Статьи
10.05.2023
Что такое постсервисный обзвон и зачем он нужен?
Аутсорсинговый колл-центр и услуги постсервисного обзвона компании. Что такое постсервисный обзвон, когда и для чего ион совершается – узнайте подробнее из статьи от специалистов компании GoodOK. Расскажем подробнее о задачах и выгодах постсервисного обзвона, узнаем все плюсы услуги и её необходимости для различных сфер бизнеса. Поможем заказать сервис для вашей компании.
03.05.2023
Что такое целевая аудитория и для чего она колл-центру?
Целевая аудитория – важный аспект в работе профессионального колл-центра. Что такое ЦА, как определить целевую аудиторию конкретной компании, почему важно привлекать профессиональные колл-центра при работе с ЦА – важные вопросы. Статья на тему важность определения ЦА бизнеса от профессиональных операторов контакт-центра GoodOK поможет узнать больше про целевую аудиторию. Читайте подробнее об определении целевой аудитории, ошибках и важных моментах.
03.05.2023
Каким образом обучение может повысить качество обслуживания в колл-центрах
Обучение специалистов является неотъемлемой частью работы колл-центров. Оно позволяет повысить уровень лояльности клиентов, а также улучшить производительность работников. В этой статье мы рассмотрим, как обучение операторов может повысить качество обслуживания в колл-центрах, принося пользу не только компании, но и ее клиентам.
27.04.2023
Как правильно создать и управлять командой профессиональных операторов колл-центра
Есть несколько основных принципов, которые необходимо учитывать при создании штата профессиональных операторов колл-центра. Только последовательное и правильное их применение позволит создать эффективную команду специалистов. В этой статье мы рассмотрим шаги, которые необходимо пройти для создания опытного коллектива успешного колл-центра.
17.04.2023
ТОП-10 преимуществ сотрудничества с профессиональными колл-центрами
Работа с профессиональным колл-центром открывает множество перспектив для компании и ее клиентов. Сотрудничество с экспертами рынка позволяет достичь высоких стандартов обслуживания, оптимизировать затраты, гибко реагировать на изменения и использовать современные инновационные решения. Более подробно обо всем этом – в статье.
07.04.2023
Искусство общения с клиентами колл-центра: как научиться эффективно решать проблемы
Колл-центры предоставляют клиентам возможность общаться с компанией и получать помощь по различным вопросам. Однако, для того чтобы клиенты оставались довольными и не переходили к конкурентам, необходимо не только предоставлять качественный сервис, но и уметь эффективно справляться с их затруднениями. В этой статье мы расскажем о том, как нужно общаться с клиентами колл-центра и добиваться успеха в разрешении различных проблем.
07.04.2023
Отличительные черты успешного колл-центра
Колл-центр – это ключевой элемент взаимодействия компании с ее клиентами. От качества обслуживания зависит не только удовлетворенность заказчиков, но и репутация бренда, его доходы и продажи. Какие основополагающие принципы позволили многим компаниям добиться успеха благодаря этому сервису поддержки клиентов? Об этом – в статье.
25.03.2023
Тайная жизнь колл-центров – что влияет на профессионализм команды
Как формируются отношения внутри коллективов колл-центров? Какие методы применяют успешные руководители для создания эффективной команды? И что нужно сделать, чтобы клиенты были довольны обслуживанием, а компания получила хорошую репутацию в сфере поддержки и помощи клиентов в любой сфере? Обо всем этом – в статье.
20.03.2023
Основы и принципы оптимизации процессов колл-центра
Оптимизация процессов колл-центра – это методы поиска и устранения проблем, которые могут препятствовать достижению целей компании. В этом деле используются различные методы и способы, которые позволяют улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость обработки запросов и снизить затраты на поддержку заказчиков. Обо всем этом вы узнаете из этой статьи.
13.03.2023
Как правильно организовать горячую линию во время чрезвычайной ситуации?
Как правильно организовать контактный центр для горячей линии в момент ликвидации последствий ЧС? Какие специалисты потребуются для эффективной работы с населением? Как должна работать горячая линия, и в чем заключаются должностные обязанности сотрудников, расскажет ведущий специалист по организации работы горячей линии любой направленности.
07.03.2023
Колл-центр как инструмент продвижения клиники на рынке медицинских услуг
Как колл-центр помогает в продвижении услуг медицинских учреждений? Почему общение по телефону привлекательнее самостоятельного поиска информации на сайте? Преимущества контактного центра и его возможности в улучшении сервиса, привлечении новых и удержании уже имеющихся клиентов. А также отличительные черты в руководстве для операторов в статье ведущего специалиста по организации колл-центров любого профиля.
01.03.2023
С какими проблемами сталкиваются колл-центры и стратегии их решения
Какие трудности сегодня бывают у колл–центров и в чем их первопричины? Каким образом передовые технологии повлияли на эту отрасль? И как можно решить трудности современных систем обработки вызовов, не прибегая к сложным решениям? В этой статье вы получите ответы на все эти вопросы от специалистов компании GoodOK
16.02.2023
Как отслеживать производительность аутсорсингового колл-центра
Для чего нужен мониторинг работы колл–центра и каким образом он помогает улучшить производительность компании? Как повысить лояльность клиентов к деятельности вашей компании или ее услугам? В этой статье мы обсудим, как отслеживать производительность колл-центра, а также ключевые показатели, на которые следует обратить внимание для оценки работы.
