Прием и обработка звонков

Приём и обработка вызовов

Цель любого бизнеса в Москве – продажа товаров или услуг. Но если одни компании продают товары через обычные магазины, то у других бизнес держится на приёме заявок и продажу товаров и услуг по телефону (либо варианты комбинируются). Для вторых обработка входящих звонков от клиентов требует привлечения квалифицированных и опытных кадров. Не зная современных тенденций, некоторые компании продолжают искать и нанимать штатный персонал. А вот опытные и прогрессивные руководители давно пользуются услугами аутсорсинга персонала, а точнее операторов по приёму и обработке вызовов от аутсорсинговой компании колл центра Москвы GoodOK.

Задачи операторов приёма и обработки вызовов

Операторы аутсорсеры — это не просто обработка входящих вызовов в Москве. Обязанности таких сотрудников выходят далеко за пределы простого ответа на звонок. Кроме оперативного ответа на телефонные вызовы в задачи такого персонала входит:

• внесение данных или контактов в систему, если заявка от клиента этого требует;
• консультирование по товару, услуге, их цене и любым другим вопросам клиента;
• оперативный ответ по жалобе или претензии;
• организация работы других сотрудников по поступившей заявке;
• переадресация звонка на специалистов узкого профиля, если ответ на заявку вне компетенции оператора.

Требования к операторам простые: компьютерная грамотность, грамотная и чёткая устная речь, готовность к длительной работе на телефоне, стрессоустойчивость.

Почему аутсорсинг?

Объясняется использование операторов приёма и распределения вызовов на аутсорсинге выгодами, которые получает компания при использовании такой рабочей силы. Это существенная экономия денежных и трудовых ресурсов, оптимизация расходов на социальные выплаты сотрудникам, отсутствие обязательств перед ними. Сэкономленные средства можно потратить на развитие бизнеса, увеличение зарплат штатным сотрудникам, выполнение долговых обязательств пред банками и не только.

Аутсорсерам не платятся больничные и отпускные, не подошедшего человека легко заменить на нового, от услуг сотрудников легко отказаться, если они больше не требуются. Кроме того, поиск, обучение и контроль кадров выполняет компания-контрагент, как и выплату налогов в соответствующую организацию. Аутсорсинг – это быстрая организация рабочего процесса, предоставление любого количества сотрудников, полное обеспечение техническими средствами для выполнения работы.

Не всегда, конечно, нужно отказываться от штатного персонала. Бывает так, что поток звонков небольшой, в этом случае справиться с ними вполне могут свои сотрудники. Однако при возрастании количества звонков, при росте бизнеса и увеличении потока клиентов выполнять такую работу становится все труднее. И в этом случае аутсорсинг становится настоящим выходом из сложной ситуации. Заказать дополнительных операторов в сезоны или дни пиковой нагрузки будет мудрым и грамотным решением.

GoodOK: решение ваших задач – наше дело

Организует работу вашего центра обработки вызовов в Москве компания GoodOK. Мы подберём лучшие кадры, чтобы ваша организация не теряла выручку из-за большого потока телефонных вызовов. Настроим оборудование для приёма и распределения вызовов. Мы работаем с небольшими компаниями и крупным бизнесом, профессионально решая любые задачи. В зависимости от потребностей предлагаем специалистов с разными вариантами сотрудничества:

1. Предоставляем людей в дни или месяцы пиковых нагрузок. Если вы точно знаете, когда продажи и количество звонков возрастает, можно подать заявку на доп. персонал.
2. Организация отдела обработки входящих вызовов в Москве под ключ. Отдел полностью состоит из аутсорсеров, вы только регулируете их количество и экономите на расходах.
3. Часть людей – штатный персонал, остальные – аутсорсеры (в любом соотношении). Это отличная возможность оценить преимущества работы с наёмным персоналом.

Интернет магазины, службы такси, рестораны и кафе, медицинские центры, страховые компании, службы по доставке еды — это далеко не все сферы, где уже работают наши операторы. Присоединяйтесь и оценить все выгоды аутсорсинга персонала на приём и обработку вызовов.