"Холодные" звонки – один из способов прямых продаж товаров и услуг. Выполняют такой тип звонков операторы колл-центра. У опытного специалиста конверсия может достигать 70%, но важно иметь не только опыт, но и актуальную клиентскую базу, по которой совершаются звонки. В последние годы организации массово отказываются от организации собственного контакт-центра для совершения продаж и предпочитают заказывать услуги удалённого колл-центра. И первые вопросы руководителей таких организаций – насколько актуальны сейчас продажи по телефону с помощью «холодных» звонков, есть ли смысл заказывать услуги «холодного» обзвона клиентов. Отвечаем: смысл есть и «холодные» звонки всё так же «работают». Объясним, почему, и что нужно для эффективных продаж.
Важность актуальной клиентской базы
Актуальная клиентская база – одна из основ активных продаж. Актуальность означает, что клиент никуда не пропал, номер телефона принадлежит ему же, он уже покупал или интересовался продукцией компании, живёт по тому же адресу или в том же городе. Чтобы проверить все эти данные, полученные когда-то, нужна постоянная актуализация базы. То есть требуют подтверждения все те данные, которые так или иначе влияют на возможность совершить покупку.
Такие базы – ценный материал, за которым охотятся многие компании. И получить этот материал можно несколькими способами:
1. Открытый сбор данных клиентов. Это может быть анкета, направленная по электронной почте лично, взамен на скидки или презенты, например. Анкета также может заполняться лично при совершении покупки. На сайте — это форма обратной связи, где человек оставляет сведения о себе сам. Полученные данные затем систематизируются и вносятся в специальную форму.
2. Услуга актуализации базы данных операторами колл-центра. Специалисты работают с готовой базой, но проверяют те данные о клиенте, которые в ней указаны, корректируя и удаляя ненужную информацию и сведения.
3. Покупка базы клиентов. Сегодня на просторах интернета предлагается много готовых баз и некоторые пользуются такими предложениями. Однако стоит быть готовым к тому, что актуальной такая база не будет. В ней могут записываться данные несуществующих людей или указываться данные фирм, а не конкретных людей. Гарантий на такие покупки, конечно, никто давать тоже не будет. Но даже если вам посчастливится купить «хорошую» клиентскую базу, то не стоит забывать: её актуальность потеряется уже через 5-6 месяцев, поэтому всегда требуются работы по актуализации данных.
Операторы контакт-центра
Подбор операторов для удалённого колл-центра на аутсорсинге проводит та компания, которая предоставляет услуги. У аутсорсинговых агентств и контакт центров прямая заинтересованность в поиске опытных и квалифицированных операторов. А для совершения «холодных» звонков требуются определённые люди. Операторы колл-центра для совершения таких обзвонов должны обладать такими качествами и свойствами:
• Стрессоустойчивость и доброжелательность. Не секрет, что многие люди относятся негативно к звонкам с незнакомых номеров, тем более когда им начинаю что-то предлагать. Оператору нужно научиться не принимать такие негативные разговоры с людьми на свой счёт, в то же время специалисту нужно постараться заинтересовать клиента своим предложением.
• Грамотная устная речь и дикция. Любой клиент почувствует корявость речи сотрудника, даже если он сам не умеет грамотно разговаривать, также никто не будет слушать заикающегося или шепелявого оператора. Поэтому важно при беседе по телефону уметь последовательно рассказывать, грамотно говорить, чётко перечислять достоинства услуги или товара.
• Коммуникабельность. Для презентации и продажи по телефону «холодным» клиентам товаров и услуг нужно не только умение грамотно изъясняться, но и желание это дело. Оператор должен убедить клиента, а чтобы это сделать, требуется эмоционально, интересно и подробно описать то, что специалист продаёт.
• Работоспособность. У операторов «холодных» продаж задача не лёгкая. Обзвон клиентов производится ежедневно с чёткими интервалами и последовательными звонками. Обзвон предполагает ежедневную деятельность с наушниками и микрофоном, работа сидячая за компьютером.
Компания, предоставляющая услуги аутсорсингового колл-центра
Не менее важно подобрать компанию, которая займётся организацией колл-центра для вашей компании и будет подбирать операторов для совершения холодных звонков. В Москве такие услуги предоставляет компания GoodOK. Мы предоставляем такие услуги более 10 лет, в нашей базе более 1000 операторов, часть из которых работают именно по направлению «холодные звонки» и «актуализация клиентской базы». Если вам требуется поиск и привлечение новых клиентов в бизнес, то опытные операторы колл-центра на аутсорсинге от компании GoodOK – именно то, что вам нужно.
