Услуги колл центра для It-компаний

Готовый колл центр для IT-компаний решает целый ряд задач

Экономия и оптимизация расходов

До 50% денежных ресурсов экономится при замене штатного персонала

Вежливость и корректность в работе

Предоставленные IT специалисты умеют общаться с любыми клиентами

Быстрый подбор и замена

Быстро подберём и заменим сотрудника в случае болезни или если он не подошёл

Различные варианты работы

Вы можете выводить IT специалистов на круглосуточный график, 2/2 или 5/2

Опытный персонал

Вам не нужно самим искатьквалифицированных сотрудников, мы уже сделали это за вас

Комплекс услуг

Сотрудники колл центра для приёма, обработки звонков, решения проблем пользователей по IT вопросам

Контакт центр для продаж услуг IT и ПО

Готовый контакт центр для продаж по телефону услуг IT услуг и программного обеспечения клиентам и компаниям. Знание технической базы, новинок сферы IT технологий и методов эффективных продаж по телефону у любого из предоставленных нами специалистов.

Услуги для IT компаний и разработки ПО

Услуги для IT компаний и разработки ПО, которые предоставляет компания GoodOK, покрывают все сферы бизнеса по информационным технологиям (IT). То есть вы можете заказать у нас персонал если вам требуется выполнение таких задач:

Техподдержка пользователей по телефону. Операторы колл центра принимают входящие или совершают исходящие звонки клиентам по очереди с целью решить возникшие у пользователя технические проблемы с оборудованием, программным обеспечением. Используют специальные программы для работы. Занимаются перенаправлением звонков техническим специалистам высшего уровня. Производят ведение электронных журналов по всем звонкам.
Диспетчерская служба или ServiceDesk. Приём и распределение звонок от пользователей в зависимости от направления возникшей проблемы.
Продажа IT услуг или товаров по телефону. Это может быть любое направление сферы информационных технологий: создание сайтов, продажа специализированного оборудования и т.д.
Приём и обработка онлайн заявок. Мониторинг соцсетей компании, грамотные ответы на поступившие вопросы по электронной почте или в мессенджере.

Преимущества заказа услуг аутсорсингового колл центра для IT компаний

Заказ готового колл центра на аутсорсинге будет выгоден любой IT компании благодаря целому ряду преимуществ.

Колл-центр GoodOK гарантирует подбор персонала под ваши потребности, быстрое предоставление любого количества сотрудников, предоставление личного менеджера для вашей компании и обеспечение бесперебойной работы вашего колл-центра.

Сфера IT технологий довольно многогранна: создание ПО, техническая поддержка пользователей по телефону, ремонт компьютеров и орг. техники, IT-менеджмент, программирование. Компаниям, предоставляющим любые из перечисленных услуг, нередко требуется организация колл центра, функции которого определяются сферой работы бизнеса. Ведь любое общение такой компании с клиентом начинается с телефонного звонка и заявки от клиента на предоставление инженера или мгновенную обработку запроса по ремонту ПО. Именно поэтому грамотная организация колл центра для IT-компаний играет большую роль.

Чем вам будет полезен готовый колл центр для IT компаний от GoodOK?

Сегодня услуги колл центра для IT компаний можно получить под ключ, с полной организацией рабочего процесса и со всеми преимуществами заказа такой услуги. Это:

Повышение лояльности клиентов к вашей компании. Вежливость и качество обслуживания -приоритеты операторов колл центра на аутсорсе, это значит, что клиенты останутся довольными и порекомендуют вас знакомым.
Обработка бóльшего количества заявок. А это новые клиенты и заказы у вас, новые денежные поступления.
Разгрузка собственного штата, эффективная замена своего персонала. Вам больше не придётся думать о том, кем заменить заболевшего или ушедшего в отпуск сотрудника – с колл центром на аутсорсинге таких проблем просто не возникает.

Вы можете сами определить график работы операторов колл центра и их задач: ответы и распределение звонков на инженеров IT, техническая поддержка пользователей онлайн, обработка чатов и мессенджеров по вопросам информационных технологий. Также у вас всегда есть возможность воспользоваться услугой резервного колл центра для IT.

Этапы создания и развития проекта

Подготовительный этап

Мы получаем от вас заявку на колл центр для продаж услуг IT.
Обсуждаем условия сотрудничества и предоставления персонала.
Составляем договор.
Подписываем договор.

Этап создания колл центра для IT компании

Отдел подбора ищет и подготавливает персонал для работы в колл центре сферы IT.
По необходимости мы представляем технические средства и программное обеспечение для работы колл центра.
Персонал выводится на работу в нужном количестве.

Оценка эффективности и контроль работы.

После нескольких дней проводится оценка эффективности работы операторов с помощью супервайзеров.
При необходимости скрипты и сценарии разговоров корректируются.
Проверяются журналы по работе.
Составляются и предоставляются отчёты.

Оплата труда.

Ежемесячно вы оплачиваете услуги предоставления колл центра в сумме, прописанной в договоре.
По окончании срока действия договора мы составляем и подписываем новый, либо прекращаем его действие.

Ответы на наиболее частые вопросы

Колл-центр для IT «под ключ» значит, что мы выполняем все этапы организации, запуска и контроля проекта. Поиск и обучение персонала, предоставление технических средств для работы, контроль выполнения задач, отчёты о работе, замена сотрудников в случае болезни.

Наши возможности позволяют организовать работу колл центра уже через день после подписания договора с вашей компанией.

Вы можете поручить им любые задачи. Какой тип работ(техподдержка, приём звонков, продажи по телефону IT услуг, ответы на вопросы пользователей в соцсетях и мессенджерах или выполнение комплекса задач) будут выполнять операторы колл центра вашего IT бизнеса мы обсуждаем с вами заранее и указываем тип этих работ в договоре. Соответственно в рамках договора получить операторам вы можете любые задачи.

Предоставленный персонал не нужно обучать. Вы ознакамливаете сотрудников с принципами и направлением работы вашего бизнеса, далее их опыт и квалификация позволяют выполнять все поставленные задачи.

Мы можем предоставить вам любое количество операторов колл центра. Вы сами делаете выбор и запрос в зависимости от ваших потребностей. Максимального количества нет.

Да. Персонал работает в установленном вами графике: 1/3, 2/2, 5/2, иные варианты.

Вы можете выполнять контроль действия сотрудников самостоятельно или предоставить это нам. Мы записываем и прослушиваем все телефонные разговоры персонала, по требованию предоставляемых вам. Операторы составляют отчёт о проделанной работе, которые мы также анализируем и предоставляем вам.

Нам доверяют