Организация справочно-информационной службы

Справочная служба

Справочная служба – это отдел государственного предприятия или частной компании, сотрудники которого предоставляют информацию и отвечают на любые вопросы клиентов по телефону, в мессенджерах или соцсетях. В задачи сотрудников справочной службы не входит продажа товаров и услуг напрямую, но правильно и грамотно отлаженная работа справочного центра непременно способствует повышению лояльности клиентов, узнаваемости бренда и, как результат, увеличению покупок и заказов.

Организация справочной службы – долгий и трудоёмкий процесс, где нужно найти квалифицированных специалистов, умеющих быстро реагировать на звонок клиента, а также грамотно и вежливо отвечать по телефону, пользоваться всеми доступными соцсетями и мессенджерами. Кроме того, служба предполагает наличия в компании технического оборудования и мебели для комфортной работы сотрудников. На полную отладку работы данной службы порой уходят недели и даже месяцы труда. Поэтому всё чаще руководители компаний просто заказывают организацию справочной службы на аутсорсинге у компаний, которые предоставляют такую услугу. Аутсорсинговый колл центр GoodOK как раз является такой компанией.

Аутсорсинг справочной службы: что это, кому требуется

Что такое справочная служба на аутсорсинге?

Аутсорсинг, как таковой – это предоставление персонала для выполнения каких-либо задач компании. Аутсорсинг справочной службы – это найм уже подготовленных к подобной работе сотрудников в любом количестве, а также предоставление технических средств для выполнения работы и контроль действий сотрудников сторонней компанией-контрагентом.

Контакт центр GoodOK работает с любыми компаниями и индивидуальными предпринимателями, которым требуется организация работы справочной службы в Москве на аутсорсинге.

Кому требуются подобная услуга?

Услуги справочной службы подойдут тем организациям и компаниям, которые хотят обеспечить телефонную поддержку клиентов, потенциальных покупателей. В государственных учреждениях справочно-информационные центры имеют пенсионный фонд, налоговая, министерства юстиции и здравоохранения, аэропорты. В бизнес компаниях справочные службы организуют сетевые и интернет-магазины, медицинские центры, аптеки, банки, службы легковых и грузовых такси и это далеко не все организации, где уже налажена работа такой службы.

Преимущества справочной службы на аутсорсинге

Где бы ни организовывалась работа справочно-информационный службы, заказчики услуги получают ряд неоспоримых преимуществ. Это:

1. Экономия денежных средств и трудовых ресурсов.
2. Быстрая организация работы – от заявки до начала работы проходит не более 3-4-х дней, также быстро можно отказаться от услуги.
3. Квалифицированные сотрудники, которых не нужно искать самостоятельно.
4. Предоставление всех тех. средств для приёма звонков.
5. Возможность получить ряд дополнительных услуг с заказом: многоканальная связь, записи разговоров сотрудников, статистика обращений, запись автоматических ответов.

Задачи операторов справочной службы

Основная задача, это, конечно же, приём звонков и ответы на вопросы пользователей, клиентов. Однако есть и ряд функций, которые также может выполнят работник справочно-информационной службы. Это переадресация поступившего звонка, если ситуация этого требует, «call-back» - исходящий звонок клиенту, когда предоставленной ему информации оказалось недостаточно или он просит перезвонить. Также оператор может мониторить поступившие вопросы в соцсетях, мессенджерах и чатах сайта + давать ответы на эти вопросы. Все эти задачи могут выполняться круглосуточно или с графиком 5/2 – основные варианты графиков работы отдела справочной службы.

Колл центр Good OK – это организация справочно-информационной службы для вашей компании, организации, бизнеса под ключ. Поиск, обучение, предоставление, контроль работы персонала, выплата заработной платы и отчисления в ПФРФ и налоговую – всё это делаем мы, а не ваш отдел кадров и бухгалтерия. Наш опыт в организации такой службы превышает 10 лет, а база с соискателями на должность операторов справочной службы – 10 000 человек. Звоните или заполняйте форму обратной связи, чтобы оставить заявку на услугу.