Ведение и актуализация базы клиентов

Ведение и актуализация базы клиентов – услуга аутсорсингового колл центра GoodOK, которая помогает собирать, проверять, обновлять имеющиеся данные о клиентах компаний, а также время от времени напоминать им о себе посредством телефона. Услуга включает в себя совершение исходящих звонков сотрудниками стороннего колл центра и уточнение данных клиента. Это может быть актуализация телефонного номера, электронной почты, адреса проживания, имени, фамилии и так далее. Такие клиентские базы данных востребованный продукт во всех сферах продаж и источник постоянной прибыли для компаний.

Мы предоставляем такую услугу, как ведение и актуализация базы клиентов, на постоянной основе или предлагаем операторов и сотрудников на аутсорсинге, которые могут выполнить работы разово, например, актуализировать базу за 1-2 месяца.

Почему важна актуализация данных

Важность актуализации данных сказывается при продажах товаров и услуг с применением клиентской базы. Так как со временем клиентские данные просто перестают быть актуальны, а на обзвон таких людей операторы колл центров продолжают тратить время.

У номера телефона может смениться владелец, бывает, что хозяин номера переехал в другой город и услуги, предлагаемые в прежнем городе, ему больше не нужны, номер телефона перестаёт существовать вовсе. Актуализация базы клиентов позволяет удалять из неё такие ненужные номера и добавлять новых клиентов, которые появились у компании за годы. Этот процесс называется ведением базы.

Когда актуальна услуга

Сферы бизнеса, где существуют хранилища данных клиента, очень обширны. Это банки, операторы мобильной связи, автоцентры, компании информационных технологий, медицинские центры и это далеко не полный список. Каждая из отраслей заинтересована в обновлении данных своих клиентов, поэтому услуга ведения и актуализации баз клиентов востребована. Она требуется если:

• у компании большой объём данных клиентов;
• обновление базы данных не проводилось более 2-3 лет;
• собственных резервов не хватает для ведения и актуализации информации;
• требуется быстрое обновление данных клиентов.

Как актуализировать клиентскую базу?

Опытным операторам кол-центра не нужно объяснять, как проводится актуализация базы. В 90% случаев это происходит с помощью телефонного обзвона. Сотрудники используют те телефонные номера, что имеются сейчас, звонят клиентам и уточняют данные, которые уже имеются в базе. Также в рамках актуализации можно задать вопросы о вкусовых предпочтениях человека, заинтересованность в определённых услугах и товарах. Такие вопросы позволяют расширить представление о привычках и предпочтениях клиентов и выделить целевую аудиторию бизнеса.

Что включает услуга «ведение и актуализация базы данных»

Компании, в которых есть базы клиентов, а также те организации, где только планируется создание такого документа, ставят разные задачи перед аутсорсерами, которые занимаются работой по ведению баз данных:

• Формирование базы данных с ноля. Актуальна задача у новых компаний, которые ещё не имеют своих покупателей, а поэтому требуется сбор информации и занесение её в специальную форму. Данные можно собирать через холодные звонки, СМС и e-mail рассылку.
• Актуализация имеющейся базы. Обзвон клиентов по номерам телефонов или через рассылку по электронной почте с целью уточнить имеющуюся информацию. На выполнение задачи может отводиться небольшой промежуток времени в зависимости от объёма данных.
• Ведение базы. Задача может включать комплекс действий: обзвон для актуализации, «холодные» звонки для поиска новых клиентов, занесение, удаление и корректировка данных в специальной форме. На выполнение такой работы нет ограничений по времени, операторы могут заниматься подобной задачей несколько часов в день, также выполняя другие задачи руководства.

Сотрудники, предоставляемые аутсорсинговым колл центром GoodOK, опытные и квалифицированные специалисты. Они умеют формировать базы, обновлять информацию и заносить её в специальную программу, операторы совершают «холодные» и «тёплые» звонки. Чтобы заказать услугу, вам достаточно заполнить форму обратной связи или позвонить нам. Мы обсудим условия договора, стоимость услуги, варианты сотрудничества.