Многие компании Москвы сталкиваются с проблемой организации и запуска работы собственного колл центра. Действительно, для его эффективной работы нужно знать и учитывать много особенностей, например, обучить персонал правильному общению с клиентами. В последствии действия операторов нужно постоянно контролировать, а документацию проверять. Все эти проблемы, подбор, обучение, контроль, аудит, экспертиза, анализ работы, внесение корректировок в процесс и оптимизацию текущего call-центра компании, решает услуга консалтинга для колл центра. Заказать такую услугу можно в едином контакт центре Москвы, например у компании GoodOK.
Задачи консалтинга
Удобное использование в качестве консультантов сотрудников другой организации выгодно обеим сторонам. Компания, предоставляющая услугу, получает оплату, заказчик этой услуги решает с помощью консалтинга колл-центра такие задачи на этапе организации отдела:
- подбор необходимого для выполнения работы оборудования и программного обеспечения в рамках выделенного на закупку бюджета;
- настройка и тестирование работы оборудования и ПО;
- определение структуры подчинения внутри отдела колл-центр;
- обучение операторов и их руководителей на начальных этапах.
Услуга консалтинга имеет широкое и комплексное значение. Подойдёт она не только при создании собственного колл-центра, но и при работе уже имеющегося отдела. Если заказчик выбирает второй тип консалтинга (для готового колл центра), то услуга позволяет решить такие задачи:
- анализ эффективности работы операторов call-centre;
- аудит отчетной документации;
- оптимизации работы и трат на содержание и обслуживание собственного call-centre;
- переобучение сотрудников и операторов;
- задачи по модернизации отдела.
Для кого актуальна услуга консалтинга call-центра
Актуальность услуги объясняется бурным экономическим развитием всех сфер бизнеса в Москве. Новые компании и организации, желая привлечь клиентов, создают собственные колл-центры. Такая организация собственного call-centre оправдана, когда необходимо создать постоянную и безотказную связь с потенциальными и постоянными клиентами. Консалтинг обеспечивает эффективную и грамотную работу колл-центра, который только создан, а также когда очевидных проблем в работе нет, но контакт-центр не приносит заметный результат. Услуга консалтинга востребована:
- В банковской сфере, где каждый банк имеет колл-центр для связи с клиентами, но, например, открывает новые отделения и набирает операторов на телефон в другом городе;
- Интернет-торговля, где многие интернет-магазины по продаже товаров и услуг на связи с клиентами посредством колл-центров. И давно работающие, и новые интернет-магазины пользуются услугами консалтинга для своих отделов контакт-центра.
- Медицинские центры, которые принимают звонки от пациентов круглосуточно и для постоянной связи с клиентами в каждом медицинском центре стараются организовать свой колл-центр.
- Сфера аренды и продажи недвижимости предполагает грамотное общение с клиентами не только лично, но и по телефону. Этим и занимаются сотрудники колл-центров агентств по продаже или аренде недвижимости, а для эффективной работы и продаж обязательно требуется обучение.
Предложения от компании GoodOK
Компания GoodOK предоставляет услуги консалтинга для колл-центра любой сферы бизнеса Москвы. Мы работаем с новыми отделами и с давно существующими колл-центрами, результаты работы которых не устраивают руководство. В наши услуги консалтинга входят различные процессы. Это анализ структуры и расходов вашего отдела, оптимизация работы давно созданного колл-центра.
Проводим подбор и обучение операторов для создания контакт-центра, делаем расчёты по затратам на организацию полноценного отдела с учётом нагрузки на сотрудников и закупки оборудования и программного обеспечения для полноценной работы. Также обязательным этапом обучения персонала для контакт-центра являются тренинги для сотрудников. Тренинги проводят опытные операторы и руководители компании GoodOK. Принцип тренингов — это лекции и семинары с изучением и обсуждением различных примеров из практики работы компании GoodOK.
Звоните или заполняйте форму обратной связи, если планируете создание собственного колл-центра в компании или хотите проанализировать работу собственного отдела по телефонному взаимодействию с клиентами. Научим, проведём аудит, определим направления развития, организуем правильную и эффективную работу вашего колл центра с помощью услуги консалтинг.
