Колл-центр для интернет-магазина

Опытные операторы для обслуживания интернет-магазина любой сферы
Более 20 видов услуг наибольшего охвата клиентских обращений
Разворот колл-центра интернет магазина за 3-4 дня
Стоимость от 19 руб/звонок

Услуги колл-центра для интернет-магазина

Интернет-магазин – это хорошая возможность для клиентов совершать покупки обдуманно, без навязывания товаров продавцом или менеджером. Люди понимают это, поэтому в последние годы популярность различных интернет-магазинов возросла в 2 раза, и количество заказов постоянно увеличивается. Любой интернет-магазин принимает заказы от клиентов круглосуточно. Это нравится клиентам, потому что они могут оформить покупку в удобное для них время любым доступным на сайте способом. Заказы совершаются посредством телефона, отправкой сообщения в чате или мессенджере, через удобную кнопку оформления покупки через специальную форму на сайте. Любые заявки, каким бы способом они ни совершались, обрабатывают сотрудники колл-центра интернет-магазина. И в последние годы руководители бизнеса предпочитают пользоваться услугами аутсорсинговых колл центров для интернет магазина, а не нанимать штатных операторов. Организацию работы колл-центра под ключ предлагает компания GoodOK. У нас вы можете заказать те услуги, которые вам требуются для эффективной работы интернет-магазина. Это:

«Холодные» звонки. Исходящие вызовы с целью привлечь новых клиентов.
«Тёплые» звонки. Исходящие вызовы с целью проинформировать старых клиентов о новинках, акциях, интересных предложениях.
Приём звонков с оформлением заявок.
Обработка заявок, приходящих через соцсети или мессенджеры.
Консультация клиентов по товару, наличию, стоимости, доставке, оплате.
Иные услуги, которые вам требуются: настройка автоинформатора, скрипты разговоров, настройка рекламных рассылок клиентам и поддержка рекламных акций и не только.

Данные услуги вы можете заказать по отдельности или выбрать их комплекс для наибольшего охвата клиентских обращений и учёта потребностей целевой аудитории интернет-магазина.

Наши решения для оптимизации работы интернет-магазинов

Оптимизация работы в бизнесе начинается с грамотного решения заказать услуги call центра для интернет магазина. Ряд готовых решений от компании GoodOK помогут структурировать работу, избавиться от ненужных расходов.

Замена штатных операторов и снижение налоговой нагрузки

Все операторы оформлены в нашей компании, а значит отчисления в структуры также производим мы сами.

Увеличение количества операторов в «горячий» сезон

Количество операторов колл-центра увеличивается в «горячие» сезоны интернет-магазинов и уменьшается как только сезоны повышенного спроса заканчиваются

Полное обеспечение отдела техническими средствами и ПО

Вам не придётся тратить средства на материально-техническое обеспечение колл-центра, так как всё оборудование и программное обеспечение предоставляем мы.

Привлечение клиентов

В рамках привлечения новых клиентов совершаются «холодные» звонки по базе данных, а также рассылаются сообщения через мессенджеры, соцсети, по электронной почте.

Обслуживание клиентов

Операторы контакт-центров проводят консультации по товарам, подтверждают заказы, информируют клиентов по доставке товаров и приему платежей.

Удержание клиентов интернет-магазина

Услуга включает в себя совершение повторных звонков, анкетирование клиентов, совершивших покупку, работу с отзывами, возвратами и обменами.

Наши решения для оптимизации работы интернет-магазинов

Компания GoodOK предлагает выгодные и доступные цены на услуги колл-центра для интернет-магазина. Стоимость проекта будет зависеть от комплекса услуг, которые вам требуются, количества обращений в колл-центр, числа операторов, графика работы колл-центра и иных факторов. Рассчитать стоимость услуги вам всегда помогут менеджеры компании GoodOK после обсуждения проекта. Также вы можете самостоятельно изучить цены на предлагаемые услуги.

Стоимость услуг «Входящие вызовы» для колл-центра интернет-магазина

Услуга

Организация колл-центра

Что включает

Колл-центр для интернет-магазина под ключ с подбором операторов, предоставлением оборудования и организацией работы по вашим задачам. Обязанности операторов – приём входящих вызовов, помощь клиентам.

Стоимость/месяц

от 20 000 руб.

Услуга

Создание горячей линии

Что включает

Создание отдела «Горячая линия» с предоставлением моноканального телефона 8-800 и возможностью бесплатного обращения. Операторы отвечают на запросы клиентов, консультируют по товару, наличию, доставке оплате и иным вопросам.

