img/articles/6fbfd6c51f76ad908a4a9dca095d80a7.jpeg)
Хорошая клиентская база - где получить, как сформировать актуальный документ с номерам телефонов клиентов компании. Рассмотрим варианты покупки или найма менеджеров с базами, чем хороши и плохи данные способы. Как сформировать собственную актуальную базу и недостатки данной методики. Сделаем выводы по наилучшему способу получения клиентской базы со специалистами колл-центра GoodOK.
24.12.2022
![Как организовать колл-центр](/img/articles/4ee60f60f5440b596d9144867d770069.png)
Как организовать колл-центр для компаний – статья на тему от специалистов компании GoodOK. Какие виды контакт-центров существуют, какой тип подойдёт для больших, средних и маленьких компаний – разбираем подробно перед выбором. На что обратить внимание при организации отдела и почему аутсорсинговый колл-центр – универсальный вариант для любых компаний, разберём подробнее в статье.
23.12.2022
![Почему организовать собственный колл-центр дольше по времени и дороже, чем заказать готовый?](/img/articles/70261f88f5159412f8832a8bd925b20a.png)
Заказать колл-центр на аутсорсинге или организовать свой отдел – разбираем варианты со специалистом компании GoodOK. Рассмотрим все те трудности, с которыми сталкивается каждая компания, налаживающая работу своего отдела по работе с клиентами. Какие расходы ждут организацию и с какими рискам можно столкнуться в работе. Определим, в чём выгоды и преимущества аутсорсинга и как быстро можно развернуть работу колл-центра с предложениями от другой компании.
22.12.2022
![Скрипт или сценарий телефонного разговора – что это](/img/articles/b55a2acf981caa865cec8c9b122f481a.png)
Сценарий разговора оператора колл-центра при совершении "холодных" и «тёплых» звонков клиентам. Что такое сценарий разговора, зачем и когда пишется шаблон, какие нюансы имеет каждый скрипт – разбираем моменты с главным менеджером контакт-центра GoodOK. Рассмотрим различные сценарии «холодных» звонков и возможные варианты ответов на любые возражения клиента.
21.12.2022
![Колл-центр для обработки заявок из соцсетей и мессенджеров](/img/articles/12fd0bc9106b1d0a1f20f29c42f0283c.png)
Услуги колл-центра на аутсорсинге для обработки заявок из соцсетей и мессенджеров – статья на тему от специалистов по ведению соцсетей компании GoodOK. Всё о данном способе общения с клиентами. Узнайте, почему ведение социальных сетей и мониторинг мессенджеров выгодны любому бизнесу. Статистические данные по пользователям соцсетей и мессенджеров, наиболее популярные и востребованные в России приложения.
20.12.2022
![Уходят ли в прошлое «холодные» звонки клиентам?](/img/articles/f62c3c9eec00413a40de06b7577f3057.png)
Уходят ли в прошлое холодные звонки клиентам – статья на тему от специалистов компании GoodOK. Важные моменты для эффективных продаж по телефону. Организация аутсорсингового колл-центра, подбор операторов для совершения холодных звонков, актуализация клиентской базы.
19.12.2022
![Как мы контролируем работу своих операторов или 4 способа улучшения качества работы](/img/articles/282b8a2202ae10bfe78df0bc0d5bb304.png)
Контроль работы операторов колл-центра и 4 способа улучшения работы сотрудников. Аудит качества работы, составление лучших скриптов, обучение операторов, работа с выгоранием сотрудников. Всё это при организации работы удалённого колл-центра для бизнеса от компании GoodOK. Статья на тему контроля работы операторов от супервайзеров удалённого контакт-центра. Рассматриваем основные вопросы, рассказываем о способах улучшения качества обслуживания.
18.12.2022
![Ищем потенциальных клиентов для компании с помощью аутсорсингового колл-центра: методы, эффективность, цена услуги](/img/articles/c680a6de5ced332332eedf63d09c7b6b.png)
Поиск и привлечение клиентов в бизнес с помощью удалённого колл-центра на аутсорсинге. Статья на тему от специалистов-операторов компании GoodOK. Рассмотрим все методики работы опытных операторов удалённого колл-центра и эффективность каждого вида работ. Узнайте, от чего зависит стоимость услуги по запуску работы аутсорсингового колл-центра, и как её заказать. Привлекайте больше клиентов с наименьшими трудозатратами.
