Колл-центр – отдел любой сферы бизнеса, где продажи или взаимодействие с клиентами осуществляется посредством телефона. Операторы колл центра — важные звенья в процессе продажи продукции (или услуг) и предоставления сервиса обслуживания клиентов. В зависимости от направления бизнеса колл центр может быть небольшим – 2-3 человека, или огромным – до нескольких десятков операторов.
Многие сферы бизнеса в последние годы предпочитают не содержать собственный штатный персонал для звонков, а заказывать услугу аутсорсинга колл-центра. Это предполагает долгий срок сотрудничества и количество операторов более 1 человека для работы в рамках заказа услуги аутсорсинга в Москве. Но что если работа собственного колл-центра устраивает, а дополнительные операторы нужны не постоянно и не ежемесячно, а время от времени? Здесь, пожалуй, будет выгоден не call-centre целиком, а аренда отдельных операторов под задачу. Такую аренду на короткий срок иногда называют аутстаффинг.
Когда требуется именно аренда операторов
Аутсорсинг персонала и аутстаффинг конкурируют друг с другом. Услуга аренды операторов колл-центра будет гораздо более выгодным решением, чем тот же аутсорсинг в нескольких случаях:
- В сезоны или дни пиковых нагрузок на собственный отдел колл-центра.
- Понадобится оператор, если требуется срочно на короткое время расширить планируемый бизнес-процесс: акции, новинки в компании, которые нуждаются в рекламе.
- Поможет аренда при расширении или переезде компании, где арендованный персонал временно заменяет штатный.
- При долгосрочном отпуске или больничном штатного оператора.
- Если на штатную вакансию вы не можете найти сотрудника.
Преимущества аренды операторов call-centre
Временный оператор довольно выгоден компании по нескольким причинам. Во-первых, это разгрузка своего персонала, во-вторых по арендованному сотруднику нет никаких трудовых и репутационных рисков, в-третьих, в аренду предоставляют, как правило, одного и того же человека, который будет знать все нюансы вашего бизнеса.
Взять в аренду можно как 1 оператора, так и несколько человек, проверенный и опытный персонал предоставляется быстро. Внештатным сотрудникам вы можете поручить любые обязанности: приём входящих звонков, совершение исходящих вызовов, продажи, реклама, помощь в оформлении покупки по телефону и не только. Сотрудникам также можно установить свой график работы, если это требуется, в том числе работа в выходные дни или в ночные смены.
4 случая, когда операторов нельзя арендовать
Привлекательные, казалось бы, условия аренды сотрудников на телефон, всё же имеют некоторые нюансы. Вы не сможете арендовать операторов в 4 ситуациях:
- Аренда невозможна, если персонал выходит вместо бастующих сотрудников;
- Аренда запрещена на места сотрудников, которые приостановили трудовую деятельность из-за нарушений трудового законодательства;
- Аренду нельзя оформить во время банкротства или простоя организации;
- Также запрещено арендовать сотрудников, если их количество превышать будет превышать 10% среднесписочной численности штатных работников.
Делаем выводы
Аренда операторов колл-центра удобна и выгодна, хоть и есть ограничения. Поможет взять операторов call-centre наша компания. Перед заключением договора аренды персонала мы учитываем все запреты на использование арендованного персонала, а также ограничения по количеству арендуемых сотрудников, обязательно сообщая от этом вам. Прорабатываем задачи, подбираем сотрудников, предоставляем в аренду квалифицированный персонал, чтобы помочь вам решить временные проблемы или загрузку в бизнесе. Звоните, чтобы подробнее узнать об условиях, возможностях, стоимости или задать свои вопросы.
