Большинство компаний сегодня стараются поддерживать постоянную связь со своими клиентами. А помогает им в этом обычный колл-центр, сотрудникам которого можно поручить различные задачи: продажи, информирование, опрос, приём вызовов и не только. Колл-центр – то звено, которое позволяет эффективно взаимодействовать с людьми. Поэтому те компании, которые до сих пор не имеют такого отдела, задумываются о его создании, не зная, что просто можно заказать удалённый колл-центр.
Организация работы колл-центра с нуля – непростая задача. Она занимает не только много сил, времени, но и средств. Разберём по порядку все этапы создания колл-центра для компании и те сложности, с которыми сталкиваются руководители. 
1 Этап. Разработка проекта
Разработка проекта по созданию колл-центра – важный этап. Такая работа поможет понять, что вы хотите получить от колл-центра, сколько операторов будут трудиться, какое оборудование нужно закупить, какой у отдела будет график, какие задачи будут выполнять сотрудники.
2 Этап. Аренда помещения
Если вашей площади не хватает места для организации полноценной работы колл-центра, то понадобится аренда дополнительной. Размещать операторов вместе с сотрудниками другого отдела нельзя, так как постоянные разговоры по телефону очень мешают работе другого персонала. Помещение не только нужно арендовать, но и обеспечить коммуникациями для работы: розетки, интернет-кабели, освещение и прочее.
3 Этап. Закупка оборудования и мебели
Для функционирования колл-центра понадобится такое оборудование: компьютер и все дополнения к нему, профессиональные телефоны, наушники. Также нужно подумать о программном обеспечении для оборудования. При выборе ПО для контакт-центра очень важно учитывать его функциональные возможности и способность удовлетворить основные потребности бизнеса.
Минимум мебели – это компьютерный стол и кресла для работы операторов. Нередко для больших отделов заказывают специальную мебель с перегородками и небольшим рабочим местом.
4 Этап. Поиск персонала
Ответственный этап, так как от работы операторов зависит успех. Поиском и проверкой соискателей на профпригодность занимается отдел кадров. Подбор осуществляется через сервисы для размещения вакансий, кадровые агентства. Поиск персонала – наиболее длительный этап, так как статистика показывает, что из 100 соискателей на должность подойдут вам лишь 1-2 человека. Да и это ещё не все, многие люди уходят после первого месяца своей трудовой деятельности в отделе, ведь работа в колл-центре сложная и утомительная. А это значит, что поиск нужно начинать снова.
5 Этап. Организационная структура отдела
Продумать такую структуру крайне важно. Кто руководит отделом, кто контролирует работу персонала, кто занимается обучением операторов? Продумайте эти моменты. То есть будет нужно не только подобрать самих работников, но и их руководителя, который будет отвечать за эффективную работу отдела.
6 Этап. Запуск работы колл-центра
После трудоёмкой подготовки наконец можно запускать работу колл-центра. Уже после запуска проекта с вероятностью 99% вы обнаружите, что учли не все моменты при организации отдела по работе с клиентами. Это значит, что нужно будет в срочном порядке устранять недочёты.
Альтернатива организации своего колл-центра с нуля
Представьте, сколько времени у вашей компании займёт организация работы колл-центра. Месяц, два, больше… При этом нет гарантии, что работа сразу пойдёт в нужном русле. Вот бы сделать так, чтобы колл-центр работал сразу, как только появилась мысль о том, что он нужен вашей компании. Увы, это невозможно, а вот через 4-5 дней – вполне. С услугами аутсорсинга получить удалённый колл-центр, готовый к работе, как раз можно через 5 дней после подписания договора с компанией, которая предоставляет услуги организации работы такого отдела для любого бизнеса.
Такой компанией в Москве является удалённый контакт-центр GoodOK. Мы сами продумаем концепцию, предоставим оборудование и ПО, подберём и обучим операторов, проконтролируем деятельность сотрудников и внесём в работу изменения по необходимости. Всё это делаем мы, не ваша компания. Подумайте, сколько времени и денег вы сэкономите в данном случае.
