Колл-центр для служб доставки еды
- Организация работы колл-центра для служб доставки еды под ключ
- Количество операторов отдела можно регулировать под задачи
- Разворот кол-центра за 3-4 дня
- Поддержка клиентов 24/7
- Цена от 7 руб/звонок
Компания GoodOK предлагает услуги готового колл-центра для малого бизнеса. Мы подберём для вас оптимальный вариант работы отдела для решения всех ваших задач и потребностей. Наше предложение подойдёт всем, кто хочет быть на связи с клиентами, не пропускать ни единого звонка или обращения, развивать бизнес и работу с покупателями и заказчиками. Ошибочно отказываться от call-центра, считая, что малому бизнесу он не нужен. Нужен, так как данный отдел по работе с клиентами позволяет решить ряд важных для малого бизнеса задач:
Что предлагает колл-центр для служб доставки еды?
Компания GoodOK предлагает услуги организации колл-центра для служб доставки еды. Мы оперативно разворачиваем работу отдела, обеспечиваем персонал всеми техническими средствами для приёма звонков по телефону и заявок онлайн, контролируем работу и корректируем её по необходимости. Для служб доставки еды у нас есть несколько предложений, среди которых вы можете выбрать наиболее подходящие вам услуги:
- Приём заказов и обработка заявок.Операторы колл-центра принимают входящие вызовы, отвечают на вопросы клиентов о доставке и не только, помогают оформить заказ и отправляют его в работу.
- Консультация.Операторы могут проконсультировать клиентов по доставке, наличии блюд в меню, по способу оплаты, времени ожидания заказа и по многим другим вопросам.
- Круглосуточная клиентская служба.Колл-центр функционирует круглосуточно в случае 24 часовой работы самого заведения общепита, так как многие клиенты предпочитают делать заказы поздно вечером или ночью. Такой график работы удобен клиентам, они могут обратиться в колл-центр по вопросам доставки заказов в любое удобное для них время.
- Обработка чатов и мессенджеров.Практически любое заведение общественного питание предпочитает иметь аккаунт или группу в соцсетях и мессенджерах, где клиенты могут задавать интересующие их вопросы по заказу и доставке. Оперативно ответить на вопросы и оказать помощь смогут операторы колл-центра.
- Резервный колл-центр.Операторы подменят ваших штатных сотрудников или помогут справиться с возросшим количеством заказов в «горячий» сезон.
- Информирование клиентов.В случае, если ваш ресторан, кафе или пункт быстрого питания недавно стал предлагать клиентам услуги доставки заказов и блюд, нелишним будет сообщить им об этом. С задачей информирования клиентов отлично справляются операторы колл-центров для доставки еды.
Для работы колл-центра мы предоставляем любое количество операторов, причём это количество можно регулировать по потребностям. Каждый сотрудник проходит обучение и тренинги по общению с клиентами. Работу отдела мы контролируем сами, производим записи разговоров, предоставляем отчёты о работе.
Зачем службам доставки еды необходим колл-центр
Любой запрос на доставку блюд предполагает контакт клиента с заведением общественного питания. И среагировать на такой запрос нужно быстро. Но кто будет отвлекаться на приём и обработку этих заявок, особенно когда их много? Точно не повара и их помощники. Нанимать штатных операторов – накладно и хлопотно, да и не всегда держать сотрудников выгодно, особенно когда спрос на доставку падает. Поэтому лучшим вариантом для ресторанов становится колл-центр для обработки заявок на доставку еды. Также контакт-центр поможет:
- Повысить лояльность клиентов к вашему заведению. Не секрет, что пункты питания, кафе и рестораны больше ценятся людьми, когда они предлагают клиентам больше сервисов, в том числе по доставке еды.
- Увеличить количество клиентов. Довольный человек непременно расскажет о вашем заведении родным, коллегам, друзьям. А это потенциально новые клиенты, которые в свою очередь также посоветуют вас другим.
- Упростить процесс заказа доставки. Опытный оператор так организует работу, что клиенту останется только принять блюдо, а не думать о том, как заказать доставку.
- Сэкономить на организации собственного колл-центра. Задача компании GoodOK состоит в том, чтобы организовать работу отдела под ключ. То есть вам не нужно закупать оборудование, программное обеспечение для работы, искать и нанимать операторов, выплачивать им зарплату. Всё это делаем мы.
Особенности call-центра для службы доставки еды
Колл-центр для доставки еды имеет некоторые особенности, которые учитывает компания GoodOK при проработке проекта
Во-первых, это своевременный приём заявки и её быстрая обработка. Чем меньше клиент будет ждать своего заказа, тем больше вероятность, что он станет вашим постоянным онлайн посетителем.
Во-вторых, оператор должен не только принять заказ на доставку, но и пустить его в работу. То есть, информацию о том, что из еды и в каком количестве заказал человек, нужно передать ответственному лицу или сразу на кухню.
В-третьих, точность заказа. Важный момент, так как если клиент получит совсем не то, что ожидал, то ответственность за ошибку может лечь и на оператора.
Наконец, адрес доставки. В обязанности оператора колл-центра может входить и расчёт стоимости доставки, учёт адреса, куда нужно привезти заказ, выбор точки отправки (если это сеть ресторанов или кафе), возможность такой доставки.
То есть оператор не только принимает звонки, он также следит за другими моментами, которые влияют на скорость и точность доставки еды, а значит и на хорошее расположение клиента к вашему заведению.
Наши кейсы
Экономия 29 160 руб/мес.; 349 920 руб/год.
+ 2 оператора в период пиковых нагрузок*30 000 = 60 000 руб/месяц (4 месяца в году*60 000 руб = 240 000 руб/4 месяца)
Расход: 1 680 000 руб/год
экономия 760 000 руб/год
