Горячая линия – это многоканальный телефонный номер, позволяющий одновременно обрабатывать большое число входящих звонков. То есть несколько операторов имеют возможность оказывать помощь клиентам, отвечать на вопросы, обрабатывать полученную информацию и запросы. Что значит горячая линия для предпринимателя? Это возможность не упустить ни одного важного звонка, поддерживать обратную связь с клиентами и потребителями своих товаров и услуг.
Для чего нужна горячая линия в бизнесе?
Одним из преимуществ использования горячей телефонной линии – круглосуточная работа профессионального колл-центра. Существуют компании, которым важно поддерживать обратную связь с потребителями в любое время суток. Это может быть клиника психологической помощи, справочная служба, сервис помощи при поломке автомобиля на дороге, интернет-провайдер. Для таких направлений бизнеса рекомендуется организовать возможность обработки звонков 27/7.
Для современных потребителей товаров и услуг предоставлено много каналов для связи с производителем. Можно написать письмо на электронную почту, оставить сообщение в мобильном мессенджере, позвонить по телефону. Но именно горячая линия объединяет эти способы в единый поток и позволяет провести максимально эффективную обработку запросов.
К сожалению не каждая компания может позволить себе отдельный бюджет на организацию собственного контактного центра и регулярную зарплату дополнительным работникам. Оптимальное решение на этот случай – сотрудничество с аутсорсинговым колл-центром.
Аутсорсинг горячей линии
Что такое горячая линия в аутсорсинг?
- Это относительно молодая услуга, которую стали предоставлять аутсорсинговые компании в России.
- Это эффективная стратегия оптимизации кадровых и финансовых ресурсов. Организация рабочего пространства для операторов контакт-центра, разработка графика рабочих смен, начисление зарплаты и прочие кадровые вопросы ложатся на плечи аутсорсера. Заказчик услуги оплачивает непосредственно отработанное количество часов, не более.
- Это многоканальный телефонный номер, который может работать в рекламных целях, для повышения качества продукции или уровня обслуживания.
- Делегирование непрофильных задач колл-центру позволит направить все ресурсы на развитие главного направления бизнеса.
Горячая линия, что это для потребителя аутсорсинговых услуг?
- Грамотное планирование.
- Высокое качество сервиса.
- Доступная стоимость.
- Регулярная отчетность по результатам обработки звонков.
- Поддержка репутации и имиджа компании.
Горячая линия это что для коммерческих организаций?
- Единый номер на 8 800, по которому совершенно бесплатно могут звонить потребители товаров и услуг из разных городов.
- Служба поддержки для клиентов.
- Прямая связь с потребителями продукции и услуг для получения объективной оценки и дальнейшего повышения их качества.
Приглашаем к сотрудничеству!
Аутсорсинговая компания «Гранд Резерв» приглашает к сотрудничеству представителей малого и крупного бизнеса, госучреждения. Аутсорсинг горячей линии от нашего колл-центра – это своевременное получение информации, минимум расходов на оборудование и специалистов, максимум результата.
