Исходящие звонки – это способ общения производителя (в лице телефонного оператора) товаров и услуг с потребителями. Они направлены на формирование и расширение постоянной клиентской базы, построение долгосрочного сотрудничества. Исходящий вызов – это простой метод решения ряда бизнес задач.
Функции исходящего обзвона
Зачем нужен удаленный колл-центр коммерческим компаниям? Ответ на этот вопрос кроется в базовых функциях контактного центра.
- Мониторинг статистики, получение актуальных данных спроса среди населения.
- Формирование базы клиентов с контактными данными.
- Расширение клиентской базы новыми потребителями услуг или товаров.
- Поиск новых партнеров по бизнесу или подрядчиков, которым можно делегировать не основную часть процесса производства
- Реклама продукта или услуги, которую предоставляет компания населению, информирование об акциях, скидках, бонусах.
- Приглашение на мероприятие, которое проводит компания для своих клиентов.
- Расширение сферы влияния на рынке товаров и услуг.
Грамотно выполненный исходящий обзвон клиентов дает конкурентные преимущества организации в борьбе за потребителей и прибыль.
Что такое исходящие звонки?
Основой телемаркетинга, как инструмента продвижения бизнеса является выполнение холодных и теплых звонков.
Холодные исходящие вызовы – это обзвон различных компаний или физлиц вслепую. То есть у оператора имеется база телефонных номеров, он связывается с владельцем каждого из них и оперативно просвещает о деятельности компании, и ее предложении. Это наименее эффективная стратегия, поскольку по ту сторону трубки может оказаться лицо не заинтересованное и не имеющее ничего общего с предоставляемыми товарами либо услугами.
Теплые исходящие звонки – это какие методы? В чем их преимущество перед холодными? Их проводят по заранее сформированной базе целевой аудитории. Допустим, ваша компания занимается импортом сельскохозяйственной техники, инструментов, посадочного материала, тогда базу контактов стоит собирать из номеров частных фермеров, садовых центров, уполномоченных специалистов государственных сельскохозяйственных организаций.
Концепция исходящего обзвона
В зависимости от задач оператор составляет скрипт звонка, то есть текст, который он собирается оперативно поведать после приветствия и представления собеседнику. Затем происходит непосредственный обзвон и составление краткого протокола по результатам диалога. В конце оператор передает старшему свои протоколы. На их основании компетентный специалист формирует или корректирует уже существующую базу клиентов.
Что значит исходящий звонок для оператора? Это необходимость вежливо и оперативно предоставить информацию, успеть заинтересовать человека за несколько секунд, иначе потенциальный клиент будет потерян.
Специалисты для исходящего обзвона должны иметь хорошую стрессоустойчивость, уметь импровизировать, иметь приятный голос. Организация собственного колл-центра для опросов финансово накладный и ресурсозатратный процесс. Правильнее всего получить данную услугу через аутсорсинг.
