Услуги колл-центра для банков

Разворот колл-центра для банка за 3-5 дней
Низкие цены от 7 руб/звонок для банковской сферы
Полное техническое оснащение и опытный персонал для выполнения задач
Гарантия обеспечения качественного клиентского сервиса в режиме 24/7 по всей Москве

Банки все больше полагаются на услуги колл-центров, чтобы предоставить своим клиентам помощь и поддержку, когда они в ней больше всего нуждаются. Call-центры не только помогают быстро разрешить жалобы и запросы клиентов, но и предлагают ряд других банковских услуг, таких как обслуживание счетов, оформление кредитов, обработка платежей, предотвращение мошенничества и многое другое. А аутсорсинговый колл-центр – это не только удобно, но и выгодно. Дополнительное преимущество заключается в круглосуточной доступности операторов, готовых оказать помощь клиентам.

Преимущества колл-центра для банка

Выбор аутсорсингового колл-центра для банка может быть весьма выгоден. Этот вариант предлагает несколько преимуществ, включая экономию средств, доступ к более широкому кругу специалистов, повышение качества обслуживания клиентов. Аутсорсинговый колл-центр может обеспечить более своевременные и эффективные ответы на запросы клиентов и это далеко не все. Вот, чем ещё вам может помочь call-центр от компании GoodOK:

Повышение лояльностиКолл-центры упрощают процесс банковского обслуживания для всех участников процесса. В результате процесс становится более плавным, что ставит человека на первое место и помогает банкам лучше обслуживать своих клиентов. Это повышает лояльность клиента к банкам и позволяет расширить список клиентской базы.

Рост доходности банкаБлагодаря улучшению взаимодействия с клиентами и реализации коммуникационных стратегий банк существенно повысит свою прибыльность, увеличив лояльность клиентов и объем продаж. Увеличится и конкурентоспособность отделения.

Понятная тарификация звонковАутсорсинговый колл-центр для банка – это чёткая и понятная бизнесу тарификация услуг. Оплата взимается с операторов по количеству времени, которое они тратят на звонки. Это снижает общие расходы на содержание собственного контакт-центра.

Возможность улучшать работуСистема мониторинга и речевой аналитики позволяет проводить постоянную оценку работы операторов колл-центра для банков с возможностью создания аналитических отчётов, свидетельствующих о качестве и эффективности их работы.

Новые технологии для бизнесаВнедрение и настройка голосовых роботов и чат-ботов может быть использовано для автоматизации некоторых операций банковских колл-центров, что позволит сократить расходы на содержание дорогостоящего персонала.

Возможность общения с клиентами любым удобным способомИспользование многоканального взаимодействия с клиентами, например, по телефону, электронной почте, через социальные сети и приложения для обмена сообщениями станет удобным методом общения.

Услуги контакт-центра для банков

Использование аутсорсинговых колл-центров в банке может быть невероятно полезным для привлечения клиентов, для продажи банковских продуктов, для информирования и консультации. Услуги аутсорсингового колл-центра могут включать:

исходящий телемаркетинг, например, активные телефонные продажи с помощью операторов или роботов-автоинформаторов, предоставляющих специальные и индивидуальные предложения, а также генерацию лидов для увеличения продаж банковских продуктов.
входящий телемаркетинг, который включает в себя прием входящих звонков и обработку кредитных заявок с веб-сайта банка или мобильного приложения.
доступны услуги горячей линии,которые позволяют потенциальным и существующим клиентам получить информацию о местонахождении отделений и банкоматов, доступных услугах, а также о любых акциях, которые может проводить контакт-центр.
обзвон должников, где сотрудники колл-центра информируют о задолженности клиентов кредитного отдела банка.
возврат клиентов, когда операторы совершают звонки ушедшим клиентам банка.
линия обслуживания клиентов, предоставляющая консультации клиентам банка по тарифам, специальным предложениям и персонализированным пакетам услуг агентами колл-центра.
обработка претензий и прием заявок на банковские продукты + поддержка банковских программ лояльности с организацией услуг call-центра по информированию входящих звонков об условиях программ лояльности и бонусных схем.
автоинформатор - информирование клиентов о статусе кредитных заявок и обновлении условий обслуживания.
телефонные опросы/анкетирование в целях маркетинговых исследований для оценки удовлетворенности деятельностью банка, ассортимента банковских продуктов, финансовых услуг, качества персонального обслуживания и т. д., а также определения перспективных направлений развития бизнеса.

Стоимость организации колл-центра для банка

Стоимость организации центра обработки вызовов для банка может быть вполне доступной и мелким, и крупным отделениям, в зависимости от ресурсов и услуг, необходимых для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Создание колл-центра для банка предполагает приобретение аппаратного и программного обеспечения, такого как телефонные системы, компьютеры, сети, гарнитуры и накопители данных, а также наем квалифицированного персонала, обучение сотрудников эффективному использованию технологий. В услугу входит и обеспечение эффективного рабочего процесса. Все эти компоненты в совокупности могут привести к большим предварительным расходам, которые могут потребовать тщательного планирования бюджета. Однако с услугами аутсорсингового колл-центра от компании GoodOK поможет забыть о значительных расходах.

Тариф «Голосовая рассылка»

от 7 руб/звонок

Тариф «Продажи»

от 27 руб/звонок

Другие услуги

Обзвон клиентов

Грамотная компания всегда старается подогревать интерес потребителей к своим товарам и услугам. Делается это с помощью обычного обзвона с предложением, а также информированием о новинках, акциях, новых предложениях.

от 8 руб.

Оставить заявку
Обработка вызовов

Услуга обработки вызовов включает приём заявок и заказов по телефону, ответы на вопросы, жалобы, претензии покупателей. Обработка вызовов с помощью диспетчеров call-центра на аутсорсе – простой и недорогой способ удержать клиентов и повысить имидж своей компании.

от 8 руб.

Оставить заявку
Социологический опрос

Сбор данных с помощью телефонных звонков, e-mail или СМС-рассылок выполняется операторами удалённого колл центра GoodOK в Москве. После проведения опроса данные обрабатываются и кластеризуются.

от 8 руб.

Оставить заявку
SMS-рассылка

Маркетинговые и рекламные рассылки путём СМС организуют сотрудники нашего колл центра GoodOK. Мы предоставляет такую услугу недорого, кроме самой рассылки возможно написание текстов для смс.

от 2,20 руб.

Оставить заявку