Организация Горячей линии

Организация горячей линии

Любая компания Москвы, будь в ней 10 или 1000 сотрудников, стремится к качественному обслуживанию клиентов, получению своевременной обратной связи от покупателей и обеспечению профессиональной консультации по своей продукции или услугам. Для этих задач почти в каждой компании организуется отдел «Горячая линия», в котором работает от 1 до нескольких десятков человек. Привычный многим номер горячей службы - 8-800, набирая 8-800, клиент знает, что звонок на него бесплатный, хотя сегодня можно использовать любой номер телефона. И персонал для горячей линии, и аренду номера 8-800 многие руководители организаций предпочитают сегодня заказывать у аутсорсингового колл центра в Москве.

Организация работы отдела «Горячая линия» на аутсорсе

Горячая линия по сути — это приём входящих обращений от клиентов, и это не всегда только ответы на телефонные звонки. Сегодня клиентам удобнее общаться и в соцсетях, и в мессенджерах, и по электронной почте. И все эти обращения, вопросы, жалобы обрабатывают операторы службы Горячая линия. От скорости обработки таких обращений, от качества консультации зависит лояльность клиентов к вашей компании. А значит и то, станет ли клиент постоянным, порекомендует ли вас в качестве надёжного продавца услуг или товаров. Линия потому и называется горячей, что обратиться клиент может с любым вопросом, а ответ на него он должен получить максимально быстро и подробно.

Горячая линия важна – это отмечают все руководители и владельцы компаний. Однако они постоянно ищут методы оптимизации работы данной службы, ведь сотрудники горячей линии ничего не продают, а значит – не несут прямой выгоды для организации. И единственным на сегодня способом оптимизации работы является организация горячей линии в Москве на аутсорсинге.

Какие задачи решает сотрудник горячей линии на аутсорсе?

Задач у сотрудников данного отдела компании несколько:

1. Круглосуточные или дневные ответы на звонки клиентов;
2. Обработка мессенджеров, соцсетей, электронной почты - опционально;
3. Консультация клиентов по телефону об услуге, товаре;
4. Передача поступившего вопроса, жалобы, пожелания специалистам компании, если ответ на вопросы пользователей выходит за рамки компетенции оператора;

Услуги компании GoodOK

Аутсорсинг сотрудников горячей линии и организация работы горячей линии в Москве под ключ – это услуги, которые предоставляет колл цент GoodOK. Аутсорсинг персонала – это сотрудники, которые выполняют работу для вас, но оформлены в другой компании. Почему это выгодно? Всё просто:

1. Операторы горячей линии на аутсорсинге обходятся значительно дешевле штатных сотрудников. Им не нужно платить отпускные и больничные, по ним нет трудовых рисков, за них не отчисляются денежные выплаты в налоговую и пенсионный фонд;
2. Отказаться от услуг операторов можно просто и быстро – просто сообщите, что услуга вам больше не требуется. При отказе от сотрудников им не придётся выплачивать компенсацию;
3. У вас не будет необходимости покупать оборудование для сотрудников – всё, что нужно, предоставляет наш колл центр;
4. Подбором, оформлением и обучением персонала занимаются наши специалисты;
5. Внедрение и техобслуживание отдела «горячая линия» также берет на себя GoodOK.
6. Для контроля работы операторов все их разговоры с клиентами заносятся в формы отчета для анализа и изучения статистики.

В разы сократить эти расходы помогает услуга аутсорсинга – проверено многими компаниями Москвы. Доверьте организацию телефона горячей линии в Москве компании GoodOK. Мы поможем существенно сократить вложения в организацию отдела и поддержание горячей линии в вашей компании, как результат - экономия денежных и трудовых ресурсов.

Вы можете заказать у нас постоянных сотрудников, чтобы они изучили специфику работы вашей компании, а можете вызывать дополнительный персонал на разгрузку штатных сотрудников. Чтобы заказать у нас услуги предоставления персонала горячей линии на аутсорсинге, заполняйте форму обратной связи или звоните нам.