Высокая конкуренция среди компаний, предоставляющих населению услуги, товары и продукцию, заставляет многих руководителей заниматься привлечением клиентов. Возникновение такой конкуренции связано с бурным ростом количества разнообразных компаний, которые производят одну и ту же продукцию или предлагают одни и те же услуги. Это неудивительно, когда есть спрос, появляется множество предложений. Но вот чтобы именно вашей продукцией заинтересовался клиент, нужны некие действия и реклама для привлечения людей. Одним из самых эффективных методов всегда считался обзвон клиентов. Способ действительно «рабочий», вот только для его использования в последние годы не создаётся собственный отдел с операторами, а привлекается сторонний удалённый колл-центр. Данная услуга зарекомендовала себя как доступная и эффективная.
Методы поиска клиентов посредством колл центра и эффективность
Эффективных методов, которые применяются сотрудниками колл-центров, много. Однако «рабочая» методика определяется в зависимости от задачи: вернуть старых клиентов или привлечь новых. Начнём с возврата клиентов:
1. Выяснение причин ухода – основная задача, которую прорабатывают операторы. Их несколько: переезд, грубость при первой покупке, единоразовая случайная покупка, переманившие конкуренты.
2. Проработав причины ухода, операторы приступают к составлению скрипта разговора с каждым из ушедших клиентов. Этот скрипт позволяет проработать возражения клиентов, построить диалог на основе вопросов.
3. Написанный скрипт применяется при звонках. Все ушедшие клиенты считаются «тёплыми», поэтому общение с ними проще. Грамотный оператор сможет заинтересовать любого из ушедших клиентов. Реже для коммуникации с такими клиентами применяются рассылки. 
4. Итоговый этап – фиксация полученных данных в специальной программе. Она позволяет учесть то, сколько человек потенциально вернётся за покупкой к вам. По статистике вернуть можно до 70-80% ушедших клиентов при правильном общении и продуманном скрипте разговора.
Поиск новых покупателей несколько сложнее, но и здесь опытные операторы могут помочь компаниям. Для этого проводятся такие мероприятия:
1. «Холодные» звонки по имеющейся базе данных. Искусство разговаривать и заинтересовывать клиентов – это задача операторов любого колл-центра. Холодные звонки – это особый вид привлечения клиентов, где оператор может услышать негатив, где нужно отвечать на все интересующие человека вопросы и не только. Эффективность метода может достигать 50% при условии, что звонки совершают опытные сотрудники.
2. Рассылка уведомлений через электронную почту, в соцсетях и мессенджерах. Способ, где не разговаривают с клиентом, а переписываются. Тут важно привлечь сразу с первого раза, иначе клиент просто заблокирует номер или e-mail, с которого пришло сообщение, отправит в спам. Поэтому при таком способе привлечения новых клиентов важна проработка сообщения.
3. Приглашение на презентации. Личное и живое общение с потенциальными покупателями можно устроить, пригласив их на мероприятие. Формат мероприятия – любой, количество приглашённых зависит от финансовых возможностей и целей. Иногда выгоднее пригласить 50 человек, которые в свою очередь расскажут о вашей компании своим друзьям и родным, чем 1000, которые совсем не заинтересованы в вашей продукции.
Стоимость услуги
Стоимость аренды колл-центра на аутсорсинге для привлечения клиентов зависит от нескольких параметров. Это количество требуемых на выполнение задачи людей и звонков, тип клиентов, которых нужно привлечь (холодные или тёплые), виды работ, которые будут совершать операторы (звонки, рассылка).
В любом случае, арендовать готовый колл-центр с оборудованием и обученными операторами гораздо выгоднее, чем организовывать свой собственный отдел. Использовать сервис можно не постоянно, а время от времени, тогда, когда, например, происходит спад покупательского потока или у вас появились новинки, которые нужно презентовать.
Услуги от колл-центра GoodOK
Компания GoodOK предлагает услугу аренды колл-центра для поиска, привлечения и возврата клиентов в ваш бизнес. В нашем распоряжении есть всё техническое оснащение для совершения звонков, но главное – это опытные операторы под любую вашу задачу. Мы тщательно прорабатываем причины ухода клиентов, скрипты «холодных» и «тёплых» звонков, наши операторы разговаривают с клиентами на их языке, доступно и просто доносят информацию.
