Услуги диспетчерской службы

Аутсорсинг диспетчерской службы

Диспетчерская служба – это профессиональная координация сотрудников, их действий посредством телефона, а также совершение исходящих и входящих звонков, совершают которые сотрудники этой службы. Диспетчер – сложная профессия, которая требует ответственности, внимания, терпения и грамотной речи. От человека требуется стрессоустойчивость и он должен быть готов к непрерывному потоку звонков в зависимости от рода деятельности компании, где работают диспетчеры.

Организация собственной диспетчерской службы – очень хлопотное и затратное дело. Об этом знают все, кто сталкивался с такой проблемой. Поэтому услуга аутсорсинга диспетчерской службы в Москве стала настоящей находкой для бизнесменов. Предлагает подобную услугу и аутсорсинговый колл центр в Москве GoodOK. Мы занимаемся предоставлением персонала, в том числе диспетчеров, на аутсорсинге в любую сферу бизнеса.

Обязанности диспетчера

Большой круг задач у диспетчеров требует тщательной разработки ТЗ для сотрудника на аутсорсе. Для этого нужно уточнить, какие обязанности будет выполнять диспетчер. В них могут входить различные действия и задания, где к основным из них относятся:

1. Приём входящих вызовов – основная из должностных обязанностей, которую выполняют диспетчеры любой компании и бизнеса.
2. Регистрация входящих вызовов в системе и программе работодателя с целью дальнейшего распределения.
3. Совершение исходящих вызовов. Это может быть обзвон клиентов, заказчиков с целью подтверждения или уточнения деталей, уведомления о готовности заказа.
4. Диспетчер может обрабатывать не только звонки, но и онлайн-заявки, поступающие через мессенджеры, электронную почту, сайты.
5. В обязанности может входить анализ ситуаций, например, почему клиент отказался от заказа или ушел вообще, обработка поступающих жалоб.

Где и почему востребованы диспетчеры на аутсорсинге?

Услуги диспетчерской службы востребованы в тех сферах бизнеса, где продажи осуществляются, в том числе через телефон, либо телефонные звонки служат основной формой подачи заявок. Это любые сервисы такси (легковые, грузовые), службы крупных авиа- и ж/д перевозок, различные интернет-магазины, принимающие заказы на товары и услуги посредством звонков. Также диспетчерские службы организуют рестораны, сервисы по продаже продуктов питания или готовой еды, медицинские центры и многие другие компании.

Для всех причисленных служб не обязательно организовывать собственную диспетчерскую службу, а можно заказать специалистов на аутсорсинге. Это гораздо выгоднее, потому что вам не нужно будет оборудовать кабинеты, закупать дорогостоящую технику, мебель для работы, а также тратить время на поиск и подбор компетентных людей — всё это уже предоставляет колл центр GoodOK.

Аутсорсинг диспетчеров позволяет заказать любое количество сотрудников, им не нужно оплачивать больничные, отпускные, пособия по сокращению, а также перечислять налоговые сборы и платить социальные отчисления в пенсионный фонд. То есть существенная экономия денежных средств достигается не только на закупке оборудовании, но и на социальных расходах. Сотрудники уже обучены работе на телефоне – этим также занимается компания, предоставляющая услугу. Многие имеют опыт подобной работы и готовы приступить к ней в любой момент. Кроме этого контроль за действиями сотрудников диспетчерской службы также осуществляет контрагент.

Организация работы диспетчеров

Заказывая услуги диспетчера в колл центре GoodOK, вы можете выбрать один из подходящих для вас графиков работы сотрудника: сутки через трое, 2/2, только ночные, или только дневные смены с графиком 5/2. Также диспетчеров можно заказать в помощь штатным сотрудника в часы, дни или месяцы пиковой нагрузки.

Какой бы вариант вы ни выбрали, мы даём вам гарантию качественной работы всех наших сотрудников, обеспечение бесперебойной работы в заданном направлении, быструю замену не подошедшего человека и доступные цены на наши услуги. Заполняйте форму обратной связи или звоните нам, чтобы задать появившиеся вопросы или обсудить условия договора сотрудничества.