Колл-центр для служб доставки еды
- Организация работы колл-центра для служб доставки еды под ключ
- Количество операторов отдела можно регулировать под задачи
- Разворот кол-центра за 3-4 дня
- Поддержка клиентов 24/7
- Цена от 7 руб/звонок
![](/img/png/woman_eda.png)
Компания GoodOK предлагает услуги готового колл-центра для малого бизнеса. Мы подберём для вас оптимальный вариант работы отдела для решения всех ваших задач и потребностей. Наше предложение подойдёт всем, кто хочет быть на связи с клиентами, не пропускать ни единого звонка или обращения, развивать бизнес и работу с покупателями и заказчиками. Ошибочно отказываться от call-центра, считая, что малому бизнесу он не нужен. Нужен, так как данный отдел по работе с клиентами позволяет решить ряд важных для малого бизнеса задач:
Что предлагает колл-центр для служб доставки еды?
Компания GoodOK предлагает услуги организации колл-центра для служб доставки еды. Мы оперативно разворачиваем работу отдела, обеспечиваем персонал всеми техническими средствами для приёма звонков по телефону и заявок онлайн, контролируем работу и корректируем её по необходимости. Для служб доставки еды у нас есть несколько предложений, среди которых вы можете выбрать наиболее подходящие вам услуги:
- Приём заказов и обработка заявок.Операторы колл-центра принимают входящие вызовы, отвечают на вопросы клиентов о доставке и не только, помогают оформить заказ и отправляют его в работу.
- Консультация.Операторы могут проконсультировать клиентов по доставке, наличии блюд в меню, по способу оплаты, времени ожидания заказа и по многим другим вопросам.
- Круглосуточная клиентская служба.Колл-центр функционирует круглосуточно в случае 24 часовой работы самого заведения общепита, так как многие клиенты предпочитают делать заказы поздно вечером или ночью. Такой график работы удобен клиентам, они могут обратиться в колл-центр по вопросам доставки заказов в любое удобное для них время.
- Обработка чатов и мессенджеров.Практически любое заведение общественного питание предпочитает иметь аккаунт или группу в соцсетях и мессенджерах, где клиенты могут задавать интересующие их вопросы по заказу и доставке. Оперативно ответить на вопросы и оказать помощь смогут операторы колл-центра.
- Резервный колл-центр.Операторы подменят ваших штатных сотрудников или помогут справиться с возросшим количеством заказов в «горячий» сезон.
- Информирование клиентов.В случае, если ваш ресторан, кафе или пункт быстрого питания недавно стал предлагать клиентам услуги доставки заказов и блюд, нелишним будет сообщить им об этом. С задачей информирования клиентов отлично справляются операторы колл-центров для доставки еды.
Для работы колл-центра мы предоставляем любое количество операторов, причём это количество можно регулировать по потребностям. Каждый сотрудник проходит обучение и тренинги по общению с клиентами. Работу отдела мы контролируем сами, производим записи разговоров, предоставляем отчёты о работе.
Зачем службам доставки еды необходим колл-центр
Любой запрос на доставку блюд предполагает контакт клиента с заведением общественного питания. И среагировать на такой запрос нужно быстро. Но кто будет отвлекаться на приём и обработку этих заявок, особенно когда их много? Точно не повара и их помощники. Нанимать штатных операторов – накладно и хлопотно, да и не всегда держать сотрудников выгодно, особенно когда спрос на доставку падает. Поэтому лучшим вариантом для ресторанов становится колл-центр для обработки заявок на доставку еды. Также контакт-центр поможет:
- Повысить лояльность клиентов к вашему заведению. Не секрет, что пункты питания, кафе и рестораны больше ценятся людьми, когда они предлагают клиентам больше сервисов, в том числе по доставке еды.
- Увеличить количество клиентов. Довольный человек непременно расскажет о вашем заведении родным, коллегам, друзьям. А это потенциально новые клиенты, которые в свою очередь также посоветуют вас другим.
- Упростить процесс заказа доставки. Опытный оператор так организует работу, что клиенту останется только принять блюдо, а не думать о том, как заказать доставку.
- Сэкономить на организации собственного колл-центра. Задача компании GoodOK состоит в том, чтобы организовать работу отдела под ключ. То есть вам не нужно закупать оборудование, программное обеспечение для работы, искать и нанимать операторов, выплачивать им зарплату. Всё это делаем мы.
Особенности call-центра для службы доставки еды
Колл-центр для доставки еды имеет некоторые особенности, которые учитывает компания GoodOK при проработке проекта
![](/img/png/icon_os_1.png)
Во-первых, это своевременный приём заявки и её быстрая обработка. Чем меньше клиент будет ждать своего заказа, тем больше вероятность, что он станет вашим постоянным онлайн посетителем.
Во-вторых, оператор должен не только принять заказ на доставку, но и пустить его в работу. То есть, информацию о том, что из еды и в каком количестве заказал человек, нужно передать ответственному лицу или сразу на кухню.
![](/img/png/icon_os_2.png)
![](/img/png/icon_os_3.png)
В-третьих, точность заказа. Важный момент, так как если клиент получит совсем не то, что ожидал, то ответственность за ошибку может лечь и на оператора.
Наконец, адрес доставки. В обязанности оператора колл-центра может входить и расчёт стоимости доставки, учёт адреса, куда нужно привезти заказ, выбор точки отправки (если это сеть ресторанов или кафе), возможность такой доставки.
![](/img/png/icon_os_4.png)
То есть оператор не только принимает звонки, он также следит за другими моментами, которые влияют на скорость и точность доставки еды, а значит и на хорошее расположение клиента к вашему заведению.
Наши кейсы
![Колл-центр службы доставки еды для сети ресторанов японской кухни Колл-центр службы доставки еды для сети ресторанов японской кухни](/img/jpg/img_cases_ed1.jpg)
Экономия 29 160 руб/мес.; 349 920 руб/год.
![Колл-центр для служб доставки еды сети пиццерий Колл-центр для служб доставки еды сети пиццерий](/img/jpg/img_cases_ed2.jpg)
+ 2 оператора в период пиковых нагрузок*30 000 = 60 000 руб/месяц (4 месяца в году*60 000 руб = 240 000 руб/4 месяца)
Расход: 1 680 000 руб/год
экономия 760 000 руб/год