Круглосуточная клиентская служба

Клиентская служба

Во всех сферах бизнеса, где продажи или взаимодействие с клиентом осуществляются по телефону, непременно существует цепочка «продавец-клиент-покупка (заказ услуги)». Особо важную роль в этих цепочках играет клиентская служба. В этом не раз убеждались заказчики услуг аутсорсингового колл центра в Москве GoodOK. Клиентская служба по сути — это взаимодействие с покупателем на протяжении пяти этапов продажи услуги или товара: с первого звонка, до этапа проведения сделки продажи или заказа услуги и не только. Обслуживание можно охарактеризовать, как совокупность стандартов, которые учитывают опыт клиента на каждом этапе его пути взаимодействия с вашей компанией, выделяя то, что важно и нужно человеку.

Важность клиентского сервиса

Почему роль такой службы особо важная? Потому что по статистике около 75% сделок или продаж срывается, если человека не устраивает качество клиентского сервиса – важнейшей составляющей службы. А в продажах по телефону, когда нет прямого контакта с покупателем, одно неосторожное слово или фраза срывают звонок и вернуть такого клиента крайне сложно. Именно поэтому к организации работы операторов, которые взаимодействуют с клиентами, нужно подойти со всей ответственностью. Ведь именно эти сотрудники – главный проводник клиентского сервиса. В целом же сервис образуют не только работники, но и корпоративная культура компании, обратная связь с покупателем, скорость ответа на заявки, омникальность, индивидуальная работа с каждым человекам, персональные скидки и акции, а также возможность у клиента позвонить в любое время суток.

Те, кто решает самостоятельно организовать клиентскую службу, сталкиваются с рядом сложностей. Подбор и обучение штатных сотрудников, организация рабочих мест, социальные выплаты работникам, закупка компьютеров и средств связи для звонков. Пожалуй, единственный способ быстро, грамотно и недорого организовать клиентскую службу в своей компании – это воспользоваться аутсорсингом сотрудников. Такую услуги предоставляет колл центр GoodOK. Наше аутсорсинговое агентство возьмёт на себя выбор лучших кандидатов для вашей компании на вакансии и организует круглосуточную клиентскую службу или горячую линию в Москве с соблюдением её сотрудниками всех ваших корпоративных норм и правил.

Задачи клиентского сервиса

Главная задача клиентской службы, конечно, продажа услуг или товаров. От первого взаимодействия зависит то, останется клиент с вами или уйдёт, а дальнейшее общение позволит удержать покупателя и предложить ему больше. Вторая задача – рост числа клиентов у компании: получив качественное обслуживание человек наверняка будет рекомендовать вас друзьям, родственникам, знакомым и коллегам. Третья цель – рост числа продаж и обеспечение развития бизнеса, тот же клиент при должном уровне клиентского сервиса наверняка вернётся за новой покупкой, иногда и не одной.

Выполнить эти задачи помогут сотрудники на аутсорсинге. Опытные и квалифицированные люди знакомы с принципом клиентского сервиса, обучены правилам продажи, готовы работать по любому предложенному графику, в том числе и круглосуточно. Аутсорсерам не нужно платить отпускные и больничные, отчислять за них налоги, от услуг легко отказаться, когда надобность в них пропадает.

Варианты взаимодействия «продавец-клиент»

Если вы планируете организовать клиентский сервис, нужны услуги круглосуточного колл центра, стоит определиться с вариантом взаимодействия продавец-покупатель. Их 2:

1. Оператор сам звонит клиенту с предложением купить, заказать, воспользоваться услугой. Сложный вариант, где требуется умение удержать клиента на линии, быстро и грамотно среагировать на ситуации, когда человек раздражен или просит перезвонить.
2. Оператор принимает звонки. Простое взаимодействие, так как звонящий уже настроен на покупку и заказ, нужно лишь грамотно довести человека до заказа.

Клиентская служба от аутсорсингового агентства GoodOK – это полная организация работы персонала: подбор, обучение, контроль и не только. Хотите повысить узнаваемость своего бренда, лояльность к компании, увеличить продажи? Тогда вам точно понадобится услуга клиентского сервиса, который выполнит все эти задачи.