Аренда колл-центра

Организации, поддерживающие связь с клиентами посредством телефонных звонков, ответами на электронные сообщения и мессенджеры, имеют колл центры для выполнения таких задач. Колл центр является подразделением организации, которая предлагает людям товары или услуги, и в задачи этого подразделения входит множество операций. Естественно для выполнение этих операций нужно подобрать и обучить персонал. Обычно на это уходит много времени, кроме того никто не застрахован от ситуации, когда оператор через какое-то время увольняется и процесс подбора приходится начинать заново. Столкнувшись с такими трудностями, многие компании поняли, что легче не организовывать работу данного подразделения самим, а заказать услугу аренды колл центра в Москве.

Что такое аренда колл центра

Аренда колл центра – это найм сотрудников и прокат оборудования для организации работы отдела у сторонней компании. Такой компанией в Москве является аутсорсинговый контакт центр GoodOK. Мы предоставляем опытных и обученных операторов для работы на телефоне, а также полный комплект оборудования и технических средств в аренду для полноценной работы колл центра.

Такая аренда операторов и оборудования избавит вас от долгой и кропотливой работы по подбору, обучению и контролю работы сотрудников. А прокат оборудования – от ненужной закупки дорогостоящих телефонов, компьютеров. Все это предоставляет компания-контрагент в случае аренды готового колл центра.

Задачи операторов арендованного колл центра

Задачи операторов арендованного колл центра ничем не отличаются от обязанностей штатных работников. В зависимости от целей организации работы подразделения вы можете поставить сотрудникам на аутсорсинге такие задачи:

• Совершение исходящих звонков клиентам с разными целями. Продажа, напоминание о заказе, рассказы об акциях и скидках. Звонки также совершаются после проверки информации, о которой спрашивал клиент.
• Мониторинг чатов, мессенджеров социальных сетей, электронной почты и ответы на поступающие через них вопросы.
• Организация работы подразделений, отвечающих за отправку товаров клиенту.
• Переадресация звонков или вопросов в чатах, если ответы на вопросы пользователей вне компетенции сотрудника колл центра.
• Приём входящих звонков и ответы на вопросы клиентов. Это может быть вопрос по наличию, стоимости, способам оплаты, характеристикам товаров или услуг.

Выгоды аренды колл центра

Аренда колл центра выгодна не только экономией времени и денег на закупке оборудования. Также сэкономить можно на выплатах сотрудникам. Операторы на аутсорсинге не получают отпускные и больничные, им не выплачиваются выходные пособия при сокращении, за них не производятся выплаты в пенсионный фонд и в налоговую. То есть цена аренды колл центра несравнимо меньше выплат штатным сотрудникам.

Заменить заболевшего или не подошедшего сотрудника можно быстро и просто. Нужно лишь сделать заявку в компанию, которая предоставляет услугу, и на следующий день новый оператор приступит к работе. Получить подразделение под ключ можно уже через 3-4 дня после заявки. Удобна аренда для небольших компаний: можно оценить необходимость организации такого отдела на постоянной основе у себя.

Все эти преимущества уже оценили многие владельцы компаний и бизнеса в Москве, просто заказав услугу аренды колл центра. Если вам тоже необходим данный отдел или вы хотите оптимизировать работу своего подразделения с операторами колл центра, обращайтесь в компанию GoodOK. Поможем быстро и выгодно организовать работу сотрудников на аутсорсе и предоставим оборудование для грамотной и удобной работы колл центра в аренду.