Стоимость/месяц

от 12 500 руб.

Услуга

Обработка чатов, соцсетей и мессенджеров

Что включает

Операторы колл-центра работают со всеми мессенджерами и социальными сетями, существующими в компании. Мониторятся обращения, оператор отвечает на вопросы, помогает определиться с товаром, оформляет заявку на покупку.

Стоимость/месяц

от 11 500 руб.

Услуга

Круглосуточная клиентская служба

Что включает

Приём заявок и звонков служба осуществляет круглосуточно. Покупатель обращается тогда, когда ему это удобно. Получается полный охват обращений.

Стоимость/месяц

от 9 500 руб.

Услуга

Поддержка рекламных акций

Что включает

Производится информирование клиентов по проводимым рекламным кампаниям интернет-магазина, консультация по условиям акции. Информация доносится при холодных или тёплых звонках или как сопутствующее сообщение при заказах.

Стоимость/месяц

от 17 500 руб.

Услуга

Резервный call-centre

Что включает

Подключаемый колл-центр в период, кода штатные операторы интернет-магазина работать не могут (отпуск, больничный, иные причины), или в сезоны пиковых нагрузок и повышенного спроса на продукцию интернет-магазина. Резервный колл-центр работает не всегда, а лишь тогда, когда это нужно.

Стоимость/месяц

от 19 руб./звонок

Стоимость услуг «Исходящие вызовы» для колл-центра интернет-магазина

Услуга

Аутсорсинг продаж

Что включает

Колл-центр для интернет-магазина с целью продажи товаров интернет-магазина по телефону. Операторы проводят обзвоны действующих покупателей интернет-магазина или совершают вызовы по базе «холодных» клиентов. Отличный вариант для увеличения клиентуры интернет-бизнеса.

Стоимость/месяц

от 27 руб./звонок + % с заказа

Услуга

Ведение и актуализация базы клиентов

Что включает

Актуальная клиентская база позволяет совершать тёплые звонки с целью продать, рассказать, проинформировать людей. Актуальность информации должна проверяться регулярно, так как данные быстро устаревают, а значит покупатели уходят. Ведение и актуализация базы – та услуга, которая позволяет иметь достоверные данные по клиентам.

Стоимость/месяц

от 10 500 руб.

Услуга

Возврат клиентов

Что включает

Если клиент давно не совершал покупок в вашем интернет-магазине, возможно он просто ушёл к конкурентам или его что-то не устроило при последней покупке. Задача оператора – выяснить причины ухода и вернуть покупателя именно к вам.

Стоимость/месяц

от 19 500 руб.

Услуга

Исходящий телемаркетинг

Что включает

Совершение исходящих звонки по холодной или теплой базе клиентов, а также обзвон существующих покупателей. Телемаркетинг позволяет повысить продажи не потратив на это много денег.

Стоимость/месяц

от 27 руб./звонок + % с заказа

Услуга

Обзвон должников

Что включает

Если ваш интернет-магазин предлагает товары в кредит, то всегда есть риск, что человек перестанет платить по кредиту. В этом случае для выяснения причин неоплаты, а также для напоминания о долге проводится обзвон клиентов-должников.

Стоимость/месяц

от 19 руб./звонок

Услуга

Обзвон клиентов

Что включает

Холодные и тёплые звонки клиентам интернет-магазина совершаются с целью продать, проинформировать об акции, рассказать о новинках и любых других интересных предложениях. Обзвон производится по имеющейся клиентской базе.

Стоимость/месяц

от 19 руб./звонок

Услуга

Поиск и привлечение клиентов

Что включает

В новых клиентах нуждается любой интернет-магазин. Задача операторов колл-центра найти и заинтересовать потенциальных покупателей вашими товарами.

Стоимость/месяц

от 19 руб./звонок

Услуга

Презентация по телефону

Что включает

Обзвон по клиентской базе производится для презентации новых товаров, услуг и предложений интернет-магазина. Презентация – отличный шанс заинтересовать клиента, чтобы он впоследствии купил рекламируемый товар.

Стоимость/месяц

от 19 руб./звонок

Услуга

Приглашение на мероприятие

Что включает

Приглашение клиентов на мероприятие по случаю какого-либо события, это отличная возможность презентовать людям новинки, презентовать подарки, рассказать о планах интернет-магазина, то есть сделать всё возможное, чтобы покупатель остался с вами.

Стоимость/месяц

от 17 000 руб.

