Организация работы колл центра для бизнеса

Организация колл центра

Колл центр давно перестал быть просто отделом, где операторы отвечают на телефонные звонки. Сегодня подразделение колл центра выполняет множество функций, а у операторов масса обязанностей. Колл центры имеют государственные конторы и частные организации, и в них, как правило, работает множество людей. 6-20 человек - стандартное количество персонала на телефоне. Большой штат собственного персонала нередко вызывает у организаций большие расходы: найм и содержание сотрудников, закупка дорогостоящего оборудования для работы, а также оргтехники и мебели, социальные выплаты людям – все это заставляет руководителей организаций искать методы оптимизации работы и расходов. И одним из самых действенных методов оказалась организация колл центра на аутсорсинге. Причём заказать такую услугу можно быстро и просто, например у аутсорсингового контакт центра в Москве GoodOK.

Задачи колл-центров

Многофункциональность такого подразделения, как колл центр, однако ограничивается сферами деятельности предприятий. Есть типы организаций, где задачи у операторов – продавать. Это компании, предлагающие услуги и товары. Кроме продаж у персонала есть такие функции:

• приём входящих вызовов от клиентов, консультация по товару, наличию, цене, доставке;
• совершение исходящих вызовов с целью информирования об акциях, скидках, новинках;
• совершение холодных звонков по базе данных;
• проведение маркетинговых исследований, опросов, анкетирование;
• негласная задача операторов колл центра – повышение лояльности клиентов.

В обязанности операторов иных компаний входит приём звонков от пользователей и организация помощи по заявке через телефон. Это могут быть, например колл центры со специалистами технической поддержки, колл центры психологической помощи населению и прочие сервисы. Такие организации требуют предоставления квалифицированного персонала в задачи которого будет входить:

• приём и обработка звонка: если оператор сам может помочь клиенту решить вопрос, он делает это, если компетенций недостаточно, звонок переводится на узкопрофильного специалиста;
• по заявкам через сайт, мессенджер, СМС возможно совершение исходящих звонкой с той же целью – помощь клиенту.

Холодные звонки и обычное информирование клиентах об услугах и товарах такие операторы не совершают.

Колл-центр на аутсорсе: выгоды

Те организации, которые давно заказали организацию работы своего колл центра в Москве, уже оценили выгоды подобного сотрудничества. Во-первых, это существенная экономия денежных средств. Операторам на аутсорсе не платятся больничные отпускные, за них не делаются отчисления в пенсионный фонд и налоговую, так как сотрудники фактически оформлены в другой компании. В той, которая предоставляет услугу найма персонала.

Во-вторых, аутсорсинг персонала позволяет разгрузить своих сотрудников: собственно операторов колл центра, бухгалтерию, отдел кадров. Последние два отдела разгружаются, потому что у сотрудников нет необходимости делать расчёт заработной платы, подбирать и обучать персонал. Всё это делает компания-контрагент.

В-третьих, пользоваться аутсорсингом удобно: можно заказать любое количество персонала с предоставлением технического оборудования для работы и получить кадры уже через 2-3 дня. Также легко отказаться от услуг аутсорсеров, просто нужно сообщить, что они более не требуются. Причём по таким работникам совершенно нет никаких трудовых и репутационных рисков.

Организация работы колл центра от компании GoodOK

Организует работу вашего колл центра на аутсорсинге под ключ компания GoodOK. Вам не придётся искать и подбирать сотрудников, обучать их и закупать дорогостоящее оборудование. Всё это предоставляем мы. У нас есть персонал для работы на телефоне в любую сферу бизнеса: продажи, консультации, помощь клиентам. Под свои задачи вы сможете выбрать:

1. Операторов call-centre для круглосуточной работы.
2. Персонал для полной замены штатных сотрудников.
3. Операторов в помощь своим штатным сотрудникам на периоды пиковой нагрузки.

Чтобы заказать услугу организации колл центра для своей компании, звоните нам или заполняйте форму обратной связи. Мы перезвоним в течение 5 минут, ответим на все интересующие вас вопросы, обсудим варианты сотрудничества.