Исходящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг или прямое общение продавца и покупателя посредством телефона - услуга колл центра на аутсорсинге GoodOK, которая востребована в определённых сферах бизнеса. А сегодня, когда многие продажи ушли в онлайн сферу, телемаркетинг востребован вдвойне. Принцип работы сотрудника телемаркетинга прост и понятен. Продавец товара или услуг обзванивает клиентов по имеющейся базе данных и предлагает что-то купить или заказать. Однако подобная работа кажется простой только на первый взгляд. Ведь клиенты зачастую не любят спонтанных звонков и предложений ненужных ему услуг или товаров. Задача телемаркетинга не просто обзвонить клиентов, это целое искусство продаж по телефону.

Особенности телемаркетинга

Телемаркетинг значительно отличается от иных способов взаимодействия с покупателем. Если продавцы оффлайн сферы взаимодействуют напрямую с покупателем, имея возможность показать товар в живую, то задачи специалиста телемаркетинга совсем иные. Оператор должен:

• уметь привлечь внимание клиента,
• постараться удержать собеседника на линии,
• вывести потенциального клиента на диалог,
• определить заинтересованность человека в том или ином товаре.

«Холодный» и «тёплый» телемаркетинг

«Тёплый» телемаркетинг – это работа с клиентами, которые хоть раз обращались в компанию с целью заказа товара и услуги. Работать с такими людьми проще, ведь если сделка в прошлый раз прошла успешно, то у покупателя уже сложилось положительное мнение о компании. Повторные продажи можно совершать через какое-то время, напоминая клиенту о себе. Гораздо сложнее проводить «холодный» телемаркетинг.

При холодном телемаркетинге оператор должен неукоснительно соблюдать все тонкости общения с клиентом. В ходе общения изучаются его потребности (иногда для этого требуется не один звонок), предпочтения и вкусы. Специалист телемаркетинга коротко рассказывает об имеющемся ассортименте товаров и преимуществах покупки в данной организации. Нельзя быть навязчивым и грубить по телефону, тогда можно отвернуть от себя собеседника, что сразу скажется на уровне продаж. Оператор должен доходчиво рассказывать о цели звонка, его речь должна быть чёткой и внятной, он должен хорошо разбираться в особенностях товара и услуги, которые он продаёт.

Нередко для общения с клиентом в исходящем телемаркетинге используется скрипт и сценарий разговора. Даже если человек не настроен на разговор, всегда можно спросить о возможности и времени для повторного звонка. Операторы холодного телемаркетинга знают – такая работа, это целое искусство, каждый звонок уникален и всегда можно импровизировать при общении.

Телемаркетинг на аутсорсинге

Занимаясь продажами по телефону, многие компании убедились, что организовывать собственный отдел телемаркетинга со штатными сотрудниками – не выгодно. Проще, быстрее и экономически выгоднее заказать организацию отдела на аутсорсинге, где за весь процесс отвечает сторонняя компания. Именно такие услуги телемаркетинга на аутсорсе и предлагает компания GoodOK. Мы подбираем и предоставляем сотрудников на звонки и продажи по телефону, передаём необходимое для организации рабочего процесса оборудование, контролируем работу операторов. С помощью нашей услуги вы решите такие задачи:

• Расширите клиентскую базу.
• Повысите лояльность покупателей к вашей компании.
• Внедрите рекламные предложения.
• Сэкономите на содержании штатных сотрудников продаж.
• Разгрузите отдел кадров и бухгалтерию благодаря тому, что подбором, обучением и начислением зарплаты занимается сторонняя организация.
• Избавитесь от трудовых и репутационных рисков.

Чтобы заказать телемаркетинг в Москве, звоните в GoodOK или заполняйте форму обратной связи. Наши операторы подробнее расскажут об услуге и организации отдела, проконсультируют по стоимости. Мы работаем по договору сотрудничества, сами подбираем и обучаем персонал для выполнения работы. Продавать по телефону просто и эффективно, убедитесь в этом сами, заказав услугу телемаркетинга на аутсорсе от нашего колл центра.