Колл-центр Для агенств недвижимости

Мы умеем организовать работу телефонии для
получения эффективного результата!

Сегодня клиентами нашего CRM-центра являются свыше 150 агентств недвижимости по Москве и России.
Они убедились в том, что важная составляющая успешного развития и ведения бизнеса на рынке недвижимости – это общение с потенциальными клиентами.

Услуги call-центра для агентств недвижимости

Вопреки стереотипному восприятию, обработка входящих и исходящих звонков – не единственная возможность call-центра. Информационный контактный центр выполняет для агентств недвижимости целый ряд операций:

Организация горячей линии - любой человек, которого заинтересовала реклама агентства, может в любой момент связаться с оператором и получить исчерпывающий ответ на свой вопрос.
Актуальная база данных - создание и ведение актуальной базы данных посредством холодного обзвона.
Проведение соцопросов и исследований рынка - заказчик может предоставить готовую анкету для проведения телефонного опроса, либо специалист колл-центра составит ее сам и утвердит у клиента. После чего операторы приступают к получению необходимой информации.
Обработка входящих обращений.
Проведение SMS- и Email-рассылок по списку контактов из актуальной базы данных.
Подключение виртуального номера. Техническое ноу-хау, позволяющее отслеживать и составлять график эффективности рекламных площадок по количеству откликов с каждой из них.

Особенно полезен колл центр будет при работе с первичными обращениями клиентов агентства недвижимости. Взаимодействие с контакт-центром увеличивает число заявок от потенциальных клиентов и переводит их в статус активных. После этого уже предоставляется прямой телефон риелтора, который продолжит работу с заказчиком услуги. Если ваша компания пока не имеет ресурсов для организации собственного штата телефонных операторов, можно обратиться к услугам нашего аутсорсингового call-центра.

Стоимость организации колл центра
для агентств недвижимости

Стоимость колл центра для агентств недвижимости – одна из самых демократичных. Вы можете выбрать тариф с поминутной тарификацией или заказать услугу специалиста в зависимости от ваших задач и потребностей. Какой бы вариант вы ни выбрали, мы гарантируем, что предоставим вам профессиональных и квалифицированных специалистов и операторов, организуем работу подразделения под ключ, проконтролируем работу сотрудников.

Стоимость услуги специалиста	200 рублей/час
Поминутная тарификация	От 7 рублей/минута

Преимущества колл-центра для агентства недвижимости

Востребованность услуг по предоставлению и организации работы колл центров в сфере недвижимости объясняется просто. Применение грамотно организованного колл-центра предоставляет агентству недвижимости множество преимуществ.

Снижается нагрузка на собственный штат агентства

Это позволяет риелторам решать актуальные задачи, связанные непосредственно с профессиональными обязанностями по продаже недвижимости.

Экономятся значительные средства

на содержании собственного персонала: зарплата, отпускные и больничные выплаты – всё это снимается с вашего агентства. А также на закупке дорогостоящего оборудования для организации работы колл центра.

Избавление от рисков

Компания избавляется от трудовых и репутационных рисков. Они также перекладываются на организацию, предоставляющую персонал.

Обучение каждого сотрудника

Телефонные операторы проходят специальный тренинг по общению с клиентами, изучают рынок недвижимости и запросы потребителей, приступая к проекту подготовленными.

Мультизадачность специалистов

Специалисты контактного центра обрабатывают различные виды запросов – прием заявок, работа с претензиями, техобслуживание, сопровождение процесса заключения договора по конкретному объекту недвижимости.

Круглосуточная горячая линия

Круглосуточная горячая линия (одно из направлений готового колл центра) позволяет поддерживать обратную связь с клиентами и потребителями, тем самым повышая лояльность и доверие клиентов.

Особенности колл-центра для агентств недвижимости

Колл центр для агентств недвижимости имеет свои особенности. Это связано с направлением работы любой компании, которая занимается недвижимостью. Организуя колл центр, стоит учитывать такие моменты и особенности работы:

Какую недвижимость предлагает агентство.Это может быть коммерческий или жилой вариант, дачные участки или земля под ИЖС. То есть агентство может заниматься любыми объектами или иметь узкую специализацию. В зависимости от этого и будут поставлены задачи операторам.

Важно учесть, где располагается недвижимость, с которой работает агентство: Москва или область. Такие объекты недвижимости сильно различаются по стоимости, а значит и потенциальные клиенты будут разными.

Учитывается направленность звонков: по имеющейся базе «тёплых» клиентов или холодные звонки с предложением купить или арендовать недвижимость; простая консультация и помощь по телефону или продажи.

Структура организации колл-центра
для агентств недвижимости

Операторы исходящей связи

Обзвон собственников, которые планируют продажу своей собственности. По результату формируются задачи для риелторов. Обзвон покупателей, которые зависли на определенном этапе сделки.

Группа операторов по обработке входящих звонков

Задачи специалистов – ответ на звонки от потенциальных клиентов, ответ на вопросы по объекту, внесение контактов заинтересованных лиц в базу данных. Перезвон по входящим звонкам в нерабочее время или сорвавшимся сигналам.

Автоматическая система информирования

для распространения информации среди клиентов без услуг операторов.

Группа сотрудников на телефон для обеспечения бесперебойной работы

круглосуточной горячей линии с комбинированными обязанностями по приёму звонков и совершения исходящих вызовов.

Этапы сотрудничества с контакт-центром GoodOK

1. Этап согласования

Определяем цели создания колл центра для агентства недвижимости
Согласовываем круг задач для операторов колл центра
Уточняем направление работы агентства недвижимости для разработки сценария разговора

2. Запуск работы

Разрабатываем сценарий общения с клиентом, пишем скрипт взаимодействия
Предоставляем необходимые технические средства для работы
Выводим сотрудников на работу

3. Контроль работы операторов

Выполняем запись разговоров сотрудников, анализируем эффективность работы
Предоставляем записи общения по первому вашему требованию
Корректируем работу операторов колл-центра для агентства недвижимости при необходимости