Для перспективного развития и продвижения программ кредитования, инвестирования, накопления банковской организации необходима обратная связь с имеющимися и потенциальными клиентами. Телефонные звонки важная составляющая работы с населением и распространения информации о выгодных акциях, бонусах и предложениях. Внедрение новых продуктов зависит от грамотно проведенной презентации. Большая роль в этом процессе отводится удаленным колл-центрам.
Банковские корпорации с филиалами по всей стране в состоянии обеспечить собственный штат специалистов колл-центра. А вот малые финансовые организации обращаются к услугам аутсорсера, который организует систему внедрения банковских продуктов среди населения методом обзвона.
Какие банковские услуги можно продвигать через контакт-центр?
Финансовые учреждения предлагают большой перечень услуг. Колл-центр методом холодных и горячих звонков проводит информирование действующих клиентов и перспективных абонентов о выходе новых продуктов, распространять следующие виды услуг: 
- Кредитование физических и юридических лиц. Предлагаются как небольшие потребительские кредиты, так и крупные займы для расширения бизнеса.
- Кредитные карты. Оглашается предварительное одобрение, условия пользования и другие детали.
- Ипотека. Описание деталей ипотечной программы, которая в качестве персонального предложения сформирована для конкретного сегмента клиентов из общей базы.
- Страхование имущества, здоровья и жизни человека.
- Инвестиционные предложения. Описание условий приобретения кейса, детали брокерского обслуживания и прочие возможности.
- Особые предложения для лучших клиентов.
Удаленное продвижение услуг и реклама банка, обработка входящих заявок, горячая линия 24/7 и актуализация клиентской базы данных – это эффективные инструменты увеличения объемов продаж, которые являются сферой деятельности контакт-центра.
Методы повышения продаж
Традиционные технологии продвижения банковской услуги операторами колл-центром основаны на следующих аспектах:
- Информирование действующих клиентов и потенциальных абонентов. Обзванивая людей из списка базы данных, оператор рассказывает клиентам о новых программах кредитования, выгодных накопительных вкладах, услугах страхования. Информация распространяется как среди физических, так и среди юридических лиц. В зависимости от специфики предложения обзвон может проводиться для всех клиентов либо для определенного сегмента – целевой аудитории, которой будет необходим новый продукт.
- Обработка входящих звонков. Потенциальный потребитель, узнавший о продукте из стороннего источника, может позвонить в колл-центр для уточнения условий. Задача оператора – грамотно, доступным языком и максимально подробно презентовать услугу. Попутно можно предложить сопутствующий или схожий по интересующим клиента свойствам продукт.
- Холодные звонки. Презентация банка и его продуктов абонентам, которые на момент обзвона не являются клиентами банковской организации.
Данные способы показали свою эффективность на практике, поэтому финансовые организации активно прибегают к услугам колл-центров. Это может быть как собственная структурная единица корпорации, так и аутсорсинговая компания по предоставлению телефонных операторов в аутсорсинг.
Преимущества продажи банковских продуктов аутсорсером
Сотрудничество с аутсорсером имеет массу преимуществ не только для небольших банков, но и для крупных финансовых холдингов. Делегирование организации работы колл-центра стороннему исполнителю предоставляет следующие выгоды:
- Снижение затрат на содержание дополнительного штата персонала, минимизация налогооблагаемой базы. Руководителю не придется выделять средства на закупку оборудования, организацию рабочих мест, начисление заработной платы и социального пакета. Отделу кадров не потребуется расширять документооборот. За все эти моменты отвечает аутсорсер.
- Круглосуточный доступ для клиентов. Операторы контакт-центра готовы ответить на любые вопросы и помочь в разрешении спорных моментов 24/7. В любое удобное, даже не рабочее время уточнить детали транзакции, разъяснить ситуацию с последними операциями, проконсультировать по вкладам и кредитным продуктам, идентифицировать клиента удаленно, оказать юридическую поддержку.
- Большой выбор тарифных планов и возможность разработки индивидуального тарифа для клиента, с учетом поставленных перед аутсорсером задач.
Подводя итоги
Продажа банковских услуг через колл-центр позволяет существенно расширить охват и географию рынка. При этом существенно снижаются затраты на продвижение продукта и рекламную кампанию. Сервис удобен как для заказчика, так и для потребителей финансовых продуктов.
