Для распространения среди населения товаров или услуг, продвижения бизнеса в России начали использовать горячие, холодные и теплые звонки. Несмотря на то, что в основе обоих процессов лежит телефонный разговор с потенциальным потребителем, они значительно отличаются друг от друга. Результатом беседы может стать успешное заключение сделки или провал. Эффективность зависит от грамотно произведенного обзвона. Для этого нужны квалифицированные специалисты и соответствующая материально-техническая база. Не каждая развивающаяся компания может позволить себе собственный контакт-центр. Оптимальным решением станет аутсорсинг.
Холодные, теплые, горячие звонки – это новая услуга в сфере аутсорсинга. Агентство предоставляет не только квалифицированный персонал, но и соответствующим образом оборудованное помещение. То есть за разумную плату заказчик получает собственный колл-центр для обзвона потенциальных клиентов. Чтобы понять, как работает эта система, необходимо разобраться в том, чем отличаются холодные звонки от горячих, каким образом происходит расширение клиентской базы, какой выхлоп может быть по итогам обзвона.
Что значит «горячие» звонки?
Горячие звонки – это чаще всего входящие вызовы от потенциальных клиентов, которые выбрали вашу компанию в качестве исполнителя услуг или производителя необходимой продукции, и готовы заключить с вами сделку. Также сюда входят исходящие вызовы от представителя компании, который желает уточнить детали или подтвердить оформление заказа. По сути, горячий звонок – это финальная фаза продажи.
Что значит «холодные» и «теплые» звонки?
Не каждому знакомо, что такое холодные звонки в режиме b2b-продажи. Это исходящие звонки по контактам юридических лиц, с предложением своих товаров или услуг. Успешность задачи зависит от навыков специалиста-телемаркетолога вести беседу.
Что значат холодные звонки в рамках общения с потенциальными клиентами – физлицами. Это обзвон номеров из имеющейся клиентской базы. По факту телемаркетолог пытается вручить продукт или услугу, во-первых по телефону, во-вторых незаинтересованному в данном предложении человеку. Лучший способ заинтересовать человека своим предложением – сделать теплый звонок.
Теплые звонки – это исходящий вызов по подготовленной базе, которая формируется из контактов компаний, которые потенциально будут заинтересованы в вашем предложении. Например, предлагать новое оборудование по деревообработке уместно столярным мастерским, а не салонам по ремонту автомобилей. Аналогичное предложение можно распространить среди самозанятых физлиц. Их контакты можно найти на платформах, где мастера реализуют свои изделия.
Подводя итоги
Работа на телефоне требует специализированных навыков, поэтому для проведения холодных и теплых звонков нужны специалисты. Содержание в штате дополнительных сотрудников усложнит работу отдела кадров и повысит финансовую нагрузку на бюджет организации. Для оптимизации процессов телефонного маркетинга стоит заказать услуги удаленного колл-центра.