09.02.2023
Кто и для чего пользуется услугами колл-центра?
Каким образом колл-центр может помочь в развитии и продвижении бизнеса? Кто его основные клиенты, и как конкретно контакт-центры помогают в каждом направлении? Колл-центра GoodOK с многолетним опытом работы рассказывает обо всех нюансах использования систем взаимодействия с клиентами и предлагает аутсорсинг специалистов на выгодных для всех сторон условиях.
02.02.2023
Эффективность колл-центра в распространении банковских продуктов и услуг
Как проявляет себя колл-центр в продвижении банковских услуг? Какое преимущество получает банк от аутсорсинга контактного центра? Наиболее эффективные методы продаж и инструменты реализации финансовых продуктов как преимущество колл-центра. А также другие нюансы удаленного продвижения акций, предложений и программ кредитования, о которых расскажет ведущий специалист аутсорсингового колл-центра GoodOK.
30.01.2023
Система сбора базы данных по каждому клиенту как эффективное решение от колл-центра
Как система сбора данных о действующих клиентах помогает повышать эффективность продаж товаров и услуг? Виды систем и их возможности для формирования персонального предложения. Почему работа с действующими клиентами эффективнее привлечения новых? Об этих и других тонкостях ведения бизнеса с помощью систем сбора данных расскажет специалист аутсорсингового колл-центра GoodOK.
25.01.2023
Колл-центр с нуля: сложности, решения, альтернатива
Как организовать колл-центр для компании с нуля – статья на тему от специалистов компании GoodOK. Основные 6 этапов организации работы отдела, сложности, возникающие при разработке проекта. Как решить трудности и получить работоспособный отдел – ответ от аутсорсингового-колл-центра. Простой алгоритм, который поможет запустить работу и выстроить общение с клиентами компании уже через 4-5 дней.
10.01.2023
Хорошая клиентская база. Купить или создать?
Хорошая клиентская база - где получить, как сформировать актуальный документ с номерам телефонов клиентов компании. Рассмотрим варианты покупки или найма менеджеров с базами, чем хороши и плохи данные способы. Как сформировать собственную актуальную базу и недостатки данной методики. Сделаем выводы по наилучшему способу получения клиентской базы со специалистами колл-центра GoodOK.
24.12.2022
Как организовать колл-центр
Как организовать колл-центр для компаний – статья на тему от специалистов компании GoodOK. Какие виды контакт-центров существуют, какой тип подойдёт для больших, средних и маленьких компаний – разбираем подробно перед выбором. На что обратить внимание при организации отдела и почему аутсорсинговый колл-центр – универсальный вариант для любых компаний, разберём подробнее в статье.
23.12.2022
Почему организовать собственный колл-центр дольше по времени и дороже, чем заказать готовый?
Заказать колл-центр на аутсорсинге или организовать свой отдел – разбираем варианты со специалистом компании GoodOK. Рассмотрим все те трудности, с которыми сталкивается каждая компания, налаживающая работу своего отдела по работе с клиентами. Какие расходы ждут организацию и с какими рискам можно столкнуться в работе. Определим, в чём выгоды и преимущества аутсорсинга и как быстро можно развернуть работу колл-центра с предложениями от другой компании.
22.12.2022
Скрипт или сценарий телефонного разговора – что это
Сценарий разговора оператора колл-центра при совершении "холодных" и «тёплых» звонков клиентам. Что такое сценарий разговора, зачем и когда пишется шаблон, какие нюансы имеет каждый скрипт – разбираем моменты с главным менеджером контакт-центра GoodOK. Рассмотрим различные сценарии «холодных» звонков и возможные варианты ответов на любые возражения клиента.
21.12.2022
Колл-центр для обработки заявок из соцсетей и мессенджеров
Услуги колл-центра на аутсорсинге для обработки заявок из соцсетей и мессенджеров – статья на тему от специалистов по ведению соцсетей компании GoodOK. Всё о данном способе общения с клиентами. Узнайте, почему ведение социальных сетей и мониторинг мессенджеров выгодны любому бизнесу. Статистические данные по пользователям соцсетей и мессенджеров, наиболее популярные и востребованные в России приложения.
20.12.2022
Уходят ли в прошлое «холодные» звонки клиентам?
Уходят ли в прошлое холодные звонки клиентам – статья на тему от специалистов компании GoodOK. Важные моменты для эффективных продаж по телефону. Организация аутсорсингового колл-центра, подбор операторов для совершения холодных звонков, актуализация клиентской базы.
