Тайный покупатель – услуга в Москве, которая позволяет просто и быстро оценить уровень сервиса и обслуживания клиентов организации, используется в качестве маркетингового метода выявления ошибок и недочётов. Тайный покупатель оценивает обслуживание по стандартам, проверяет уровень должного внимания к клиентам, соблюдается ли график работы и многие другие параметры. То есть тайный покупатель анализирует все аспекты, которые так или иначе влияют на лояльность клиента, его отношение к магазину или организации, продающей товары или услуги.
Заказать услугу «тайный покупатель» в Москве вы можете в компании GoodOK. В результате визита тайного покупателя заказчик услуги получит информацию о качестве обслуживания клиентов в своей организации или магазине, сделает выводы о работе и сможет внести корректировки.
Цели сервиса «тайный покупатель»
Многие организации и компании, продающие товары и услуги онлайн и оффлайн, пользуются услугами тайных покупателей в Москве. Такой сервис позволяет за 1 визит решить многие задачи и услуга «Mystery Shopping» имеет такие цели:
- оценка качество работы сотрудников магазина или организации,
- проверка соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов и норм обслуживания клиентов;
- выявление недочётов в работе организации;
- проверка отношения к магазину (организации) от других клиентов, их мнение и претензии;
- проверка иных параметров работы магазина или организации.
Сервис позволяет проводить как «живые» проверки, то есть клиент приходит в магазин и совершает покупку, так и оценить уровень сервиса по телефону, совершив покупку онлайн.
Типаж тайного покупателя
Для выполнения задания выбирается наиболее подходящий под задачу человек. Он максимально приближен по типажу под среднестатистического клиента конкретной компании. В зависимости от того, что реализует ваш магазин или компания, GoodOK подберёт для тайной проверки человека по заданному профилю: пол, возраст, социальное положение и так далее. Такой подбор нужен, чтобы обслуживающий персонал не заподозрил проверку.
Для каждого конкретного бизнеса определяется модель поведения тайного покупателя, ситуации, в которых он участвует (например, нестандартная ситуация или оформление возврата). Выбирается товар, который «клиент» будет покупать. Человек в роли покупателя ведёт себя естественно, ничем не выдавая проверку.
Востребованность и цена услуги «тайный покупатель» в Москве
Стоимость услуги тайный покупатель в Москве зависит от нескольких параметров. Это количество точек для посещения за день, вид работ, которые нужно провести (звонок, проверка сервиса выдачи или посещение розничного магазина), тип и длительность сценария проверки и некоторые другие факторы.
Цены на услугу Mystery Shopping
Тип выполняемых работ
Единица измерения
Стоимость услуги «тайный покупатель»
Тайный покупатель по телефону
Обзвон 1 компании
От 300 рублей
Тайный покупатель в центр выдачи товаров/сервисный центр
1 посещение сервисного центра/пункта выдачи товаров
От 500 рублей
Посещение магазина/салона/торгового центра
1 визит
От 1200 рублей
Услуга «тайный покупатель» будет актуальна всегда, ведь количество как онлайн, так и розничных сетевых магазинов только возрастает, появляются новые организации, предлагающие товары и услуги, и все они нуждаются в простой, но эффективной проверке работы. Проверки проводят в:
- сетевых розничных магазинах по продаже продуктов питания, одежды и обуви, бытовой техники, косметики и так далее;
- пунктах и точках общественного питания: фудкорты, кафе и рестораны;
- любых интернет-магазинах и сервисах доставки еды и продуктов;
- агентствах по продаже и аренде недвижимости;
- медицинских центрах и стоматологиях;
- сервисах грузового и легкового такси;
- в сфере бьюти услуг: салоны красоты, парикмахерские, маникюрные салоны.
Контроль и отчётность
После каждого звонка, посещения магазина или организации сотрудник, исполняющий роль тайного покупателя, предоставляет заказчику услуги результаты проверки. В качестве отчётности могут быть сделаны или оформлены:
- документы финансовой отчетности: договора, чеки покупки;
- аудиозаписи проверки;
- фото или видеофайлы с проверкой;
- чек-лист с фиксацией нарушений.
Если вы хотите проверить работу собственного подразделения, выявить слабые места в обслуживании, исправить недочёты не потратив на это много денег, то обращайтесь в компанию GoodOK. Заказать проверку в Москве с услугой тайный покупатель у нас очень просто и выгодно. Заполняйте форму обратной связи или звоните нам, менеджеры GoodOK перезвонят для уточнения деталей, сориентируют по стоимости и ответят на все ваши вопросы.
