Обработка чатов и мессенджеров

Обработка чатов и мессенджеров

Во времена, когда большинство компаний и организаций уходят в онлайн продажу услуг или товаров, нередко используя для общения с покупателями соцсети, профессия оператора по обработке чатов и мессенджеров становится всё более востребованной. Чаты, соцсети и мессенджеры способствуют быстрому взаимодействию с клиентами, дают возможность оперативно отвечать на любые вопросы по наличию, акциям, характеристикам товаров и услуг, отправлять фотографии. При этом такое общение удобно и покупателю, и оператору. Переписка в чате ни к чему не обязывает. Клиент имеет возможность использовать имеющиеся у него мессенджеры и соцсети не набирая номер, не дожидаясь колл-бэка от оператора через форму обратной связи, а у оператора сохраняется номер телефона клиента и появляется возможность обдумать ответ на вопрос или заявку. Кроме того, в большинстве соцсетей и мессенджерах есть возможность создать отдельную группу по своим товарам и услугам.

Однако компаниям, принимающим заявки через чаты, нужны грамотные кадры, которые свободно пользуются различными соцсетями и мессенджерами, умеют оперативно реагировать на заявки и грамотно писать ответы. И проще всего не обучать подобной работе собственный персонал или подбирать кадры для такой работы, а воспользоваться услугой подбора операторов на аутсорсинге для обработки чатов и мессенджеров. Предоставляет данную услугу аутсорсинговый колл центр в Москве GoodOK.

Возможные мессенджеры для общения

Квалифицированные специалисты легко разберутся в тонкостях общения через чаты, соцсети и мессенджеры, которые имеет каждая уважающая себя компания. Сегодня для этого используют более 30 вариантов приложений, российских социальных сетей и бизнес-чатов для ведения переписки. Получение заявок возможно:

1. Через формы связи на сайтах: Jivosite, WebChat, Онлайн-чат, Chatra, Verbox, Live Chat и иные установленные на сайтах чаты;
2. Через переписку в наиболее популярных мессенджерах: WhatsApp, TenChat, Viber, Телеграм, Яндекс.Дзен, Ю-Туб;
3. Через чаты в социальных сетях: VKontakte, Одноклассники, Мой Мир, Tik-tok.

Кроме соцсетей и мессенджеров возможны ответы клиентам через СМС или через электронную почту, если покупатель предпочитает традиционные способы общения.

Задачи операторов

В зависимости от типа используемого приложения, чата, соцсети или мессенджера, а также направления бизнеса компании, у операторов могут быть разные задачи. Это:

1. Консультации клиентов по наличию и количестве нужного товара, сообщение актуальной стоимости, консультация по проводимым в настоящий момент акциям, действующим скидкам.
2. Подбор товара или услуги на основании запросов, которые пользователь перечисляет в сообщении.
3. Расчет стоимости доставки заказов по городу или России, выбор удобного клиенту способа оплаты
4. Ответы на вопросы клиентов по техническим характеристикам товаров.
5. Оформление покупки.

Предоставление операторов обработки чатов и мессенджеров на аутсорсинге

Предоставить аутсорсинговые услуги операторов для обработки чатов и мессенджеров, подобрать персонал на выполнение таких работ предлагает колл центр GoodOK. С нашей помощью вы сэкономите средства и решите многие свои задачи:

• расширение способов продажи товаров и услуг;
• повышение лояльности;
• расширение базы клиентов за счёт одного довольного покупателя;
• экономия на выплатах отпускных и больничных штатному персоналу;
• быстрая организация работы, отсутствие необходимости поиска и обучения персонала.

Поможет с этим компания Good OK. Звоните или заполняйте форму обратной связи, чтобы уже через несколько дней получить сотрудников, которые будут заниматься обработкой чатов и мессенджеров, используемых в вашей компании.