Колл-центр для малого бизнеса

Почему колл-центр необходим малому бизнесу?

Компания GoodOK предлагает услуги готового колл-центра для малого бизнеса. Мы подберём для вас оптимальный вариант работы отдела для решения всех ваших задач и потребностей. Наше предложение подойдёт всем, кто хочет быть на связи с клиентами, не пропускать ни единого звонка или обращения, развивать бизнес и работу с покупателями и заказчиками. Ошибочно отказываться от call-центра, считая, что малому бизнесу он не нужен. Нужен, так как данный отдел по работе с клиентами позволяет решить ряд важных для малого бизнеса задач:

• повышение лояльности людей к компании за счёт высокого уровня клиентского сервиса, который обеспечивают опытные операторы;
• увеличение количество заказчиков, что ведёт к росту прибыли;
• обеспечение оперативности реагирования на запросы клиентов и заказчиков;
• популяризация бизнеса, узнаваемость бренда и улучшение имиджа вашей компании;
• расширение охвата потенциальной аудитории, улучшение работы менеджеров продаж вашей компании;
• ведение статистики по покупкам, заказам, звонкам;
• помощь в оформлении заказов, если малый бизнес развивается в онлайн сфере.

Практика показывает, что клиентам малого бизнеса (как и любого другого) также важен уровень клиентского сервиса. Покупатель хочет задать вопросы по товару или услугам компании и получить на них исчерпывающие ответы, он желает рассказать, что не так в обслуживании, оставить отзыв о сотрудничестве и не только. Все эти моменты поможет охватить обычный колл-центр, работа которого на самом деле очень важна для бизнеса, пусть на данный момент и малого.

Популярные услуги колл-центра для малого бизнеса

Контакт-центр GoodOK предлагает широкий выбор услуг, которые можно заказать с услугой организации работы колл-центра для малого бизнеса. Ряд готовых решений позволит быстро развернуть работу колл- центра по стандартной схеме, также всегда можно выбрать пакет тех услуг, в которых ваш бизнес нуждается больше всего на данный момент. Это:

• Проведение опросов и анкетирование. Отличная возможность узнать потребности клиентовкомпании – спросить у них. Для этой цели операторами колл-центра проводятся анкетирования и опросы. Задаются вопросы о покупке или заказе, о предпочтениях и потребностях. На основе полученных данных бизнес всегда может расширить или изменить линейку продукции или услуг под пожелания клиентов.
• Информирование клиентов. В рамках работ по информированию проводится обзвон клиентов бизнеса с целью проинформировать их о чём-либо: акция, новые поступления, распродажа, готовность заказа и так далее. Оператор использует готовую клиентскую базу.
• Холодный обзвон. Холодный обзвон предполагает приглашение совершить покупку или сделать заказ, адресованное потенциальному клиенту, который до этого не пользовался услугами и товарами компании. Наиболее сложный вид работ, на которые подбираются опытные операторы для колл-центра. Холодный обзвон позволяет найти новых клиентов для малого бизнеса.
• Актуализация базы контактов. Клиентская база используется во время обзвона людей практически всегда. Однако, составленная когда-то база, постоянно нуждается в таком действии, как актуализация данных. Номера телефонов, место проживания, потребности людей постоянно меняются, поэтому важно при использовании таких баз иметь именно актуальные данные человека, чтобы правильно и грамотно выстроить беседу для продаж.
• Возврат клиентов. Клиент, которому не понравилось обслуживание или не устроило что-то иное, уходит. Чтобы вернуть его, требуется ряд мероприятий, главное из которых – выяснение причин ухода. Узнав эти причины, можно попытаться сделать что-то для возврата покупателя: скидка, подарок, бонус и т.п.
• Обработка чатов и мессенджеров. Довольно часто персоналу колл-центра поручают такую работу, как ведение групп в социальных сетях и обработка поступающих заказов в мессенджерах. Малый бизнес для расширения клиентской базы заводит группы в соцсетях или в мессенджерах – это бесплатно и привлекает довольно много новых людей, но вот ведение этих соцсетей и обработка сообщений в мессенджерах не всегда производится быстро и грамотно. Поэтому лучше это поручить сотруднику колл-центра.
• Приглашения на мероприятия. Любое мероприятие позволяет познакомиться с клиентами компании лично. Людям можно подготовить подарки, заинтересовать новинками или предстоящими акциями. То есть сделать всё, чтобы человек затем рассказал о вашей компании друзьям, родным, коллегам. А это потенциально новые покупатели ваших товаров и услуг. Чтобы ваш клиент пришёл на организованное мероприятие, можно заказать услугу приглашения в колл-центре.
• Продажи по телефону. Цель любого бизнеса – продажа товаров и услуг. Сегодня продавать можно не только в магазинах, киосках и павильонах, но и по телефону. С такой задачей отлично справляется персонал колл-центра для малого бизнеса.

Преимущества при заказе колл-центра для бизнеса у нас

Сотрудничать с нами просто и выгодно любому малому бизнесу Москвы. Мы организовываем такой колл- центр, который нужен именно вам. Те клиенты, которые уже работают с нами, ценят такие преимущества работы с компанией GoodOK:

• Запуск работы колл-центра для вашего бизнеса за 3 дня.
• Подбор оптимального количества операторов для работы.
• Предоставление всего необходимого оборудования и программного обеспечения для приёма и совершения звонков, а также для систематизации информации.
• Учёт направления и особенностей вашего бизнеса при организации работы колл-центра.
• Своевременное предоставление отчётов о работе колл-центра.