17.12.2022
![Колцентры Москвы - зачем нужны](/img/jpg/articles/5.jpg)
Колцентры Москвы – это удобное решение для телемаркетинга. Эффективная стратегия для продвижения бизнеса, развития компании, увеличения прибыли. Доступная стоимость услуг + экономия на зарплатах сотрудникам, начислении премий, отпускных, компенсаций по больничному листу, переводе налоговых сборов и взносов в ПФ. Колл-центр на день, неделю или месяц без хлопот с обустройством помещения, приемом на работу и увольнением временных сотрудников.
16.12.2022
![Аутсорсинговый колл-центр – что это?](/img/jpg/articles/1.jpg)
Аутсорсинг колл-центра в Москве – способ снизить затраты на содержание бизнеса. Анализ данных работает на повышение эффективности предприятия, осуществление контроля качества услуг и продукции. Управление звонками не будет требовать больших материальных ресурсов. К услугам наших клиентов специально оборудованное помещение, где располагаются телефонные операторы, а также обученные специалисты контакт-центра. Оптимизация кадрового состава и эффективная экономия при максимальном качестве обработки звонков.
15.12.2022
![Почему аутсорсинг персонала для «Горячей линии» выгоднее](/img/jpg/articles/stt6_1.jpg)
Услуги аутсорсинга персонала в Москве с выгодами для бизнеса и по доступной цене от компании ГудОк. Полезная статья на тему аутсорсинга операторов для Горячей линии, узнайте подробнее об услуге, сервисе и их преимуществах. Статьи от ведущих специалистов компании на основании ваших вопросов про аутсорсинг персонала и Горячую линию. Следите за обновлением информации на сайте и заказывайте персонал онлайн.
14.12.2022
![Холодные и горячие звонки – что это?](/img/jpg/articles/9.jpg)
Холодные и горячие звонки для продвижения товаров и услуг. Аутсорсинг контакт-центра для горячих и холодных звонков – это оптимизация кадрового состава, эффективная экономия на премиях, оплате труда, перечислении в ПФР и ФНС. Холодные звонки для изучения потребностей населения, заинтересованности в том или ином продукте, услуге – простая стратегия для формирования потребительского спроса, повышения качества, внедрения изделий в массы. Выгодное сотрудничество с аутсорсером сбережет ваше время и деньги.
13.12.2022
![Как работает исходящий обзвон](/img/jpg/articles/7.jpg)
Исходящие звонки, обзвон клиентов, формирование клиентской базы – функции колл центра. Аутсорсинг контакт-центра в Москве это возможность для расширения бизнеса, рекламы продукта, формирования базы постоянных клиентов с минимальными вложениями. Все вопросы по заработной плате, пенсионным взносам, премиям – ответственность аутсорсера. Заказчик получает исполнительных специалистов с опытом проведения холодных и теплых звонков. Оптимизация кадрового состава и рациональное распределение внутреннего бюджета большой + аутсорсинга.
12.12.2022
![Поиски новых клиентов с помощью «холодных звонков»](/img/jpg/articles/stt7_1.jpg)
Поиск клиентов с помощью «холодных» звонков и персонала на аутсорсинге для выполнения работы. Полезная статья для организаций, которые ищут клиентов холодными звонками. Все самые актуальные вопросы по теме и ответы на них. Интересные статистические данные о «холодных» звонках. 6 преимуществ холодных звонков и возможность заказать опытный персонал на аутсорсинге для обзвона клиентов по базам данных.
11.12.2022
![Аренда операторов колл-центра – особенности услуги](/img/jpg/articles/stt8_1.jpg)
Статья на тему Аренда операторов колл-центра от специалистов компании Гранд Резерв. Аренда на короткий срок в количестве от 1 сотрудника. 5 ситуаций, когда аренда выгоднее аутсорсинга, а также преимущества услуги. Операторы колл-центра на любые задачи. 4 случая, когда аренда операторов в колл-центр невозможна. Узнайте подробнее об аренде персонала перед заказом услуги.
10.12.2022
![Горячая линия – что это?](/img/jpg/articles/3.jpg)
Горячая линия для связи с функцией поддержки 24/7, аутсорсинг колл-центра по доступным ценам. Собственный многоканальный телефон и специалисты для обработки входящих звонков. Единый номер для всех жителей России с возможностью бесплатных звонков. Эффективная оптимизация кадровых ресурсов и бюджета, сосредоточенность на развитии бизнеса. Вы делаете свое дело, а сотрудники «Гранд Резерв» – свое. Объединение усилий для повышения качества готового продукта, будь то материальный объект или услуга для населения.