Несмотря на бурное развитие всевозможных средств связи компаний с клиентами, партнёрами, инвесторами, простая электронная почта остаётся востребованной для пересылки сообщений, предложений, вопросов. Всё потому, что email является удобным, максимально простым и привычным способом связи. Широкий функционал обычной электронной почты любой компании позволяет вести деловую переписку, отследить или одобрить заявку, выслать коммерческое предложение или приглашение на мероприятие или открытие, дать ответ по товару или услуге и не только.
Электронные письма долго хранятся, нужный диалог можно просто и быстро найти, предъявить в качестве доказательства. Одинаково удобно пользоваться электронной почтой на мобильном телефоне, планшете и персональном компьютере. По почте удобнее всего пересылать файлы и иные вложения, именно электронная почта является средством бизнес общения, в отличие от той же переписки в WhatsAPP или Телеграм. Почта универсальна, и любая, даже маленькая компания, старается сразу же завести электронную почту и разместить её адрес её на сайте, визитке, рекламном проспекте.
Обработка e-mail – услуга в Москве
Однако такая популярность средства общения с партнёрами и клиентами требует современных решений по обработке и ведению переписки по е-мейлу, особенно если писем приходит много. Таким рациональным и грамотным решением будет передача обязанностей по ведению и обработке электронной корреспонденции специализованной компании. Такой компанией в Москве является аутсорсинговый колл-центр GoodOK. Передача обязанностей по обработке писем аутсорсинговой компании выгодна по многим причинам:
- Происходит разгрузка собственного штата сотрудников, которым порой некогда читать и отвечать на эл. письма.
- Сотрудники аутсорсинговой компании будут обрабатывать всю входящую корреспонденцию, избегая спам и иные нецелевые письма.
- Время обработки существенно снизится, заявки будут передаваться в работу сразу, что порой важно для удержания клиента.
- Аутсорсеры не только читают сообщения, но и отвечают на письма, перенаправляют важную корреспонденцию руководству или иному требуемому специалисту.
- Оперативность и корректность ответа ценится и клиентами, и бизнес-партнёрами.
Что входит в услугу
Услуга обработки электронной почты удобна также тем, что сотрудникам можно поручить весь спектр действий с электронной корреспонденцией: чтение, анализ, фильтрация писем, перенаправления почты, ответы на письма, оформление заявок по пришедшему письму. То есть сотрудники на аутсорсе выполняют ряд действий:
- Приём заказов, оформленных через электронную почту.
- Первичный диалог. Оператор отвечает новому клиенту, интересуется его запросами, предлагает услуги, товары. Формирует базу данных из полученных контактов.
- Общение с постоянными клиентами. По электронной почте можно рассылать информацию о новинках, акциях, спец. предложениях – то есть поддерживать связь с постоянными клиентами.
- Переадресация писем. Если запрос по электронной почте вне компетенции оператора обработки, то он выполняет переадресацию корреспонденции нужному специалисту.
- Выполняется сортировка почты по важности, письма распределяются по папкам, ненужные отправляются в спам.
Кому требуется услуга обработки электронных писем
Обработка e-mail почты на аутсорсинге востребована в разных сферах бизнеса. Наиболее часто сотрудников на аутсорсе для обработки подобной корреспонденции заказывают интернет-магазины и торговые розничные сети, нередко услуга требуется для производственных компаний и строительных организаций, ведут переписку с клиентами медицинские центры, автомобильные салоны, интернет провайдеры, мобильные операторы. Всё потому, что это быстрый, удобный и наиболее эффективный способ связи с клиентами и партнёрами. Ведь многим удобнее пользоваться e-mail, чем обращаться другими способами.
Для любой компании и организации колл центр GoodOK предлагает услугу обработки электронной почты в Москве. Мы предоставляем грамотных операторов, которые быстро и правильно обработают входящую корреспонденцию, при необходимости ответят на письма, перешлют их специалистам и отсортируют по важности. Мы сами подбираем и обучаем персонал, который будет выполнять такую работу для вас, чтобы электронные письма больше не терялись и вы всегда были на связи с клиентами и партнёрами.
Вам подойдёт услуга обработки e-mail операторами колл центра, если:
- На e-mail вашей компании приходит много писем и на них нужно дать ответ;
- Писем не много, но каждое из них требует развёрнутого ответа;
- Поручить такую работу некому или специалист обходится слишком дорого;
- Требуется структуризация электронной почты компании.
