![Аутсорсинг службы бронирования Аутсорсинг службы бронирования](/img/jpg/photo1.jpg)
Организация колл центра
Колл центр давно перестал быть просто отделом, где операторы отвечают на телефонные звонки. Сегодня подразделение колл центра выполняет множество функций, а у операторов масса обязанностей. Колл центры имеют государственные конторы и частные организации, и в них, как правило, работает множество людей. 6-20 человек - стандартное количество персонала на телефоне. Большой штат собственного персонала нередко вызывает у организаций большие расходы: найм и содержание сотрудников, закупка дорогостоящего оборудования для работы, а также оргтехники и мебели, социальные выплаты людям – все это заставляет руководителей организаций искать методы оптимизации работы и расходов. И одним из самых действенных методов оказалась организация колл центра на аутсорсинге. Причём заказать такую услугу можно быстро и просто, например у аутсорсингового контакт центра в Москве GoodOK.
Задачи колл-центров
Многофункциональность такого подразделения, как колл центр, однако ограничивается сферами деятельности предприятий. Есть типы организаций, где задачи у операторов – продавать. Это компании, предлагающие услуги и товары. Кроме продаж у персонала есть такие функции:
- приём входящих вызовов от клиентов, консультация по товару, наличию, цене, доставке;
- совершение исходящих вызовов с целью информирования об акциях, скидках, новинках;
- совершение холодных звонков по базе данных;
- проведение маркетинговых исследований, опросов, анкетирование;
- негласная задача операторов колл центра – повышение лояльности клиентов.
![Аутсорсинг службы бронирования Аутсорсинг службы бронирования](/img/jpg/photo2.jpg)
В обязанности операторов иных компаний входит приём звонков от пользователей и организация помощи по заявке через телефон. Это могут быть, например колл центры со специалистами технической поддержки, колл центры психологической помощи населению и прочие сервисы. Такие организации требуют предоставления квалифицированного персонала в задачи которого будет входить:
- приём и обработка звонка: если оператор сам может помочь клиенту решить вопрос, он делает это, если компетенций недостаточно, звонок переводится на узкопрофильного специалиста;
- по заявкам через сайт, мессенджер, СМС возможно совершение исходящих звонкой с той же целью – помощь клиенту.
Холодные звонки и обычное информирование клиентах об услугах и товарах такие операторы не совершают.
Колл-центр на аутсорсе: выгоды
Те организации, которые давно заказали организацию работы своего колл центра в Москве, уже оценили выгоды подобного сотрудничества. Во-первых, это существенная экономия денежных средств. Операторам на аутсорсе не платятся больничные отпускные, за них не делаются отчисления в пенсионный фонд и налоговую, так как сотрудники фактически оформлены в другой компании. В той, которая предоставляет услугу найма персонала.
Во-вторых, аутсорсинг персонала позволяет разгрузить своих сотрудников: собственно операторов колл центра, бухгалтерию, отдел кадров. Последние два отдела разгружаются, потому что у сотрудников нет необходимости делать расчёт заработной платы, подбирать и обучать персонал. Всё это делает компания-контрагент.
В-третьих, пользоваться аутсорсингом удобно: можно заказать любое количество персонала с предоставлением технического оборудования для работы и получить кадры уже через 2-3 дня. Также легко отказаться от услуг аутсорсеров, просто нужно сообщить, что они более не требуются. Причём по таким работникам совершенно нет никаких трудовых и репутационных рисков.
Организация работы колл центра от компании GoodOK
Организует работу вашего колл центра на аутсорсинге под ключ компания GoodOK. Вам не придётся искать и подбирать сотрудников, обучать их и закупать дорогостоящее оборудование. Всё это предоставляем мы. У нас есть персонал для работы на телефоне в любую сферу бизнеса: продажи, консультации, помощь клиентам. Под свои задачи вы сможете выбрать:
- Операторов call-centre для круглосуточной работы.
- Персонал для полной замены штатных сотрудников.
- Операторов в помощь своим штатным сотрудникам на периоды пиковой нагрузки.
Чтобы заказать услугу организации колл центра для своей компании, звоните нам или заполняйте форму обратной связи. Мы перезвоним в течение 5 минут, ответим на все интересующие вас вопросы, обсудим варианты сотрудничества.
Этапы сотрудничества
![Обращение Обращение](/img/png/step1.png)
![Переговоры Переговоры](/img/png/step2.png)
![Договор Договор](/img/png/step3.png)
![Работа Работа](/img/png/step4.png)
![Проект Проект](/img/png/step5.png)
Другие услуги
Наши кейсы
![Организация колл центра техподдержки Well-Teh Организация колл центра техподдержки Well-Teh](/img/jpg/case1.jpg)
![Колл центр интернет-магазина по продаже техники и электроники Колл центр интернет-магазина по продаже техники и электроники](/img/jpg/case2.jpg)
![Получите консультацию специалиста в течение 10 минут Получите консультацию специалиста в течение 10 минут](/img/png/woman2.png)
Наши преимущества
-
15 лет на рынке
-
Пять уровней качества
-
Можно заменить оператора
-
Работа в вашей CRM
-
Выделенный менеджер
-
Отчетность по требованию
Нам доверяют
![Национальная служба доставки Национальная служба доставки](/img/png/logo1.png)
![KFC KFC](/img/png/logo2.png)
![Озон Озон](/img/png/logo3.png)
![Лента Лента](/img/png/logo4.png)
![Деливери клаб Деливери клаб](/img/png/logo5.png)
![Бургер Кинг Бургер Кинг](/img/png/logo6.png)
![Самокат Самокат](/img/png/logo7.png)
![Яндекс маркет Яндекс маркет](/img/png/logo8.png)
![Два колеса Два колеса](/img/png/logo9.png)
![Мвидео Мвидео](/img/png/mvideo.png)