Приём заказов и обработка заявок

Приём заказов и обработка заявок – очень важный этап работы многих компаний. Нередко именно с помощью заявок клиент приобретает товар или услугу, оставляя заявку в специальной форме, через мессенджер, в приложении, на сайте. Нередко компании, у которых нет чёткой структуры взаимодействия с клиентом или обработка заявок происходит не своевременно, лишаются клиентов. Услуга колл-центров по приёму заказов и обработке заявок станет именно тем звеном, которое приведёт и удержит клиентов вашей организации.

Почему аутсорсинговый колл-центр – это выгодно

Собственные сотрудники компании не всегда столь компетентны, чтобы обрабатывать большое количество заявок. Да и другие обязанности порой мешают быстро среагировать и обработать заказ. Потому эффективнее будет передать заказы клиентов на аутсорсинг в call-центр GoodOK. Это освободит ваш собственный персонал от необходимости обрабатывать запросы и позволит вам избежать расходов на расширение штата, а также на аренду офиса и покупку мебели, компьютеров, иного необходимого оборудования и лицензий на ПО. Кроме того, операторы имеют опыт работы с входящими запросами по различным каналам связи, таким как телефонные звонки, электронная почта, чат или мессенджеры. Работа может проводиться даже во внеурочное время или в выходные дни.

Услуга Приём и обработка заявок

Услуга call-центра Прием и обработка заявок может понадобиться в разных ситуациях:

• Когда клиенты должны иметь возможность делать запросы на товары или услуги как лично в офисе, так и дистанционно через веб-сайт, телефонные звонки, электронные письма и т. д.
• Когда собственный персонал компании может быть перегружен наплывом запросов, что потенциально может привести к пропущенным звонкам или сообщениям и последующей потере клиентов.
• Кроме того, в пиковые периоды, такие как праздники, рекламные акции или внеурочная работа, требуется круглосуточная обработка заявок независимо от часовых поясов.