Холодные звонки

Телефонные продажи часто оказываются эффективными, когда совершаются с помощью холодных звонков. Это предполагает установление контакта с людьми, которые могут быть не знакомы с вашей компанией, её продукцией или услугами. С помощью этого метода можно быстро создать или расширить базу клиентов, нарастить объем продаж и даже провести маркетинговые исследования, общаясь с клиентами. Единственная трудность, которая может возникнуть, состоит в том, что эффективность телефонных продаж зависит от качества базы данных и квалификации тех, кто выполняет холодные звонки.

Особенности холодного обзвона

Проводить холодный обзвон самостоятельно не всегда резонно, ведь важно действовать грамотно и профессионально, разработать несколько сценариев и не только. Сотрудники должны обладать хорошей дикцией, умением вести деловое общение и уметь определять тип клиента, чтобы разработать соответствующую стратегию взаимодействия с ним.

Операторы, осуществляющие холодные звонки в колл-центре Москвы, должны знать цель разговора, иметь представление о продукте, который они пытаются продвигать, научиться использовать имеющиеся инструменты, понимать техники, которые могут помочь ему достичь поставленных целей.

В процессе совершения холодных звонков также необходимо учитывать все «боли» и возражения потенциальных клиентов, чтобы разработать презентацию и рассказать о преимуществах компании. Однако сценарий не следует рассматривать как фиксированный набор слов, которому необходимо следовать дословно, скорее он должен служить руководством для операторов в отношении того, какие темы следует затрагивать. Кроме того, при совершении звонков необходимо соблюдать этикет и правила общения. Поэтому для холодных звонков рекомендуется воспользоваться услугами профессионального контакт-центра. Колл-центр GoodOK предлагает услуги выполнения холодных звонков с гарантией достижения лучших показателей конверсии.

Задачи холодных звонков

Телефонные продажи необходимы для различных целей:

• прямая продажа продукта или услуги,
• согласование условий встречи для осмотра товара,
• сбор контактных и персональных данных клиента для продажи,
• установка контакта с лицами, принимающими решения о покупке.

Можно проводить и маркетинговые исследования: в ходе разговора можно определить интересы и требования клиентов, а также их способность к покупке. Кроме того, можно выяснить, почему они предпочли предложения конкурентов.

В контакт-центре GoodOK вы можете заказать выполнение холодных звонков нашими операторами по доступной цене и с полным обеспечение работы команды специалистов. Цена услуги холодные звонки заранее определена и зафиксирована в договоре сотрудничества, без дополнительных затрат. Преимущества работы с нами включают также быстрый разворот проекта после обсуждения всех условий сотрудничества и подписания контракта. В некоторых случаях это занимает всего 4-5 дней. Мы предлагаем интеграцию с вашей CRM-системой для включения данных о людях, которые готовы принять ваше предложение и купить товар или услугу. А ещё мы гарантируем предоставление подробной статистики проекта для отслеживания коэффициента конверсии и других показателей.