Постсервисный обзвон – это продолжение обслуживания клиентов, когда операторами колл-центров совершаются исходящие звонки для оценки степени удовлетворенности клиентов покупками, услугами или заказами. Эти звонки отличаются от обработки жалоб и предложений, поскольку они происходят вскоре после завершения обслуживания. Для предприятий, стремящихся обеспечить высокое качество обслуживания заказчиков, очень важны звонки после обслуживания. Совершая такие звонки, руководители компаний могут убедиться, что их клиенты удовлетворены предоставленными услугами. Конечно, совершают обзвон клиентов не сами руководители. Они предпочитают доверить такую задачу, как постсервисный обзвон, операторам профессионального колл-центра на аутсорсинге. Подойдёт услуга любой организации, будь то розничный или онлайн магазин, медицинский сервис или автозаправка, агентство недвижимости или страховая компания. Важно провести звонок грамотно, профессионально, узнать у клиента его мнение и зафиксировать результаты разговора в специальной программе.
Для чего нужен постсервисный обзвон
Постсервисные звонки могут использоваться для решения многих важных вопросов. Опрос клиентов компании после обслуживания может применяться для таких целей:
- Выявление проблем в общении с клиентами. Важно собирать обратную связь от людей, чтобы понять их потребности, желания и предпочтения в отношении консультации по телефону, качества обслуживания и удобства заказа товаров онлайн.
- Звонки после обслуживания могут быть совершены для оценки того, насколько хорошо ваши менеджеры, консультанты и специалисты работали с клиентами. Эти данные можно использовать для того, чтобы понять, где необходимо внести улучшения, и спланировать учебные мероприятия, направленные на решение всех выявленных проблем.
- Постсервисный звонок совершается для выявления уровня удовлетворенности услугами или товарами компании. Может оказаться, что людям не достаточно каких-либо услуг, определённых товаров, неправильно организована парковка и прочие моменты, которые мешают клиентам сделать выбор и купить именно у вас. С помощью данных, полученных в результате этого исследования, можно будет сделать соответствующие управленческие изменения, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых.
Данные, собранные в ходе таких опросов, могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов, удержать существующих клиентов и привлечь новых. Благодаря этой ценной обратной связи вы получите представление о том, что нужно вашим клиентам и чего они ожидают от вашего бизнеса.
Основные плюсы услуги «постсервисный обзвон клиентов»
Выполнение операторами колл-центра звонков после обслуживания может быть полезной практикой для предприятий. Такое действие дает возможность внедрения обновлений и достижения быстрых результатов в отношении клиентского сервиса. Услуга позволяет тщательно изучить мнение клиентов и предложить решения любых вопросов, которые они поднимают, будь то ассортимент, наличие, удобство покупки, возможность онлайн заказа и не только. Более того, услуга постсервисного звонка позволяет установить прямой контакт с клиентами, что дает возможность определить, насколько они довольны услугами или продукцией вашей компании, и захотят ли они вернуться в будущем. Звонки после обслуживания — это эффективный способ взаимодействия с клиентами по целому ряду маркетинговых тем, при этом цена услуги минимальна. То есть такой инструмент, как постсервисный звонок, может быть использован для повышения эффективности деятельности предприятий и содействия росту его прибыли.
Этапы постсервисного обзвона
Такие обзвоны – тщательно подготовленное мероприятие, которое прорабатывают сотрудники колл-центров. Процедура обзвона клиентов после обслуживания или продажи состоит из нескольких этапов:
- составление анкеты, соответствующей определенным правилам, по которой клиент будет опрашиваться;
- подготовка к опросу;
- совершение звонка и сбора данных;
- анализ полученной информации;
- изучения предоставленных клиентом данных и информации;
- составление отчет в установленном формате.
Аутсорсинговый call-центр для совершения постсервисных звонков
Доверить совершение звонков важно профессионалам, так вы получить лучший результат по доступной цене. Наш колл-центр GoodOK предлагает услуги совершения постсервисного обзвона клиентов вашей компании. Наша команда профессионалов, наш опыт и инструменты, которые мы используем, позволяют нам обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов по телефону после обслуживания. Мы гарантируем, что целевая аудитория будет достигнута и любая необходимая информация будет собрана своевременно. Кроме того, все данные остаются конфиденциальными, и мы также экономим ваше время и ресурсы, а также деньги. Оформить заказ на постсервисный обзвон вы можете как на нашем сайте, так и через наших менеджеров по телефону.
