Контактный центр – это посредник между потребителями и производителем определенного товара или услуги. Телефонные операторы, в зависимости от поставленной задачи, обрабатывают входящие обращения, выполняют холодные звонки, проводят аналитические опросы.
Для чего нужны колцентры бизнесу? Их внедрение позволяет поднять уровень продаж, сформировать лояльное отношение у потребителя, помогает победить в конкурентной борьбе.
Функции call центра
Зачем нужен колл-центр коммерческим компаниям? Ответ на этот вопрос кроется в базовых функциях контактного центра.
- Прием, обработка и регистрация входящих звонков.
- Техническая поддержка клиентов.
- Консультации по телефону относительно товаров и услуг компании.
- Маркетинговые исследования – опросы относительно товаров и услуг.
- Реклама – информация для клиентов о новинках, распродажах, акциях.
- Холодные звонки с целью получить новых клиентов.
Функционал контактного центра легко настроить под задачи любого направления в бизнесе. Главное в работе операторов – скорость обработки входящих звонков и оперативное решение проблемы звонившего. Для повышения эффективности взаимодействия с оператором стоит подключить автоматизированные сервисы, когда первую часть диалога проводит голосовой бот. Этот способ лучше всего использовать для холодного обзвона. Только заинтересованные в предложении клиенты дослушают автоматизированное сообщение до конца.
Что делает колл-центр с результатами обработки телефонных звонков? На основании исследований контактного центра формируется либо корректируется клиентская база и содержащаяся в ней информация.
Причины востребованности услуг колл-центра
Зачем нужен единый контакт-центр преуспевающим и развивающимся компаниям? Телемаркетинг позволяет решить ряд бизнес-задач.
- Повышает спрос на продукт организации и увеличивает прибыль.
- Помогает привлечь новых клиентов.
- Позволяет разработать стратегию поддержания интереса к продукту у уже имеющихся клиентов.
- Повышает качество обслуживания потребителей или качество изделий.
- Усиливают узнаваемость бренда.
- Формируют у населения потребность в определенной услуге или товаре.
Для чего нужен колл-центр государственным учреждениям? Телефонные операторы могут проводить информирующие обзвоны, например, подсказать, когда начнется запись детей в школу, где можно сделать прививку от коронавируса и т.д.
Каким отраслям нужны колл-центры
Повышенный спрос на услуги организации удалённого колл-центра объясняется также тем, что данный отдел нужен практически любой компании. Не важно, занимается она продажей бытовой техники или выращивает и поставляет на рынок цветы. Но есть конечно сферы, где услуги профессиональных операторов наиболее востребованы:
- Колл-центры для интернет-магазинов, где связь с клиентами осуществляется только посредством телефона или компьютера.
- Медицинские центры, куда ежедневно поступают сотни звонков с различными вопросами от пациентов медцентра.
- IT-компании, оказывающие услуги технической поддержки пользователям.
- Любой другой бизнес, где очень большое количество клиентов.
Приглашаем к сотрудничеству!
Не каждая организация может позволить себе содержание собственного штата телефонных операторов в нужном объеме, обустройство помещения, закупку телефонов и оплату автоматизированных сервисов. Оптимальным решением для продвижения товаров и услуг станет аутсорсинг контактного центра в «Гранд Резерв». Мы готовы предоставить вам не только квалифицированных специалистов для обзвона, но и рабочее оборудование, установленное в рабочем помещении. Арендовать операторов можно как для разовой акции, так и для систематического маркетологического мониторинга.