19.12.2022
Как мы контролируем работу своих операторов или 4 способа улучшения качества работы
Контроль работы операторов колл-центра и 4 способа улучшения работы сотрудников. Аудит качества работы, составление лучших скриптов, обучение операторов, работа с выгоранием сотрудников. Всё это при организации работы удалённого колл-центра для бизнеса от компании GoodOK. Статья на тему контроля работы операторов от супервайзеров удалённого контакт-центра. Рассматриваем основные вопросы, рассказываем о способах улучшения качества обслуживания.
18.12.2022
Ищем потенциальных клиентов для компании с помощью аутсорсингового колл-центра: методы, эффективность, цена услуги
Поиск и привлечение клиентов в бизнес с помощью удалённого колл-центра на аутсорсинге. Статья на тему от специалистов-операторов компании GoodOK. Рассмотрим все методики работы опытных операторов удалённого колл-центра и эффективность каждого вида работ. Узнайте, от чего зависит стоимость услуги по запуску работы аутсорсингового колл-центра, и как её заказать. Привлекайте больше клиентов с наименьшими трудозатратами.
17.12.2022
Колцентры Москвы - зачем нужны
Колцентры Москвы – это удобное решение для телемаркетинга. Эффективная стратегия для продвижения бизнеса, развития компании, увеличения прибыли. Доступная стоимость услуг + экономия на зарплатах сотрудникам, начислении премий, отпускных, компенсаций по больничному листу, переводе налоговых сборов и взносов в ПФ. Колл-центр на день, неделю или месяц без хлопот с обустройством помещения, приемом на работу и увольнением временных сотрудников.
16.12.2022
Аутсорсинговый колл-центр – что это?
Аутсорсинг колл-центра в Москве – способ снизить затраты на содержание бизнеса. Анализ данных работает на повышение эффективности предприятия, осуществление контроля качества услуг и продукции. Управление звонками не будет требовать больших материальных ресурсов. К услугам наших клиентов специально оборудованное помещение, где располагаются телефонные операторы, а также обученные специалисты контакт-центра. Оптимизация кадрового состава и эффективная экономия при максимальном качестве обработки звонков.
15.12.2022
Почему аутсорсинг персонала для «Горячей линии» выгоднее
Услуги аутсорсинга персонала в Москве с выгодами для бизнеса и по доступной цене от компании ГудОк. Полезная статья на тему аутсорсинга операторов для Горячей линии, узнайте подробнее об услуге, сервисе и их преимуществах. Статьи от ведущих специалистов компании на основании ваших вопросов про аутсорсинг персонала и Горячую линию. Следите за обновлением информации на сайте и заказывайте персонал онлайн.
14.12.2022
Холодные и горячие звонки – что это?
Холодные и горячие звонки для продвижения товаров и услуг. Аутсорсинг контакт-центра для горячих и холодных звонков – это оптимизация кадрового состава, эффективная экономия на премиях, оплате труда, перечислении в ПФР и ФНС. Холодные звонки для изучения потребностей населения, заинтересованности в том или ином продукте, услуге – простая стратегия для формирования потребительского спроса, повышения качества, внедрения изделий в массы. Выгодное сотрудничество с аутсорсером сбережет ваше время и деньги.
13.12.2022
Как работает исходящий обзвон
Исходящие звонки, обзвон клиентов, формирование клиентской базы – функции колл центра. Аутсорсинг контакт-центра в Москве это возможность для расширения бизнеса, рекламы продукта, формирования базы постоянных клиентов с минимальными вложениями. Все вопросы по заработной плате, пенсионным взносам, премиям – ответственность аутсорсера. Заказчик получает исполнительных специалистов с опытом проведения холодных и теплых звонков. Оптимизация кадрового состава и рациональное распределение внутреннего бюджета большой + аутсорсинга.
12.12.2022
Поиски новых клиентов с помощью «холодных звонков»
Поиск клиентов с помощью «холодных» звонков и персонала на аутсорсинге для выполнения работы. Полезная статья для организаций, которые ищут клиентов холодными звонками. Все самые актуальные вопросы по теме и ответы на них. Интересные статистические данные о «холодных» звонках. 6 преимуществ холодных звонков и возможность заказать опытный персонал на аутсорсинге для обзвона клиентов по базам данных.
11.12.2022
Аренда операторов колл-центра – особенности услуги
Статья на тему Аренда операторов колл-центра от специалистов компании Гранд Резерв. Аренда на короткий срок в количестве от 1 сотрудника. 5 ситуаций, когда аренда выгоднее аутсорсинга, а также преимущества услуги. Операторы колл-центра на любые задачи. 4 случая, когда аренда операторов в колл-центр невозможна. Узнайте подробнее об аренде персонала перед заказом услуги.
10.12.2022
Горячая линия – что это?
Горячая линия для связи с функцией поддержки 24/7, аутсорсинг колл-центра по доступным ценам. Собственный многоканальный телефон и специалисты для обработки входящих звонков. Единый номер для всех жителей России с возможностью бесплатных звонков. Эффективная оптимизация кадровых ресурсов и бюджета, сосредоточенность на развитии бизнеса. Вы делаете свое дело, а сотрудники «Гранд Резерв» – свое. Объединение усилий для повышения качества готового продукта, будь то материальный объект или услуга для населения.
