Любая компания, предлагающая товары и услуги клиентам, заинтересована в поиске и привлечении новых клиентов. Новые клиенты – это замена старых, ушедших заказчиков, потенциальные постоянные покупатели и как следствие ещё большая прибыль бизнеса. Как найти новых клиентов – извечный вопрос, который задают руководители организаций. Одни выделяют колоссальные деньги на рекламу, другие расширяют географию присутствия или ассортимент предлагаемых товаров или услуг, третьи используют наименее затратный и довольно эффективный способ – осуществление «холодных» звонков по имеющейся базе данных. Причём делают это не сотрудники организации, опыта которых не хватает на совершение таких звонков, а применяются услуги аутсорсинга персонала для выполнения данной работы.
Статистика о «холодных» звонках
Услышав термин «холодный звонок» многие интуитивно начинают хмуриться и выражать недовольство. Подобная реакция людей вроде должна говорить о том, что такой тип обзвона клиентов не работает совсем. Однако не всё так однозначно – об этом говорит статистика. Дело в том, что в разных сферах бизнеса «холодные» звонки работают по-разному. По статистике высокая конверсия «холодных» звонков:
- у организаций медицинской сферы обслуживания,
- у компаний, предлагающих полиграфические услуги,
- у логистических фирм,
- у всех видов бизнеса пищевой сферы.
Если по телефону делают интересное и выгодное предложение, целевая база подобрана правильно, а также у операторов-аутсорсеров должный уровень подготовки, то % потенциальных клиентов от «холодных» звонков может достигать 50, что уже не мало, а 10% становятся покупателями. Кроме того, если сегодня вам точно не нужна квартира в Москве, то возможно зубная боль заставит вас послушать звонки о новых стоматологических поликлиниках и их предложениях, о которых пол года назад слушать совсем не хотелось, потому что ситуации и мнения меняются.
6 причин, почему «холодные» звонки были, есть и будут
Нанимать операторов на аутсорсе для «холодных» звонков нужно грамотно, опытный оператор сумеет продать много, для этого ему в помощь пишутся скрипты и сценарии разговора + само профессиональное умение увлечь человека очень важно. Аутсорсеры совершают до нескольких сотен звонков в день, поэтому тут требуется и огромная выдержка. При соблюдении всех условий компания, заказавшая услуги предоставления персонала на аутсорсинг, получает все преимущества «холодного» обзвона:
- Экономия рабочего времени и денежных ресурсов
- Личное общение производит большее впечатление на абонента.
- Холодные звонки дают возможность потенциальным клиентам задать вопросы оператору.
- Звонки ведут к непременному росту покупателей и заказчиков, а значит – прибыли.
- Вы получаете возможность узнать, что интересно клиентам.
- Услуга предоставления операторов на аутсорсинг стоит недорого.
Телефонный звонок – это самая быстрая и экономичная возможность связи с любым человеком. Для усиления эффекта от звонка можно также послать дублирующее информацию сообщение по СМС. Методы работают, это доказали многие компании, которые продолжают пользоваться услугами аутсорсинга операторов на «холодные» звонки.
Неактуальные базы данных - зло
Использование неактуальной базы данных для совершения «холодных» звонков не рекомендуется специалистами. Во-первых, данные такой ДБ могут давно устареть, во-вторых, портрет клиентов по базе часто не соответствует портрету потенциальных покупателей компании. Использование такой БД – бесполезная трата времени и средств. Для компаний рекомендуется вести свои собственные базы, по которым и будет производиться обзвон.
Заказ операторов аутсорсинга – уже пол дела
Заказать персонал на аутсорсинг для совершения холодных звонков и продаж по телефону вы можете в нашей компании. Мы осуществляем подбор психологически устойчивого персонала на совершение «холодных» звонков и предоставляем его вам по первой заявке. Если собственным сотрудникам трудно, они не выдерживают такого ритма общения, вы замучались менять операторов или срочно нужны новые клиенты в бизнес, задумайтесь об аутсорсинге.
