Компания GoodOK — аутсорсинговый
колл центр
Услуги удаленного колл-центра
Входящие:
- Аренда колл центра
- Виртуальный офис
- Организация горячей линии
- Обработка вызовов
- Виртуальный секретарь
- Организация службы поддержки
Исходящие:
- Возврат клиентов
- Актуализация базы клиентов
- Информирование клиентов
- Поиск и привлечение клиентов
- Исходящий телемаркетинг
- Телефонный опрос
Дополнительные услуги:
Профессиональный колцентр Москвы
Контакт-центр GoodOK
Аутсорсинговый контакт центр GoodOK в Москве – ваш надёжный помощник в сфере предоставления услуг профессиональных операторов, менеджеров и проект-менеджеров для любой сферы бизнеса. Услуги аутсорсингового колл центра в Москве будут полезны владельцам интернет-магазинов, компаний, предоставляющих по телефону услуги разного рода, социологическим службам, медицинским компаниям, маркетинговым агентствам, таксопаркам, IT-компаниям и многим другим.
Почему аутсорсинг колл центр – это удобно и выгодно? Ответ очевиден: вы не держите штатных сотрудников постоянно, а пользуетесь услугами наших операторов и менеджеров по мере необходимости, например, в сезон повышенного спроса на какой-либо товар. Также сотрудники аутсорсингового колл центра могут работать с частичной занятостью (part-time) только в часы повышенной нагрузки на операторов. Вам нет необходимости закупать дорогое телефонное оборудование, все тех. средства уже есть в call центре GoodOK в Москве. Кроме того, удалённый колл центр легко подключить.
Удаленный колл центр включает в себя следующие решения:
- Обзвон имеющихся «горячих» и «тёплых» клиентов по новым предложениям компании, предстоящим акциям, новинкам, спец. предложениям.
- Прием и обработка, а также распределение входящих вызовов от потенциальных или имеющихся клиентов компании.
- Холодные звонки с рекламной и информационной целью по уже имеющейся базе данных.
- Маркетинговые исследования: рассылка клиентам анкет и опросников с последующей обработкой данных, или обзвон для анкетирования и опроса целевой аудитории.
- Техническая поддержка клиентов компании, решение возникших проблем, консультация по вопросам.
- Сбор, систематизация и занесение полученных по телефону данных в специальную форму, актуализация информации и баз данных.
- Телемаркетинг или продажи товаров и услуг посредством телефона, с помощью рассылок в чатах, мессенджерах и соцсетях.
- Предоставление готового колл-центра под ключ в любую сферу бизнеса: персонал, скрипты и сценарии бесед, тех. средства для выполнения работы.
Готовые решения для бизнеса
Тарифы и стоимость call центра в Москве
- Сценарий / скрипт звонка
- Отчетность по итогам
- От 5000 контактов
- Сценарий / скрипт звонка
- Отчетность по итогам
- От 5000 контактов
- Сценарий / скрипт звонка
- Отчетность по итогам
- От 5000 контактов
- Сценарий / скрипт звонка
- Составление опросника
- Тест вашей базы контактов на валидность
- Занесение клиентов в вашу CRM
- Контроль продаж, работа с KPI
- От 5000 контактов
- Мы поможем встроиться в вашу воронку принятия заказов
- Наши операторы могут принимать заказы от ваших клиентов, информировать о наличии, цене продуктов или услуг, передавать заказы на исполнение напрямую или в вашей системе
- От 10 операторов на смене
Наши кейсы
Компания по предоставлению ЖД вагонов в аренду
По списку компаний выявить ЛПР и потребность, передать заказчику
- Получен список из 4000 названий компаний
- Ищем контакты компаний
- Исходящие звонки по выявлению ЛПР
- Исходящие звонки ЛПР по выявлению потребности
- 3 оператора, 150-200 исходящих звонков в день
- 80-120 выявленных ЛПР в день (конверсия 55-60%)
- Срок реализации проекта - 22 рабочих дня, график 5/2
- Составили компании базу из 2000+ живых и актуальных контактов ЛПР с выявленными потребностями
- Сэкономили для менеджеров клиента 44 дня работы
- Компания стала постоянным клиентом колл-центра, продолжаем работу с базой с задачей "Продажи".
