Тенденция последних лет в компаниях и организация со сферами деятельности любого направления состоит в том, чтобы расформировать собственный отдел «Горячая линия» и заказать услуги аутсорсинга в Москве. Не многие, конечно, рискуют совсем остаться без операторов на телефоне, так как «Горячая Линия» – понятный многим клиентам сервис, куда можно обратиться по бесплатному номеру 8-800 и получить практически любую информацию. Кроме этого, традиционно сложилось мнение, что любая компания, предлагающая товары и услуги, считается не полноценной, если в ней нет организованной службы приёма горячих звонков.
Очевидные выгоды аутсорсинга
Все эти мнения о неполноценной компании, а также необходимость постоянного приёма звонков от клиентов, заставляет руководителей организаций искать пути решения. И таким решением в последние годы стал аутсорсинг Горячей линии. Особенно услуга выгодна компаниям, где сотрудников Горячей линии в отделе более 4 человек. С помощью покупки услуги «Горячая линия» у сторонней организации (а именно это означает аутсорсинг) вы решите сразу несколько вопросов, которые постоянно возникают при содержании собственного отдела:
- Операторы на аутсорсинге ну уходят в отпуск и на больничный, точнее уходят, конечно же, но на работе отдела это никак не скажется, замену вы получите уже на следующий день после того, как один из сотрудников заболеет.
- Вы не оплачиваете больничные листы, отпускные, декретные и прочие социальные расходы, которые обязательно вас коснуться, если сотрудник штатный.
- У вас также не будет трудовых рисков, если необходимость в отделе «Горячая линия» просто исчезнет. То есть вы не будете выплачивать непосильное, порой, выходное пособие по сокращению сотрудникам аутсорсинговой компании.
Неочевидные выгоды аутсорсинга
Есть также несколько преимуществ, которые не столь заметны сразу, но которые также ценятся руководителями предприятий. При покупке готовой службы «Горячая линия» такие дополнительные плюсы получит бизнес:
- Подбором операторов занимаетесь не вы сами, их нанимает и проверяет сторонняя организация, предоставляющая услугу аутсорсинга персонала.
- Вам присылают при заказе «Горячей линии» на аутсорсинге обученных и опытных операторов, которых останется лишь ввести в курс дела по услугам и продукции вашей компании.
- Актуально для новых компаний, что также в аренду можно взять дорогостоящее оборудование для приёма звонков, а не покупать его.
- Для ответов на стандартные вопросы клиентов можно настроить голосовое меню и записать автоматические ответы. Этот сервис можно включать в выходные, праздники, а также вечером и ночью, то есть ваша служба Горячей линии фактически станет круглосуточной без переплат за ночные сметы.
- Записи разговоров помогают контролировать персонал и корректировать общение при необходимости.
- Оператору можно поручить не только приём звонков, но и совершение call-back, ведение отчётности и другие поручения.
О номере 8-800
Для компаний, давно имеющих службу «Горячая линия», номер 8-800 остаётся неизменным на протяжении долгих лет. Удобно, что переводе сервиса горячей линии на аутсорсинг номер менять не придётся, операторы также будут принимать звонки, поступающие с привычного бесплатного номера. Такой бесплатный номер удобен тем, что он всегда свободен для клиентов, потому что является многоканальным.
Для тех, кто недавно в бизнесе данный номер может предоставить аутсорсинговая компания, помимо операторов на телефон. Иметь такой номер, это значит говорить клиентам о надёжности и стабильности компании. Именно такие ассоциации возникают у людей при упоминании номера 8-800. Он всегда бесплатный и вызов совершается не за счёт клиента, а за счёт вызываемого абонента.
Хотим «Горячую линию» на аутсорсинге!
Заказать персонал на аутсорсинге для отдела «Горячая линия» вы можете в нашей компании. Мы работаем по договору предоставления услуг, в котором прописаны все условия сотрудничества, стоимость аутсорсинга персонала, задачи операторов и другие важные моменты. Все те преимущества, которые предлагает услуга аутсорсинга, уже через несколько дней получит ваша копания. Просто оставляйте заявку на сайте или звоните нам, чтобы узнать подробнее. Поможем всем, кому нужен персонал для «Горячей линии».
