Аутсорсинговый контактный центр – одна из наиболее востребованных услуг нашего времени. Если рассматривать с предметной точки зрения, то ответ на вопрос: «аутсорсинговый call центр что это?» будет звучать следующим образом. Многофункциональное подразделение, действующее на основании договора между аутсорсером и заказчиком, выполняет управление звонками в службу поддержки, справочный отдел, прочие специфические отделы, анализ данных и целевая работа с клиентами, изучение спроса населения и формирование задач на основе результатов исследования.
Потребители услуг call центра на аутсорсинге
Аутсорсинговый колл-центр, что это с точки зрения оптимизации своего бизнеса? Это возможность для компании, которая не справляется с клиентским трафиком, стремятся регулярно расширять клиентскую базу, отталкиваясь от актуального спроса, но не может содержать собственный контакт-центр для горячих звонков, телефонных опросов, предоставления консультаций.
Заказать колл центр в аутсорсинг можно как для разовой акции по исследованию спроса, так и на более длительный период сотрудничества. Аутсорсинговые контактные центры оказывают услуги филиалам банков, юридическим фирмам, страховым агентствам, коммерческим клиникам, службам такси, интернет-магазинам и сетевым торговым платформам. Стать клиентом аутсорсера могут как ИП, так и крупные ООО, АО, ЗАО, и даже самозанятые производители товаров и услуг.
Преимущества аутсорсинга колл-центра от компании «Гранд Резерв»
Аутсорсинговый контакт центр – это автономная система регистрации, учета и обработки поступающих звонков. Обслуживание выполняется на современном оборудовании, позволяющем оперативно предоставить любую информацию для потенциального клиента, обработать запрос, поставить в очередь на выполнение услуг, удалять из списка по мере выполнения заказа. При этом руководителю организации, которая арендует операторов, не надо тратиться на обустройство помещения, закупку оборудования, набор сотрудников.
А теперь задайте себе вопрос, аутсорсинговый контакт центр, что это с точки зрения выгоды для предпринимателя? Ответ прост.
- Высокое качество услуг телефонных продаж, обслуживания входящих звонков по горячей линии, предоставления консультаций по телефону и справочной информации из базы компании за доступную цену. Заказчик оплачивает работу по количеству часов или звонков. Экономия строится на выплатах персоналу премий, оплате отпусков и больничных, перечислении взносов в Пенсионный фонд и налоговых сборов в ФНС. Это обязанность аутсорсера.
- Снижение нагрузки на отдел кадров. Оформление и увольнение отнимают много времени на бумажную работу.
- Оптимизация штата постоянного персонала.
- Делегирование непрофильных задач колл-центру позволит направить все ресурсы на развитие главного направления бизнеса.
Приглашаем к сотрудничеству!
Заказать call центр аутсорсинг может любой владелец бизнеса, руководитель коммерческого предприятия и даже госучреждения.
