Целевая аудитория компании (ЦА) — это уникальная группа людей, которые имеют желание и возможность купить продукт компании. Целевая аудитория для колл-центра – это потенциальные клиенты той компании, которую представляют операторы на звонке. Делая индивидуальное предложение, они могут заинтересовать собеседника продукцией или услугами, тем самым подводя человека к покупке или заказу. Для выполнения таких звонков среди целевой аудитории нередко компании заказывают услуги удалённого колл-центра. Команда такого call-центра стремится совершить результативный звонок клиентам и получить максимальную отдачу от общения с потенциальным покупателем.
Для успешного рекламного проекта необходимо иметь четкое представление о целевой аудитории. Для того чтобы оценить, является ли человек частью вашей целевой аудитории, необходимо определить, есть ли у клиента:
- мотивация к покупке и желание её совершить,
- финансовые возможности приобрести продукт или услугу,
- восприимчивость к маркетингу и звонку оператора.
Если у людей есть эти качества, то, скорее всего, они входят в группу потенциальных клиентов, которые могут быть удовлетворены вашим продуктом. Знание вкусов, черт характера, приоритетов потенциальных клиентов, а также место их проживания, семейное положение и прочие особенности, позволит разработать эффективную коммуникационную стратегию, которая привлечет их и убедит совершить покупку.
В чём важность определения ЦА?
Важность определения ЦА компании очень велика. Например, вероятность того, что продукция консультанта по красоте будет куплена, когда ее принесут в учительскую средней школы, совсем невелика. Это происходит потому, что консультант не учитывает индивидуальные потребности своих покупателей элитной косметики. Аналогичная проблема возникает у любого коммерческого сайта или интернет-магазина, который не учитывает особенности своей целевой аудитории в своих маркетинговых стратегиях — это все равно, что пытаться продать что-то неподходящее не той группе. Также предлагать услугу человеку, который живёт в другом городе и просто физически не имеет возможность воспользоваться предложением – совсем непрофессионально.
Без знания того, кто является вашими потенциальными клиентами, даже самые уверенные и грамотные операторы колл-центра не будут иметь успеха, что приведет к увеличению расходов на рекламу и последующему снижению прибыльности бизнеса. Внимательно изучив, кто является целевой аудиторией компании, можно получить следующие преимущества:
- Повышение лояльности клиентов, поскольку они будут не только возвращаться за новыми покупками, но и распространять информацию о вашем продукте.
- Заметное снижение затрат на рекламу и более быстрый путь к привлечению новых клиентов.
- Создание предложений, отвечающих конкретным потребностям потребителей.
После определения целевой аудитории можно выяснить ее характеристики и требования. Это позволяет подбирать продукты и услуги в соответствии с их интересами. Это выгодно для обеих сторон, так как покупатели могут приобрести то, что им нужно, а компания продать свой продукт или услугу без необходимости проведения агрессивных маркетинговых кампаний. Компании, в свою очередь, получают довольного потребителя, который быстро совершает покупку по установленной им цене. Важно помнить, что целевые группы не являются постоянными, их численность часто колеблется.
Важность привлечения профессионального колл-центра
Успех любого продукта или услуги зависит от его способности охватить определенную целевую аудиторию. Хотя предприниматели могут считать, что их предложение подходит для каждого, это предположение не всегда верно и может привести к неэффективной рекламной кампании. Сотрудники профессионального call-центра используют маркетинговые исследования для определения характеристик и признаков целевой аудитории, чтобы выявить тех, кто заинтересован в том, что может предложить та компания, которую представляют операторы.
Колл-центр GoodOK – профессиональный контакт-центр, который предлагает услуги организации удалённого колл-центра для любой компании. Мы тщательно прорабатываем целевую аудиторию той компании, с которой работаем, поэтому наши операторы успешно продают товары и услуги. Получение информации о целевой аудитории определённой компании требует тщательного подхода. Для этого можно использовать анкеты или опросы, чтобы получить данные потенциальных клиентов, с чем также может помочь наш контакт-центр.
