Колл-центры, задача которых – работа с клиентами, существуют в многих компаниях. Интернет-магазины, строительные компании, банки, операторы сотовой связи, медицинские центры, логистические компании и не только имеют специальные отделы, которые совершают вызовы или принимают звонки от клиентов. Такой отдел позволяет решить много задач, но вот его организацию в новых компаниях всё чаще доверяют сторонним компаниям, а не занимаются этим сами. Аутсорсинговый контакт центр в Москве – это возможность быстро, грамотно и без лишней суеты получить работающее подразделение в свою компанию, не потратив на организацию много сил, денег и времени.
Виды колл-центров
Если вы решили организовать работу колл-центра для своей компании, сначала определитесь с некоторыми моментами. Во-первых, это вид колл-центра, который вам нужен, их 3:
- Корпоративный колл-центр. Штатное подразделение, которое организуется в компании собственными силами.
- Колл-центр на дому. Такой колл центр — это вариант с частным специалистами, работающими из дома. Операторы самостоятельно обеспечивают качество связи и качество предлагаемых услуг.
- Аутсорсинговый колл-центр, который предоставляют сторонние компании. Операторы могут работать как удалённо, так и в вашей компании.
Именно последний, аутсорсинговый вариант и является сегодня наиболее популярным и востребованным.
Колл-центр для небольших компаний
Небольшие компании редко организовывают собственный отдел по приёму и совершению звонков клиентам. Это не выгодно ни по деньгам, ни по времени. Небольшим компаниям подойдут 2 типа колл-центров: домашний или аутсорсинговый.
Домашний вариант чаще выбирают ИП и компании со штатом менее 15 сотрудников. Домашний колл-центр – это 1-2 оператора, которые работают на собственном оборудовании и программном обеспечении. Контроль работы осуществляется собственными силами компании.
Аутсорсинговый колл центр более удобный вариант в плане организации и контроля работы персонала. Оборудование, программное обеспечение, сотрудников колл-центра предоставляет компания, оказывающая услугу. Для небольших компаний можно заказать 1-2 операторов, для средних – по потребностям.
Контакт-центр для средних и крупных компаний
Средние и крупные компании предпочитают корпоративные отделы или тот же аутсорсинговый контакт-центр. Выбор зависит от срочности разворота отдела, от наличия квалифицированных специалистов, от бюджета.
Дело в том, что организация своего отдела занимает много времени и денег тратится довольно много. Аутсорсинговый колл-центр выигрывает в этом случае. Организовать работу можно за 5-6 дней, не нужно тратить средства на закупку оборудования и ПО, не нужно искать и проверять сотрудников на профпригодность – всё это делает компания, предоставляющая услугу.
Разворот колл-центра на аутсорсинге. Этапы
Аутсорсинговый колл-центр превосходит иные виды отделов по многим параметрам. Именно поэтому услуги организации контакт-центров от аутсорсинговых агентств, специализирующихся на предоставлении данной услуги, сегодня в тренде. Заказать колл-центр довольно просто:
- Подача заявки и обсуждение условий. Вы оставляете заявку на организацию аутсорсингового отдела. Обсуждаете с менеджером условия сотрудничества и другие важные моменты.
- Составление и подпись договора. В договоре указывается количество операторов, их задачи, стоимость услуги и другие согласованные в беседе моменты. Затем договор подписывается в двух экземплярах и компания-контрагент приступает к развороту работы колл-центра для вашей компании.
- Поиск сотрудников. Для работы колл-центра важно подобрать тот тип сотрудников, который сможет выполнять поставленные вами задачи наилучшим образом. После поиска важно ознакомить операторов с вашей компанией, продукцией, поставленными целями.
- Запуск проекта. Колл-центр начинает свою работу. Заранее подготавливаются скрипты бесед, записываются автоматические ответы, прорабатываются ситуации. Действия операторов контролируются ежедневно, корректируются действия персонала в случае ошибок.
- Отчётность. Еженедельно подготавливаются и предоставляются отчёты о проделанной работе еженедельно (или чаще при необходимости).
Организовать работу аутсорсингового колл-центра для вашей компании поможет компания GoodOK.
Сотрудничаем с организациями любого размера и формата, разворачиваем отдел за 5-6 дней, предоставляем полный комплект оборудования для работы и программное обеспечение. И самое главное: наши опытные операторы выполняют любые задачи вашей компании на отлично. Аутсорсинговый контакт-центра от GoodOK – это гарантия профессиональной работы!