Услуга

Анкетирование и опрос по телефону

Что включает

Анкетирование и опрос – лучший способ выявить основные потребности клиентов вашего интернет-магазина, получить отзыв и фидбек по покупке. Всё это можно учесть в дальнейшей работе, скорректировать работу, улучшить и добавить то, что нужно покупателю.

Стоимость/месяц

от 19 руб./звонок

Услуга

Холодные звонки

Что включает

Холодные звонки позволяют решить сразу несколько задач интернет-магазина: продажи, презентация, привлечение новых клиентов. Совершение холодных звонков требует большого опыта у операторов.

Стоимость/месяц

от 27 руб./звонок + % с заказа

Стоимость услуг «Входящие вызовы» для колл-центра интернет-магазина

Услуга

СМС рассылка

Что включает

Производится разработка текста сообщения и рассылка СМС клиентам интернет-магазина по имеющейся базе.

Стоимость/месяц

от 7 руб./смс

Услуга

Автоинформатор

Что включает

Настройка автоматических сообщений клиентам, которые передают стандартную информацию. Сообщение может содержать сведения об оплате, доставке, акциях, скидках и не только. Возможна запись проговариваемого автоинформатором сообщения.

Стоимость/месяц

от 12 500 руб.

Услуга

Тайный покупатель по телефону

Что включает

Проконтролировать работу штатных операторов колл-центра позволит услуга «Тайный покупатель». Клиент производит контрольную закупку, общается с оператором, задаёт вопросы, фиксируя все моменты.

Стоимость/месяц

от 19 руб./звонок

Услуга

Обработка электронных писем

Что включает

Для тех, кто привык работать с электронной почтой, важным моментом будет быстрое получение ответа на заданные вопросы именно по e-mail. Операторы колл-центра мониторят обращения по электронной почте, фильтруют спам.

Стоимость/месяц

от 9 500 руб.

Услуга

Омникальность

Что включает

Объединение всех возможных телекоммуникационных каналов связи в единую систему, учитывающую интересы клиента, совершённые им ранее покупки, контролирующую все персональные данные покупателя – это омникальность.

Стоимость/месяц

от 150 руб/сообщение

Аутсорсинговый колл-центр для интернет-магазинов

Аутсорсинговый удалённый колл-центр для интернет-магазина – то звено, которое позволит всегда находиться на связи с клиентами. GoodOK развернёт деятельность контакт-центра для вашего интернет-магазина с поддержкой различных каналов: звонки, чаты, e-mail, мессенджеры. Организовать работу можно на круглосуточной основе, чтобы не пропустить ни одного обращения, или по любому другому графику. Количество операторов зависит от размера интернет-магазина и поставленных задач.
Мы постоянно контролируем работу операторов колл-центра, отслеживаем звонки, записываем разговор с клиентом, корректируем работу по необходимости, ведём статистику. Такой подход позволяет контролировать взаимодействие с клиентами на всех этапах общения. Операторы call-центра ориентированы на результат и успешно справляются с самыми сложными задачами. Наши менеджеры готовы ответить на все ваши вопросы по организации колл-центра и стоимости. Звоните для консультации или заказа услуги.

Наши кейсы

Колл-центр для интернет-магазина бытовой техники и электроники

Задача:

Круглосуточный приём и обработка заявок по телефону.

Собственные операторы: 4 оператора*(30 000 + ПФРФ+ФНС = 34 200 руб) = 136 800 руб/месяц

Контакт-центр GoodOK: 4*25 000 = 100 000 руб/месяц

Результат:

36 800 руб. * 12 месяцев = 441 600 руб/год

Колл-центр для интернет-магазина детских товаров и игрушек

Задача: Продажи детских товаров (аутсорсинг продаж) + приём, обработка заявок из чатов, соцсетей и мессенджеров Клиентская база: 12 000 человек, количество звонков в день – 100.

Собственный штат: 3 человека*(35 000 руб + ПФРФ+ФНС = 37 500) = 112 500 руб/месяц

Колл-центр GoodOK: 3 оператора (1 – исходящие вызовы, 2 – приём и обработка заявок)
2000(среднее количество звонков в месяц)*27 руб/звонок = 54 000 руб
2,5% от заказов интернет-магазина на сумму – 22 500 руб/месяц (900 000 выручка + 2,5%)
Приём и обработка заявок – 17 000 руб/месяц
Расходы: 93 500 руб/месяц

Результат:

Увеличение выручки на 7% за счёт аутсорсинга продаж – 963 000 руб/месяц

Экономия: 112 500 руб – 93 500 руб = 19 000 руб/месяц