Во многих организациях предусмотрен специальный отдел для приёма звонков от клиентов или наоборот, их обзвона. Такой отдел называется колл-центр. Колл-центр – удобный и полезный сервис, который позволяет решать многие задачи компаний. Это и продажи по телефону, и техподдержка клиентов, и приём заявок на услуги или товар, и обработка информации с актуализацией клиентской базы. Ведением соцсетей, отправкой сообщений в мессенджерах, созданием скриптов разговора с клиентом, автоинформированием, консалтингом также занимаются сотрудники колл-центров.
Однако организация такого отдела – трудная задача. С ней сталкиваются все те компании, которые хотят поддерживать связь с клиентами или продавать по телефону. В данном случае настоящим решением задачи становятся услуги аутсорсингового колл-центра в Москве.
Трудности самостоятельной организации контакт-центра
Самостоятельная организация собственного колл-центра всегда связана с трудностями, с которыми сталкивается каждая компания. Это:
- Необходимость технического обеспечения персонала. Закупка дорогостоящего компьютерного и телефонного оборудования — всё это обходится владельцам фирмы в круглую сумму. Кроме того технику нужно не только купить, но и поддерживать её в рабочем состоянии. Но это только пол дела.
- Подготовка рабочего места – ещё один важный момент. Для операторов нужен отдельный кабинет, чтобы посторонние рабочие процессы не мешали общению с клиентами, и их деятельность не мешала сотрудникам других отделов. Кроме того рабочее место нужно укомплектовать удобной мебелью и снабдить канцтоварами.
- Программное обеспечение собственного контакт-центра – ещё одна статья расходов. Важно разобраться в том, какое ПО понадобится для работы, купить и установить программы на рабочее оборудование.
- Подбор опытного и квалифицированного персонала. На это могут уйти месяцы, при этом узнать, насколько хорошо человек подкован в профессии, вы сможете только спустя время.
Дополнительные расходы на собственный колл-центр
Даже если вам удастся подготовить отдел к работе, это ещё не все расходы на него. Ежемесячно вам придётся выделять денежные средства на работу: мобильная и телефонная связь, интернет, электричество. Закладывать в бюджет придётся не только средства на выплату заработной платы сотрудникам, но и премии + бонусы, выплаты по отпуску, болезни, декрету, налоговые отчисления в соответствующие органы. Набегает достаточно.
С какими рисками можно столкнуться
Помимо основных трудностей приходится сталкиваться и с некоторыми рисками при организации контакт-центра:
- Недостаток времени. Если колл-центр нужно организовать быстро, то это становится большой проблемой. Для полноценного запуска отдела требуется несколько месяцев.
- Отсутствие опыта у кадров. Хорошие операторы определяются не сразу, на это тоже уходит время. Работу нужно контролировать и корректировать недостатки. Да и не каждый сотрудник готов к подобной работе на телефоне, а значит вам грозит постоянная текучка кадров.
Аутсорсинговый колл центр
В ситуации, когда вам нужен колл-центр или вы хотите реорганизовать работу своего отдела по работе с клиентами, поможет аутсорсинг, а точнее готовый контакт-центр на аутсорсинге. Работают сотрудники такого колл-центра удалённо, а развернуть отдел для вашей компании можно за 3-5 дней. Колл-центр на аутсорсинге организуется под ключ, а это значит, что вам не нужно будет покупать оборудование и программное обеспечение для работы, не нужно подбирать и обучать сотрудников, даже контроль работы осуществляет та компания, которая предлагает услуги аутсорсинга. Поэтому аутсорсинговый контакт-центр – это удобно, быстро и выгодно. Почему выгодно? Потому что зарплату операторам также платить аутсорсинговая компания, а вы избавляетесь от социальных и налоговых выплат, все сотрудники всегда будут на работе, а при болезни или иных обстоятельствах оператор просто меняется на другого в тот же день.
Компания GoodOK предлагает услугу организации удалённого колл-центра для вашей компании. Работаем с любыми сферами бизнеса, разворачиваем работу отдела за 5-6 дней, в штате только опытные операторы для выполнения любых задач: продажи, приём и обработка вызовов, актуализация баз данных, ведение соцсетей и мессенджеров. Наши специалисты напишут скрипты разговоров с клиентами, подключат автоинформирование и смс-рассылку, проконтролируют работу операторов и подготовят отчёт для вас.
