Многие привыкли к тому, что колл-центр – это отдел компании, сотрудники которого занимаются приёмом телефонных звонков или наоборот, совершают обзвоны клиентов. Однако сегодня реалии таковы, что клиентам иногда проще общаться через соцсети или в мессенджерах, а не посредством телефонного звонка. Соцсети давно перестали быть просто местом размещения фотографий и непринуждённого общения. Многие компании, и мелкие, и крупные, сегодня имеют группы и профили в соцсетях, размещают товары для продажи, указывают мессенджеры, как основное средство общения с клиентами. И когда сообщений от покупателей становится слишком много, а собственные сотрудники не успевают (или не умеют) мониторить и обрабатывать заявки, руководители обращаются за услугами профессионального колл-центра. Операторы колл-центров ведут переписку, обрабатывают заявки, отвечают на вопросы грамотно, профессионально и быстро.
Наиболее популярные соцсети и мессенджеры в России
По статистике человек зарегистрирован не в одной, а в 5-6 соцсетях и, конечно, 9 человек из 10 пользуются всевозможными приложениями для общения. Наиболее популярны и востребованы в России такие социальные сети и мессенджеры:
- Соцсети: ВКонтакте, Одноклассники, TenChat, Мой Мир, Живой Журнал, YouTube, Instagram.
- Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram, Vkontakte Messenger, Facebook Messenger.
Основные задачи операторов колл-центра
Компании, использующие соцсети как часть процесса продаж, превосходят по эффективности и выручке своих конкурентов на 20-25%. Важно лишь грамотно организовать процесс общения с клиентами, и в этом помогут специалисты аутсорсинговых колл-центров. Задач у операторов несколько:
- Быстрые и подробные ответы по продукции или услугам компании, по возможности доставки, наличию и любым другим вопросам. Важно не только ответить, но и подробно расписать выгоды покупки или заказа.
- Помощь в оформлении покупки. Если человеку интересен товар, но он не может сориентироваться в плане покупки (как заказать, как оплатить, где получать и т.п.), нужна оперативная помощь, пока клиент не нашёл более удобный способ покупки товара.
- Рассылка новостей по ассортименту, акциям и интересным предложениям через мессенджеры. Работа ведётся с «тёплыми» и «холодными» клиентами по базе данных.
Почему соцсети и мессенджеры выгодны для бизнеса
Давно ушли времена, когда соцсети считались бесполезной тратой времени. Сегодня продажи набирают обороты и всё большее количество компаний организуют и развивают аккаунты и каналы. Соцсети выгодное направление, так как в среднем человек проводит в соцсети 2,5 часа в день. Только в России 99 миллионов человек так или иначе пользуются соцсетями и мессенджерами и около 75 миллионов – платёжеспособные пользователи. Рекламные объявления, которые компании разворачивают в соцсети, видит каждый пользователь. Удобно, что в любой социальной сети есть возможность отобрать настроить отображение вашей рекламы так, чтобы она была видна пользователям, которым потенциально может быть интересен продукт. 
Пользователей же социальных сетей привлекает бесплатная отправка сообщений, возможность просмотреть и изучить характеристики товара или услуги, подумать о необходимости покупки. Пользоваться соцсетями и мессенджерами можно в любое время дня и ночи и на мобильном телефоне, и на стационарном компьютере.
Основные преимущества услуги
- Заказ услуги обслуживания чатов специалистами колл-центра у аутсорсинговых компаний несёт клиентам такие преимущества:
- Экономия времени. Ваши сотрудники не будут отвлекаться на ведение переписки в соцсетях, а будут заниматься своими непосредственными обязанностями.
- Увеличение количества клиентов за счёт оперативной обработки запросов.
- Полный охват клиентской базы.
- Повышение лояльности к вашей компании.
Услуги обработки заявок из соцсетей и мессенджеров от колл-центра GoodOK
Услуги обработки заявок из соцсетей и мессенджеров предлагает колл-центр GoodOK. Наши операторы умеют работать с различными чатами, мессенджерами и приложениями, они грамотно и быстро ответят на запросы, помогут сориентироваться и оформить заказ клиентам. Вы можете заказать операторов с удобным для вас графиком работы и в нужном количестве. Бизнес в соцсетях и через общение в мессенджерах – это будущее, которое уже наступило. Воспользуйтесь нашими услугами, чтобы идти в ногу со временем и общаться с клиентами удобным для них способом.
