Телемаркетинг на аутсорсинге

Телефонный маркетинг на аутсорсинге, иначе известный как входящий и исходящий телемаркетинг, является успешным способом продвижения товаров или услуг. Он включает в себя разговоры между операторами колл-центра и потенциальными клиентами. Эта техника прямых продаж существует уже давно и остается одной из самых эффективных стратегий для обеспечения роста бизнеса во многих отраслях.

Особенности телемаркетинга и аутсорсинг услуги

Внедрение телефонных продаж продуктов и услуг может осуществляться различными способами. При создании собственного отдела для общения с клиентами по телефону предприятие может столкнуться с многочисленными проблемами, включая нехватку квалифицированного персонала, значительные затраты времени и денег, дополнительные потребности в персонале и, соответственно, аренду офисных помещений. В то же время передача услуг телемаркетинга на подряд опытному контакт-центру устраняет любые потенциальные организационные или технические проблемы. Вы получаете готовое решение, адаптированное к специфическим требованиям вашей компании или организации.

Телемаркетинговые услуги на аутсорсинге включают в себя прием звонков и совершение исходящих звонков, главной целью которых являются продажи. Операторы помогают настоящим и потенциальным клиентам выбрать подходящие товары, а затем вводят данные клиента в программное обеспечение или совместимые программы, которые интегрируются с системой клиента.

Виды телемаркетинга на аутсорсе

Выбирая услугу продаж по телефону от контакт-центров, стоит определить, какой тип телемаркетинга нужен вашей организации. Все есть 3 типа услуги:

• Входящий телемаркетинг для осуществления телефонных звонков от покупателей.
• Исходящий телемаркетинг для совершения звонков, телефонных продаж, поиска и привлечения новых клиентов, возвращения потерянных клиентов.
• Холодный телемаркетинг для расширения клиентской базы, демонстрации продуктов или услуг, получения контактов потенциальных клиентов бизнеса.

Холодный телемаркетинг для расширения клиентской базы, демонстрации продуктов или услуг, получения контактов потенциальных клиентов бизнеса.

Телемаркетинг стал широко распространенной практикой во многих сферах бизнеса. Его цель — облегчить получение и обработку заказов и запросов по телефону и он востребован:

• у интернет-магазинов;
• в сфере розничной торговли;
• на производственных предприятиях;
• в сферах, предлагающих услуги предварительного заказа с возможностью самовывоза или доставки;
• в центрах обслуживания автомобилей и иных авто сферах (ремонтные мастерские, дилерские центры);
• в частных медицинских клиниках.

Аутсорсинг телемаркетинга помогает, когда с большим объемом запросов и заказов не могут справиться внутренние команды.