- FoodStart
- Сервис по доставке еды в России и Казахстане
- Обработка входящих заказов от клиентов в России и Казахстане, передача заказа в ресторан
- Входящие звонки от клиентов в различных часовых поясах, от МСК до +4 МСК
- Рабочая смена с 7:00 до 23:59
- Позиций в меня ресторанов 1500+
- Регистрация заказов в iiko
- Контроль доставки заказа
- 5 операторов постоянно на смене, 240-250 обработанных заказов за день
- 99% заказов занесены в iiko и переданы в рестораны
- Срок реализации проекта - 14 месяцев по настоящее время
- Обработали 99% всех поступивших заказов и передали в ресторан
- Увеличили NPS клиента до 93%
- Обеспечили выручку клиентам сервиса более 45 000 000р
- Стоматологическая клиника в Москве
- Увеличить количество клиентов клиники
- У клиента нет базы для исходящих звонков
- Клиент не готов тратить бюджет на рекламу
- Бюджетные цены на услуги клиники
- Клиент готов предоставить дополнительную скидку 5% для новых клиентов
- Проведена коллаборация с партнером колл-центра Национальной Службой Доставки по услугам стоматологии для сотрудников
и членов их семей.
- Согласована возможность оплаты услуг стоматологии в счет зарплаты сотрудника в НСД
- Согласовали несколько механик как будут приходить клиенты в стоматологию
- Срок реализации: Октябрь 2022- по настоящие время
- Привлечено 259 новых клиентов со средним чеком 5500 рублей
- Привлечено ± 1 500 000 рублей выручки клиенту
- Увеличен eNPS для сотрудников Национальной Службы Доставки
- Реализовали мульти партнёрский проект
Наши преимущества
Часто задаваемые вопросы и ответы к ним
Александр Богатов
Генеральный директор
Образование: высшее
Ответ специалиста компании
Аутсорсинговый колл центр поможет вашей компании поддерживать связь с клиентами, продавать услуги и товары, получать обратную связь от покупателей. У колл центра много функций, а плюс аутсорсингового отдела в том, что вам не нужно самим заниматься его организацией и контролем работы.
Александр Богатов
Генеральный директор
Образование: высшее
Ответ специалиста компании
В среднем, разворот колл-центра для компании занимает 4-5 дней. На время подготовки проекта влияет тип требуемого колл-центра, количество операторов, сложность поставленных задач.
Александр Богатов
Генеральный директор
Образование: высшее
Ответ специалиста компании
Обучением операторов занимается компания, предоставляющая услуги организации аутсорсингового колл-центра.
Александр Богатов
Генеральный директор
Образование: высшее
Ответ специалиста компании
Вам самим не придётся ничего делать, если вы доверите организацию колл-центра нашей компании. Мы выясним ваши потребности и задачи и сами развернём работу колл центра для вашей компании.
Александр Богатов
Генеральный директор
Образование: высшее
Ответ специалиста компании
Мы предоставляем разные тарифы на услуги. Вы можете выбрать тариф сами или обратиться к нашим менеджерам. Они помогут подобрать оптимальный вариант для вас.
Александр Богатов
Генеральный директор
Образование: высшее
Ответ специалиста компании
Для грамотной работы с клиентами операторы нашего call-центра чаще всего используют скрипты разговора.
Александр Богатов
Генеральный директор
Образование: высшее
Ответ специалиста компании
Под разные задачи мы предоставляем разнообразные услуги, вам остаётся лишь выбрать тип сотрудничества и оставить заявку здесь, на сайте нашего колл цента.
Мы предоставляем сотрудников и операторов на холодные и тёплые звонки клиентам, на обработку полученных данных, на проведение анкетирования и систематизацию информации.
Также работаем с входящими звонками: приём, переадресация, обработка заявок от клиентов, консультирование и даже техподдержка.
Самое удобное в работе удалённого call центра в Москве то, что под сотрудников не нужно выделять и организовывать рабочее место. Это также является большим преимуществом,
когда примерно 50% компаний перевели сотрудников на работу из дома. Готовые решения + экономическая выгода + удобство подключения — это аутсорсинговый колл центр в Москве GoodOK.
Мы успешно работаем в 150 городах России и Казахстана.
Нам доверяют
