Как известно, работа любого колцентра Москвы основывается на использовании клиентской базы. Именно по ней совершают обзвоны людей операторы контакт-центров, предлагая услуги, товары, информируя абонентов об акциях, мероприятиях, задолженностях и не только. Компании, использующие в работе услуги колл-центров (штатных или аутсорсинговых), пытаются получить эти клиентские базы разными способами. Ведь хорошая актуальная база – большая ценность.
Фирмы, которые давно в сфере продаж услуг или товаров, уже имеют клиентские базы данных. Они тщательно оберегают информацию о клиентах от утечки, проводят работы по актуализации баз, а информацию о том, где данную базу взяли, не разглашают. Что же в этом случае делать новичкам бизнеса? Где и как получить хорошую клиентскую базу для работы и продвижения услуг?
Купить готовую клиентскую базу
В интернете множество сайтов и сервисов, предлагающих купить готовую клиентскую базу. Есть дорогие варианты и не очень, можно найти базы клиентов по разным направлениям и миксы, а количество телефонных номеров от 1 000 до нескольких миллионов. Для новичков бизнеса и для тех, кому база нужна срочно, варианты подходящие, правда есть и «но».
Риски покупки базы клиентов
Основной риск заключается в том, что не всегда покупатель получает то, чего хочет. В результате можно столкнуться с такими моментами:
- База может оказаться совсем не актуальной: данные собраны давно, часть клиентов давно ушла. Выход – заказать у колл-центра услуги актуализации базы. Опытные операторы прорабатывают список, формируют новую, актуальную базу на основе полученных данных.
- Есть риск купить базу «мёртвых» или «выдуманных» клиентов. С таким активом уже ничего не сделаешь. Единственный вариант – судиться с продавцом, если сумеете найти его на просторах интернета.
- Клиентская база может быть совсем не профильной. То есть база людей, пользующихся услугам агентств недвижимости совсем не похожа, например, на базу клиентов интернет-магазина игрушек. Прозвон людей по такой базе – пустая трата времени.
Есть и ещё один важный момент: по российскому законодательству разглашать и передавать личные данные физических лиц запрещено. То есть купить легально клиентскую базу вы не сможете. Поэтому серьёзные компании никогда не станут связываться с незаконной покупкой такой базы. Остаётся один вариант – создать её самим.
Самостоятельное формирование баз данных
Самостоятельное формирование клиентской базы основывается на принципе: «хочешь сделать хорошо, сделай это сам». Плюс такого варианта в том, что вы получаете актуальную базу с вашими клиентами, которые уже покупали у вас, знают компанию. Такие клиенты являются «тёплыми» и продать им что-то во второй раз проще, чем на холодных звонках.
Как сформировать базу?
Практическое создание клиентской базы начинается с подбора программ, в которых данные будут храниться. Для небольших компаний подойдёт обычный файл EXCEL, его просто заполнять и редактировать, но если клиентов уже более 500, то стоит задуматься о ином программном обеспечении и редакторе.
Получить вожделенный телефон – вот главная задача бизнеса. Для этого компании используют разные методики и способы. При покупке и заказе клиенту предлагают заполнить небольшую анкету, где он сам указывает свой телефон, адрес и иные личные данные. Взамен покупателю предлагается небольшой подарок или скидка. Такой вариант – наиболее частый способ получить информацию. При использовании сайта клиент нередко заполняет форму обратной связи, если хочет заказать товар или услугу, в этой форме тоже указывается контактный номер телефона. Полученные разными способами данные заносятся в программы. Однако работа на этом не заканчивается, ведь любая информация рано или поздно устаревает, и опять же приходится возвращаться к работе по её актуализации.
Найм операторов с собственными клиентскими базами
У хорошего продажника или оператора колл-центра, конечно же есть собственные базы клиентов. На первый взгляд это удобно: сотрудник приведет своих старых клиентов, которые ему доверяют, и сразу начнет им продавать. Однако следует оговориться, его старые клиенты не всегда готовы покупать ваш товар. И второй вопрос: как сотруднику удалось получить клиентскую базу, ведь эта информация ценная, как уже говорилось.
Вывод
Подводя итог, стоит отметить: наиболее выигрышный способ – создание собственной базы клиентов. Но это самый трудный и долгий вариант. Покупка данных не всегда оправдана, так как есть много рисков получить не то, что нужно + это незаконно. Однако данный способ самый быстрый. Найм сотрудников с базами стоит проводить осмотрительно, ведь есть риск, что при увольнении оператор заберёт с собой ваши ценные сведения о клиентах, что грозит скандалом и не только.
